Geachte,
Dank u wel voor uw reactie.
Het blijft belangrijk te benadrukken dat, hoewel er veel discussie is over de eigendom van de wagen, dit uiteindelijk niet relevant is voor de kwestie die zich heeft voorgedaan. Het feit is dat de wagen voor een herstelling is binnengebracht, maar de uitgevoerde werkzaamheden niet naar behoren zijn uitgevoerd. Er is niet alleen sprake van ontbrekende bouten, maar ook van een onzorgvuldige montage en werkmethodes.
Na de werkzaamheden is de wagen met een factuur van €1500 aan de klant teruggegeven, waarbij de klant vervolgens meldde dat de wagen bij het rijden verder begon te lekken, stotteren en uiteindelijk stilviel. Dit gebeurde niet vóór de werkzaamheden in uw garage. Dit maakt het des te problematischer.
Het meest verontrustende is het gebrek aan klantgerichte service, de afwezigheid van oplossingen en de weigering van verantwoordelijkheid, opvolging en samenwerking van uw kant. Als gevolg hiervan hebben wij, op verzoek van de klant, besloten een deskundige aan te stellen om zowel de wagen als de factuur te laten onderzoeken.
Wij hopen dat er alsnog een oplossing komt voor de klant en dat er een constructieve samenwerking tot stand kan komen. Graag ontvangen wij uw verdere voorstel om deze situatie op een eerlijke en professionele manier op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Cerstin
