Betreft: Klacht en ingebrekestelling – online bestelling
Geachte heer/mevrouw,
Op 28 augustus 2025 plaatste ik bij May Cosmetics een bestelling ter waarde van €59,90, met levering aan huis. Volgens de track & trace zou mijn pakket op 5 september 2025 geleverd worden. Op die dag verscheen er echter geen koerier en werd het pakket zonder mijn medeweten afgeleverd bij een pakketpunt op 26 km afstand van mijn adres.
Dit is een duidelijke tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Ik heb gekozen én betaald voor levering aan huis. Uw klantendienst erkende op 11 september 2025 dat de levering foutief was uitgevoerd, maar bood geen enkele oplossing. Omdat ik onmogelijk het pakket kon ophalen, is dit teruggestuurd naar May Cosmetics. Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.
Voor alle duidelijkheid: wanneer ik niet thuis ben, kan ik ermee instemmen dat een pakket bij een nabijgelegen pakketpunt wordt afgeleverd. Een locatie op 26 km van mijn adres kan echter niet redelijkerwijs beschouwd worden als een pakketpunt “in de buurt”, en vormt dus geen geldige alternatieve levering.
Ik herinner u eraan dat volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en de Belgische wetgeving betreffende consumentenbescherming, de verkoper verantwoordelijk blijft voor de correcte levering van de bestelling, tenzij de consument zelf een vervoerder aanduidt – wat hier niet het geval is.
Daarom stel ik u hierbij formeel in gebreke en eis ik dat u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:
óf de volledige betaling van €59,90 terugstort,
óf mijn bestelling correct opnieuw verzendt, met levering aan huis zoals overeengekomen.
Indien u nalaat om binnen de gestelde termijn gevolg te geven aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder een klacht bij de Economische Inspectie (FOD Economie) en het starten van een procedure via de bevoegde instanties.
Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging en een concrete oplossing binnen de genoemde termijn.
Met aandrang,
Inez De Bock
