Refund van tegoed dat ik niet heb op gedaan bij festival

Beste,Op het festival dances division had ik teveel geld op kaart gezet maar omdat ik dit toch terug kon vorderen dat ik daar niet met in. Nu moest ik op 7 augustus mijn bandje scannen en doorgeven en dit zou binnen de 7 werkdagen terug gestort worden. Nu bijna eind augustus en nog steeds niets gehad... Al meerdere keren geprobeerd jullie te contacteren en de festival verantwoordelijk maar niemand reageerde! Graag had ik mijn refund terug gekregen, het is niet de massa maar als er veel mensen zijn met zo een bedrag is dit wel veel