Roaming en internationale tarieven: Wat je moet weten als consument

De Fair Use Policy bepaalt dat zolang je je nationaal tariefplan in België blijft gebruiken je dit ook kunt in één van de 28 EU-lidstaten (alsook Noorwegen, Liechtenstein en IJsland).

Operatoren hebben echter wel het recht om toch bijkomende kosten aan te rekenen indien zij misbruik vaststellen. Dit mogelijk misbruik wordt vastgesteld over een periode van 4 maanden. Ligt je verbruik van roaming voor die periode hoger dan je nationaal verbruik, dan heeft je operator het recht je daarvoor extra aan te rekenen. De maxima voor die extra kosten liggen zo vanaf 1 juli 2022 op 2,662 eurocent (inclusief btw) per gemaakte belminuut. Vanaf 1 januari 2025 zal dit maximum nog verder zakken tot 2,299 eurocent (inclusief btw) per gemaakte belminuut.

Per verzonden sms betaal je vanaf 1 juli 2022 nog maximum 0,48 eurocent (inclusief btw) per verzonden sms, vanaf 1 januari 2025 zal dit maximum nog verder zakken tot 0,363 eurocent (inclusief btw).

Vanaf 1 juli 2022 betaal je nog maximum € 2,42 per verbruikte GB aan mobiele data. Tot 1 januari 2027 zakt deze minimumkost jaarlijks gradueel tot € 1,21 per verbruikte GB aan mobiele data.

Als je abonnement onbeperkt bellen en sms’en bevat, dan geldt dit ook voor wanneer je reist binnen Europa (één van de 28-lidstaten). Als je over onbeperkt mobiele data beschikt, dan mag je operator een limiet vastleggen op dit volume. Indien dit het geval is, moet je operator je daar vooraf over inlichten. Voor de bijkomende data die je verbruikt bovenop die gezette limiet, ga je maximaal € 3,63 (inclusief btw) per verbruikte GB aan mobiele data betalen.

Je hoeft zelf niets te ondernemen of te activeren.

Allereerst is het aangewezen deze extra kosten te betwisten bij je operator. Indien je operator hier geen gehoor aan geeft, kan je steeds terecht bij de telecomregulator, de Ombudsdienst Telecom, alsook uiteraard Test Aankoop om je klacht te uiten.

Neen, van thuis bellen naar het buitenland is geen roaming. De roam like at home-regulering is enkel van toepassing op communicatie (bellen, sms’en, data) wanneer je op reis bent binnen Europa. De prijzen voor bellen naar een ander Europees land (of buiten Europa) zijn niet gereguleerd. 

Helemaal niets, net zoals je thuis gratis oproepen ontvangt, geldt dit ook binnen één van de 28 EU-lidstaten. Thuisblijvers die je opbellen wanneer je op reis bent in Europa, bellen ook aan nationale tarieven. Zij betalen in dit geval dus niet extra voor een oproep omdat jij je elders in Europa bevindt.

In alle 28 landen van de Europese Unie zijnde: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden. Ook in landen als IJsland, Liechtenstein en Noorwegen werd roaming gratis sinds 15 juni 2017.

Indien het slechts om enkele weken gaat, waarschijnlijk niet. De roaming Fair Use Policy is net ontworpen voor mensen die periodiek regelmatig reizen naar en binnen de Europese Unie. Indien je echter onafgebroken voor meerdere maanden verblijft in een andere land dan hetgeen waar je abonnement vandaan komt, is het aangewezen om bij je operator na te vragen welke Fair Use Policy die precies toepast. In functie daarvan kan het dan alsnog handig zijn om een lokale simkaart aan te kopen in het land waar je verblijft.

Indien je extra verbruikt in roaming dan wat je abonnement toelaat, dan mag je operator extra kosten aanrekenen voor je verbruik in het buitenland. Hiervoor werden ook maxima vastgelegd:

• Vanaf 1 juli 2022 betaal je maximum 2,662 eurocent (inclusief btw) per gemaakte belminuut. Vanaf 1 januari 2025 zal dit maximum nog verder zakken tot 2,299 eurocent (inclusief btw) per gemaakte belminuut
• Vanaf 1 juli 2022 betaal je nog maximum 0,484 eurocent (inclusief btw) per verzonden sms. Vanaf 1 januari 2025 zal dit maximum nog verder zakken tot 0,363 eurocent (inclusief btw).
• Vanaf 1 juli 2022 betaal je nog maximum € 2,42 per verbruikte GB aan mobiele data. Tot 1 januari 2027 zakt deze maximumkost jaarlijks gradueel tot € 1,21 per verbruikte GB aan mobiele data.

Voor alle duidelijkheid is dat de meerprijs die je operator kan aanrekenen voor je verbruik buiten bundel in roaming bovenop de meerprijs aan nationale tarieven die je sowieso gaat betalen omdat je buiten je nationale limiet gaat verbruiken. De grote operatoren als Proximus, Orange en Telenet-Base hebben bevestigd dat zij enkel de nationale buiten bundel tarieven zullen hanteren en dus geen meerkost aanrekenen wanneer dit buiten bundel verkeer tijdens roaming plaatsvindt.

Zonder problemen! Zolang je gsm/smartphone maar minstens één maal per dag verbinding maakt met je nationaal netwerk, zal je door je operator niet beschouwd worden als iemand die dagelijks roamt. Dus bestaat er geen risico dat je je limieten overschrijdt.

Zonder problemen! Je kan ofwel kiezen om een nationale simkaart of een simkaart van het land waar je werkt te gebruiken. In beide gevallen zal de roaming Fair Use Policy gelden. Zolang je gsm/smartphone maar minstens één maal per dag verbinding maakt met het netwerk van je simkaart, zal je door je operator niet beschouwd worden als iemand die dagelijks roamt. Dus bestaat er geen risico dat je je limieten overschrijdt.

Europa heeft de virtuele operatoren (die niet over een eigen netwerk beschikken) toestemming gegeven om een afwijking op deze regel. De wetgever vertrekt van het principe dat een virtuele operator niet in staat is om alle kosten voor roaming te dekken voor zijn klanten. Deze afwijking moet vooraf worden goedgekeurd door de telecom-regulator.

We hebben wel vaker van consumenten de vraag gekregen waarom ze toch nog roamingkosten kregen aangerekend op hun gsm-factuur. Wat bleek? De oproepen die werden aangerekend bleken internationale oproepen vanuit België en hiervoor geldt de gratis roamingregeling niet.

Om duidelijkheid te scheppen over wanneer het gaat het om roaming dan wel om een internationale oproep hebben we volgend schema gemaakt:

Ga je reizen buiten de Europese Unie (EU) en wil je toch graag jouw smartphone blijven gebruiken? Dan moet je wel blijven oppassen voor je verbruik, want voor je het weet loopt je factuur alsnog torenhoog op.

Operatoren zijn sowieso wettelijk verplicht een limiet te hanteren voor verbruik buiten je nationale bundel. Die limiet bedraagt € 60,50 (inclusief btw). Je wordt per sms gewaarschuwd net voor (vanaf 80% bijvoorbeeld) en wanneer je die limiet hebt bereikt. Zodra die limiet bereikt is, word je 3G/4G/5G-verbinding geblokkeerd. Bij de meeste operatoren kan je een bijkomende optie of bundel activeren om toch aan een goedkoper tarief verder te bellen, sms’en en surfen in het buitenland (zowel binnen als buiten de EU).

• Bij BASE moet je DATAROAMINGCONTINUE antwoorden op de sms die je waarschuwt dat de dienst werd geblokkeerd. Je teller wordt op 0 gezet en je kan opnieuw het mobiele internet in het buitenland gebruiken.
• Bij ORANGE kan je via de MyOrange applicatie je toegang tot mobiel internet in het buitenland zelf (de)blokkeren.
• Bij PROXIMUS zorgt de Daily Roaming Pass ervoor dat je doorgaans binnen de datalimiet van € 60,50 (inclusief btw) blijft, waardoor je dataverbinding niet hoeft geblokkeerd te worden.

Proximus: Daily Roaming Pass

Sinds de vorige zomer past Proximus een alternatieve tarifering toe voor wanneer je je smartphone buiten de EU gebruikt. Bij Proximus betaal je vanaf 1 juli 2021 een supplement per schijf van 24 uur om je mobiele abonnement in het buitenland te kunnen gebruiken. Hoeveel dat supplement bedraagt, hangt af van de bezochte zone.

• € 5,95 per schijf van 24 uur voor landen in zone A: landen waar veel Belgen naartoe trekken zoals Zwitserland, Marokko, de Verenigde Staten, Canada en Turkije.
• € 11,95 per schijf van 24 uur voor landen in zone B: minder bezochte bestemmingen zoals Vietnam, Senegal en Peru. Er gelden wel uitzonderingen voor maritieme netwerken, satellietverbindingen en kleine eilandengroepen. Daar gelden doorgaans de volgende tarieven; surfen kost je € 14,52 per MB, bellen kost je € 3 per minuut, gebeld worden kost je € 1,5 per minuut en een sms versturen kost je € 0,70 per sms.

Per maand zal je maximaal voor 10 Daily Roaming Passes gefactureerd worden, dus € 59,50 als je langer dan 10 dagen reist in zone A of € 119,50 als je reist in zone B. Vanaf de 11e dag blijft de Daily Roaming Pass voor de rest van de maand actief zonder extra kosten. Proximus-klanten zullen telkens een sms ontvangen aan het begin van elke mobiele sessie buiten de EU, die wordt gefactureerd per schijf van 24 uur. Je hoeft dus zelf vooraf niets te activeren. Om onaangename verrassingen te vermijden bij terugkeer, kan je best je mobiele verbruik in het buitenland in de gaten houden via de app MyProximus.

Wat met Base en Orange?

Bij de overige twee netwerkoperatoren Base en Orange kan je bundels aankopen om je smartphone te blijven gebruiken als je reist buiten de EU.

Deze passen dienen vooral om “verbonden” te kunnen zijn, want de volumes zijn enorm beperkt als je bekijkt hoeveel je voor die bundels moet betalen. Eens de volumes van die bundels opgebruikt zijn zal je bovendien verder gefactureerd worden aan de hoge verbruikskosten per belminuut, sms en MB.

Stel, je reist voor 3 weken naar de Verenigde Staten. Je activeert de Best Destinations Plus optie, maar na 1 week zit je al aan de inbegrepen limiet van 1 GB. Als je nadien verder moet surfen aan € 12 per MB dan zal je factuur snel oplopen.

Orange	Landen/Zones	Volumes	Prijs
Best Destinations Data	VS, China, Canada, Tunesië, Turkije, Zwitserland, enz.	500 MB	€ 12 per maand
Best Destinations Plus	VS, China, Canada, Tunesië, Turkije, Zwitserland, enz.	1000 belminuten 1000 sms’en 1 GB	€ 20 per maand
World Plus	De rest van de wereld (zones 3, 4, 5 en 6)	120 belminuten 120 sms’en 250 MB	€ 110 per maand

Je activeert de Internet Mobile World optie, maar na 1 week zit je al aan de inbegrepen limiet van 1 GB. Als je nadien verder moet surfen aan € 9,50 per MB zal je factuur ook snel oplopen.

Base	Landen/Zones	Volumes	Prijs
Internet Mobile World 100 MB	Brazilië, Canada, China, Marokko, Tunesië, Turkije, Verenigde Staten, Zuid-Afrika, enz.	100 MB	€ 25 per maand
Internet Mobile World 500 MB		500 MB	€ 85 per maand
Internet Mobile World 1 GB		1 GB	€ 145 per maand

Zo zie je maar dat zelfs met bovenstaande opties je factuur flink kan stijgen als je je smartphone wilt blijven gebruiken buiten de EU. Een lokale simkaart kopen of de veilige wifi-verbinding van je hotel(s) gebruiken kan dan een raadzame oplossing zijn.

Wij Belgen voeren nogal wat internationale gesprekken. Uit een Eurobarometer-onderzoek (2019) bleek dat 7 % dagelijks zijn vaste en/of mobiele telefoon gebruikt om vanuit België te communiceren met een ander EU-land. 19 % doet het geregeld en 33 % occasioneel.

Bellen en sms’en vanuit België naar een ander land binnen de Europese Unie was lang een kostelijke affaire. Die internationale tarieven naar EU-landen werden echter ook gereguleerd zodat we hiervoor niet meer betalen dan de maximumbedragen voor bellen en sms’en waaraan operatoren in ons land zich zullen moeten houden.

• Je operator mag maximaal 23 eurocent per belminuut aanrekenen voor een oproep vanuit België naar een ander EU-land. Dit maximumtarief geldt zowel voor je vaste als voor je mobiele telefoonabonnement.
• De vastgelegde maximumprijs voor het versturen van een sms vanuit België naar eender welk land binnen de EU bedraagt 7 eurocent.

Zo druk je de kosten

Ook al gelden er vanaf nu maximumtarieven, die kosten kunnen alsnog hoog oplopen als je veel internationaal belt en/of sms’t.

Instant messaging apps (zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber ...) worden steeds populairder en kan je ook gebruiken om te communiceren met gebruikers in het buitenland. Hiervoor heb je uiteraard internet nodig en dient ook de persoon die je belt of berichten stuurt over dezelfde app te beschikken. Bel je via deze apps, dan is de verbinding mogelijk niet altijd even stabiel.