Niet-markconforme aangerekende prijzen

Beste, Ik verwijs naar de interventie gedaan door één van uw elektriciens op 15.5.25 op het appartement 4e verdieping, gelegen te Jan Van Rijswijcklaan 89, 2018 Antwerpen. Uw elektricien rekende een factuur aan van 639,44 euro voor een interventie waarbij het probleem niet werd opgelost. Deze factuur bestaat uit: - 180 euro starttarief - 200 euro diagnose - 150 euro werkuren - 69 euro verplaatsing te vermenigvuldigen met 6% BTW. Met andere woorden, u rekent 3x hetzelfde aan: starttarief, diagnosekosten en werkuren. Bovendien zijn dit geen marktconforme prijzen. Een marktconforme elektricien zal tussen de 65 en 75 euro per uur vragen. Een dure, maar nog steeds marktconforme elektricien 90 euro. Zij maken bovendien geen artificiële opsplitsing tussen diagnosekosten, werkurenkosten en starttarief, daar dit allemaal één en dezelfde kost betreft. Uw elektricien is minder dan een half uur aanwezig geweest in het appartement. Bovendien heeft hij geen diensten geleverd, behalve de diagnose. Het probleem werd niet opgelost. Daarnaast heeft uw elektricien geen enkele informatie gegeven op voorhand over de aan te rekenen prijzen, terwijl dit een wettelijke verplichting is. Wij zijn bereid om de verplaatsingskosten van 69 euro en een half uur marktconform uurloon te betalen, i.e. 45 euro - uitgaande van een uurloon van 90 euro per uur, gelet op het feit dat het ging om een expressdienst. Ik maan u aan om zo snel mogelijk de resterende kosten terug te storten op de rekening waarmee werd betaald (op naam van Senne Van den Broeck), meer bepaald: 525, 44 euro (639,44 euro - 69 euro - 45 euro). Zoals u ziet, heb ik Testaankoop onder de arm genomen. Wij zullen de nodige verdere stappen ondernemen, indien u niet reageert op mijn aanbod. Met vriendelijke groeten, Louise Reyntjens

Geachte mevrouw,heer, Wij bevestigen de ontvangst van u mail en wensen u te laten weten dat wij alle klachten ernstig nemen. Intern werd dit dossier grondig besproken met de betrokken zelfstandige technieker. Graag scheppen wij enige duidelijkheid: wij opereren als spoeddienst, en de gehanteerde tarieven zijn in lijn met deze dienstverlening. De technieker werd opgeroepen voor een probleem met kortsluiting, en heeft ter plaatse de situatie veilig gesteld. Uit zijn analyse bleek dat de oorzaak bij een zekering lag die vervangen diende te worden. De klant gaf echter aan de vervanging niet te wensen, aangezien haar vader elektricien is en dit zelf zou uitvoeren. De technieker heeft zijn taak correct uitgevoerd binnen de grenzen van wat op dat moment werd toegestaan. Bovendien werd er tweemaal telefonisch contact opgenomen met de opdrachtgever, een vriend van mevrouw, die bevestigde dat alles in orde was. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u verdere vragen hebben, dan staan wij uiteraard tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Tom Hoofd Klachtenafdeling Elektra Service klachten@test-aankoop.be schreef op 2025-05-16 09:46: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌