Terug

0903 99 000 (wachtdienst apotheek)

Opgelost Openbaar

wachtdienst apotheek (0903 99 000)

Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

C. V.

Naar: wachtdienst apotheek (0903 99 000)

30/12/2019

Beste, ik belde gisteren het telefoonnummer van de apotheek van wacht (0903/99 000). Ik was op de hoogte dat bellen naar dit nummer 1,5 euro per minuut zou kosten.Wat ik niet wist is, dat ik immens lang zou moeten wachten om iemand te spreken die mij kon verwijzen naar de juiste apotheek.Ik was 9 minuten en 20 seconden aan het toestel zonder één persoon te spreken (muziekje). Mijn telefoonrekening zegt mij dat de kostprijs hiervoor 14 euro is.Ik passeerde de eerste apotheek op mijn weg richting Diest Apotheek Van Eycken, Schoonaerde 58, 3290 Schaffen). Ik stopte. Er was aan deze apotheek geen vermelding te vinden wie wachtdienst had die dag. Ik reed verder richting Diest en bleef nog steeds aan de telefoon.Toen ik aan de Apotheek Hasseltsepoort, 3290 Diest kwam, vernam ik daar dat de Apotheek Geerinckx, Kerkstraat, 3290 Schaffen wachtdienst had.Holé ! Ik kon mijn telefoongesprek beëindigen (zonder enig contact te hebben met iemand). Ik wist waar ik terecht kon !Om die reden wil ik nu een klacht neerleggen.Ik kan nergens terugvinden waar ik dit kan doen.Ik had een telefoongesprek (zonder communicatie) van 9 min. 20 seconden. Kostprijs 14 euro. Indien ook de eerste apotheek op mijn weg richting Diest een uithangbord beschikbaar had met de nodige informatie, had ook dit telefoongesprek niet zo lang moeten duren en kon ik in datzelfde dorp terecht voor de apotheek van wacht.Groeten,

Berichten (2)

wachtdienst apotheek (0903 99 000)

Naar: C. V.

07/01/2020

Beste,Wij onderzoeken momenteel deze klacht.Wij hebben reeds contact gehad met Apotheek Van Eycken, Schoonaerde 58, 3290 Schaffen, en die had wel degelijk zijn wachtkaart uithangen. Hij meldde ons dat zijn wachtkaart altijd hangt aan het doorgeefluik van de wachienst. Mogelijks heeft deze mevrouw op die plaats niet gekeken.Verder wachten wij nog het antwoord af van het call-center dat instaat voor '˜wachienst apotheek' op het betalend nummer 0903 99 000. Wij hopen u hier snel over te kunnen berichten.Mogen wij wel even opmerken dat patienten ten allen tijde de apotheek van wacht gratis kunnen opzoeken opwww.apotheek.bewww.pharmacie.be. Hopende u hiermee reeds van dienst te zijn geweest.Met vriendelijke groeten,Linda CoppensAdministratieve dienst - Geowacht

wachtdienst apotheek (0903 99 000)

Naar: C. V.

22/01/2020

Goeie morgen,Wij hebben nu een antwoord bekomen van de verantwoordelijke van het call-center dat ook de oproepen opvangt voor wachiensten apotheken.Zij formuleerde ons onderstaande antwoord Het is uitzonderlijk dat er zulke wachttijden ontstaan, door onvoorziene omstandigheden zoals een combinatie van bv. ziekte van personeel in combinatie met een piekmoment.We doen er wel steeds alles aan om zo'n moment te analyseren en op te nemen in de forecast van onze planning, teneinde een structureel probleem te voorkomen.Die dag was er last-minute een uitval van personeel, de stand-by was op het moment van de oproep nog niet aanwezig en alle andere lijnen waren al bezet.Mevrouw Carine Vandeweyer die deze klacht bij Test-Aankoop neerlegde, heeft van Geowacht ondertussen het gefactureerde bedrag voor het call-center telefoontje teruggestort gekregen op haar rekening met onze excuses voor het ongemak.Hopende u hiermee voldoende te hebben gea¯nformeerd.Met vriendelijke groeten,LindaCoppensAdministratief team - Geowachtlinda.coppens@kava.be03 280 15 02Van: Linda CoppensVerzonden: dinsdag 7 januari 2020 16:58Aan: klachtenbox@test-aankoop.beCC: Els Seré Els.Sere@baf.be Evelien Vankriekingen evelien.vankriekingen@baf.be Theo Dierickx theo.dierickx@geowacht.beOnderwerp: RE: Klacht: 0903 99 000 (wachienst apotheek) (CPTBE00794021-76)Beste,Wij onderzoeken momenteel deze klacht.Wij hebben reeds contact gehad met Apotheek Van Eycken, Schoonaerde 58, 3290 Schaffen, en die had wel degelijk zijn wachtkaart uithangen. Hij meldde ons dat zijn wachtkaart altijd hangt aan het doorgeefluik van de wachienst. Mogelijks heeft deze mevrouw op die plaats niet gekeken.Verder wachten wij nog het antwoord af van het call-center dat instaat voor '˜wachienst apotheek' op het betalend nummer 0903 99 000. Wij hopen u hier snel over te kunnen berichten.Mogen wij wel even opmerken dat patienten ten allen tijde de apotheek van wacht gratis kunnen opzoeken opwww.apotheek.bewww.pharmacie.be. Hopende u hiermee reeds van dienst te zijn geweest.Met vriendelijke groeten,Linda CoppensAdministratieve dienst - Geowacht


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform