Geachte mevrouw/heer,
Op 16 juni 2025 heb ik telefonisch contact opgenomen met uw onderneming via Google search (www.DekkersLoodgieters.be) contactnummer tel: 0483404040 naar aanleiding van een waterlek via het plafond in mijn woning. Via uw website heb ik een interventie aangevraagd, waarbij mij een snelle oplossing werd beloofd.
Bij aankomst van de technicus werd er slechts op één locatie met een hydrometer gecontroleerd, waarna een offerte van €4584 werd gepresenteerd. Van dit bedrag diende ik meteen 50% (€2292) direct te betalen, met de zekerheid dat de werkzaamheden binnen drie dagen uitgevoerd zouden worden.
Op de afgesproken dag, 19 juni, is er echter niemand verschenen. Na telefonisch contact met uw bedrijf werd mij meegedeeld dat de verantwoordelijke in het ziekenhuis lag en dat de uitvoering van de werkzaamheden 10 dagen later zou zijn. Dit was voor mij onacceptabel, gezien de gemaakte afspraken, vooral omdat wij geen water kunnen gebruiken door de lekkage. De technicus was op de hoogte dat wij geen water konden gebruiken, aangezien alle kranen dicht stonden tot herstel.
Ik heb vervolgens mijn voorschot teruggevraagd, omdat de voorwaarden niet zijn nagekomen. De medewerkster beloofde dit dezelfde dag of de volgende ochtend te regelen, maar ik ontving geen bevestiging op mijn verstuurde mail of verzoek om mijn rekeninggegevens. Bij navraag de volgende dag, 20 juni, bleek dat de situatie weer was veranderd en dat de terugbetaling opnieuw 10 dagen zou duren.
In uw recente e-mail vermeldde u dat wij 10 dagen hadden voorgesteld voor evaluatie en dat er tegels moesten worden besteld. Dit klopt niet. Wij hadden een duidelijke afspraak voor herstel, en de kwestie van de tegels is irrelevant, daar de technicus heeft aangegeven dat de werkzaamheden konden worden uitgevoerd.
Het is voor mij onbegrijpelijk dat zulke praktijken worden gehanteerd. Het is duidelijk dat er opzettelijk geprobeerd wordt om het juridische systeem te misbruiken en mensen op te lichten. De afspraak op 19/05/2025 was gemaakt voor herstel, en het is onacceptabel dat dit niet wordt nagekomen.
Daarnaast schermt u achter uw klantendienst en juridische dienst, terwijl dezelfde dame steeds van dag 1 aan de telefoon was bij de afspraken en op de hoogte was van de hele situatie. Het gebrek aan transparantie en oprechtheid en de eerdere commentaren dat u onder verschillende namen fungeert ZOALS Willy ontstopping, Dekkers ontstopping, BFS, Dekkers loodgieters, Beyond Forward Services maakt een zaak.
Deze gang van zaken beschouw ik als bewuste vorm van oplichting. Op de order staat de naam BFS vermeld en niet Dekkers Loodgieters, ook het contact e-mailadres infoservice162@gmail.com vergroot mijn zorgen, vooral gezien het aantal klachten over oplichting dat ik online heb gevonden over uw bedrijf. Er zijn ook artikelen te vinden over wanpraktijken onder verschillende namen, zoals te zien is in de bijgevoegde foto’s van artikelen in HLN en VTM nieuws, trustpilot.
Daarom verzoek ik u om mij binnen de 5 dagen het bedrag van €2292 dat ik betaald heb, terug te storten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere gerechtelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Gezien de inconsistenties en de betaling met bankcontact gebeurde weliswaar naar een buitenlands rekeningnummer wat erop wijst met slechte intenties te opereren. De mail communicatie dat u een hele andere situatie schetst en het gebrek aan respons op mijn e-mails, heb ik inmiddels klacht neer gelegde bij de economische inspectie en de politie.
Bedankt voor uw aandacht.
