Waarom wij brillen van Blacksheep afraden

Wat is Blacksheep?

Blacksheep is een online platform waar je brillen kunt bestellen tegen extreem lage prijzen. Het platform is opgericht door de Franse ondernemer Pierre Wizman en stelt je in staat om brillen rechtstreeks bij Chinese optiekfabrieken te bestellen. Door de tussenpersonen over te slaan en alleen de productiekosten te betalen, kun je zo een bril scoren voor slechts enkele tientallen euro’s.

Hoe interessant zijn de prijzen van Blacksheep-brillen?

Als je even op de website van Blacksheep kijkt, vind je bijvoorbeeld een bril met unifocale glazen die thuis wordt geleverd voor slechts € 13. Voor een bril met multifocale glazen (om zowel dichtbij, op een tussenafstand als veraf scherp te zien) kun je al een model geleverd krijgen vanaf € 34.

Dat zijn prijzen die de concurrentie volledig overtreffen. Uit onze bevraging in 2020 bleek dat Belgische brillendragers gemiddeld een totaalprijs van € 453 betalen voor een bril, waarvan de hoofdmoot voor de glazen zelf (€ 287).

Zijn de duurste contactlenzen ook de beste?

Zijn de brillen van Blacksheep van goede kwaliteit?

Kun je met zulke lage prijzen überhaupt een bril van goede kwaliteit krijgen? Om dat uit te zoeken, hebben we zelf tien brillen besteld en hun kwaliteit zorgvuldig getest.

Hoe hebben we de kwaliteit van de Blacksheep-brillen getest?

Om een beeld te krijgen van de kwaliteit van de Blacksheep-brillen, bestelden we tien brillen:

• 5 brillen met enkelvoudige/unifocale glazen voor de eerste testpersoon;
• 5 brillen met multifocale glazen voor de tweede testpersoon.

De prijzen van de bestelde brillen varieerden van € 17,96 tot € 110,78. We varieerden niet alleen in prijsklasse, maar ook in materiaal van het montuur en type glas.

Daarna beoordeelden we de brillen op meerdere criteria:

• de optische centrering
• de kwaliteit van de glazen
• de kwaliteit van het montuur
• de montage

Tot slot analyseerden we ook de algemene verkoopsvoorwaarden van Blacksheep om te controleren of ze voldeden aan de geldende wetgeving.

Een oogonderzoek bij Polette

Voordat de brillen werden besteld, ondergingen onze twee testpersonen een gratis oogonderzoek bij Polette, zoals aangegeven op de Blacksheep-website.

Waren onze testpersonen tevreden over hun Blacksheep-brillen?

De eerste indruk van onze testpersonen verschilde per type bril:

• De testpersoon die een bril met unifocale glazen had besteld, had een goede eerste indruk bij het passen van de bril.
• De testpersoon die een bril met multifocale glazen had besteld, was daarentegen een stuk minder tevreden. Hij kon namelijk met geen van de vijf brillen scherp van dichtbij lezen.

Onze testpersonen proberen de brillen uit. Met geen van de 5 multifocale brillen (links) kon onze testpersoon scherp van dichtbij lezen.

Onze analyse van Blacksheep-brillen door een expert

Na de test door onze testpersonen vroegen we een expert-optometrist om de kwaliteit van de optische centrering, de brilglazen, het montuur en de plaatsing van de glazen in het montuur "blind" te beoordelen. Hij wist dus niet dat de brillen van Blacksheep afkomstig waren, noch hoeveel ze kostten.

Zijn conclusie was duidelijk: geen enkele bril was individueel aangepast aan de ogen en het gezicht van de brildrager.

De belangrijkste problemen die tijdens de analyse naar voren kwamen, waren de volgende.

De optische centrering was slecht

Een goede optische centrering van brilglazen is essentieel. Om in alle richtingen scherp en comfortabel te kunnen zien, moeten de optische centra van de brilglazen – het punt waar het licht recht doorheen gaat zonder afgebogen te worden – exact voor elk van beide pupillen liggen.

Daarom zou de oogzorgspecialist een zogenaamde centratie-opmeting moeten uitvoeren. Daarbij wordt de ideale positie van de optische centra (horizontaal en verticaal) bepaald, met het gekozen montuur op het gezicht van de brildrager. Dat laatste is belangrijk, omdat de ideale positie per montuur kan verschillen.

Als de uiteindelijke positie van het optisch centrum te ver afwijkt van de ideale positie, moeten de ogen extra compenseren. Dit kan leiden tot:

• vermoeide ogen;
• dubbelzien;
• vervormd beeld;
• hoofdpijn;
• nekpijn.

Precisie is daarbij cruciaal. Bij unifocale glazen kan een horizontale afwijking van ±1 mm al hinderlijk zijn voor de brildrager. Voor hogere sterktes, verticale afwijkingen of multifocale glazen kan zelfs een nog kleinere afwijking al storend zijn. Bij multifocale glazen zorgt een verkeerde centrering ervoor dat de leeszone heel smal wordt, met wazig of scheef zicht als gevolg.

Dit was precies wat er gebeurde bij onze testpersoon met multifocale glazen: hij kon van dichtbij niet scherp lezen. Bij de tien bestelde brillen vonden we afwijkingen die veel groter waren dan wat door de drager als storend ervaren zal worden:

• horizontale afwijkingen: van 0,2 tot 4,9 mm;
• verticale afwijkingen: van 0,5 tot 13,4 mm.

Goed optisch centreren is onmogelijk zonder de monturen

Er zijn meerdere verklaringen voor deze grote afwijkingen.

Bij Blacksheep kan je de monturen niet passen. Tijdens het oogonderzoek bij Polette kon er dus geen centratie-opmeting gebeuren met het gekozen montuur. Enkel de afstand van de neus tot elke pupil werd gemeten. Bij een van de twee testpersonen was deze meting absoluut niet nauwkeurig. Bovendien weigerde een verkoper bij Polette ons zelfs advies te geven over een geschikt montuur toen hij hoorde dat de bestelling bij Blacksheep zou gebeuren.

Daarnaast werd de ideale hoogte van het optische centrum bij Polette niet bepaald, en op de website van Blacksheep kan deze hoogte niet worden opgegeven bij de bestelling.

Tot slot was de montage van de glazen in het montuur niet nauwkeurig, waardoor afwijkingen ontstonden ten opzichte van de bestelde waarden.

De kwaliteit van de glazen en monturen liet te wensen over

Onze expert-optometrist stelde ook meerdere kwaliteitsproblemen vast bij zowel de glazen als de monturen.

Kwaliteit van de unifocale glazen

Over het algemeen was de kwaliteit van de unifocale glazen redelijk goed, maar er waren toch belangrijke minpunten: 4 van de 5 glazen vertoonden heel wat kleurfranjes aan de randen en scoorden slecht op helderheid.

Kwaliteit van de multifocale glazen

In deze categorie vonden we meerdere problemen:

Bij 2 van de 5 multifocale brillen was de correctie groter dan de bestelde waarde. Dit kan leiden tot hoofdpijn, vermoeide ogen en wazig zicht.

Eén bril was eigenlijk geen echte multifocale bril. Het ging om multifocale glazen "1.56 Classic" met als speciale eigenschap "detail advanced". Vermoedelijk ging het om computerglazen of kantoorglazen. Dergelijke glazen zijn alleen bedoeld om dichtbij en op middellange afstand te kunnen lezen. Ze hebben bovenaan een zone voor beeldschermwerk en onderaan een zone om dichtbij te lezen, zonder geleidelijke overgang tussen deze zones. Zo’n bril is dus niet geschikt om veraf scherp te zien. Dat was voor ons absoluut niet duidelijk op basis van de beperkte uitleg op de website.

Over het algemeen waren de multifocale glazen duidelijk van mindere kwaliteit dan de unifocale:

• Hoewel Blacksheep belooft dat alle glazen een antireflectie- en UV400-behandeling gekregen hebben, kregen 4 van de 5 brillen een slechte score wat betreft ontspiegeling. De "1.56 Classic"-glazen scoorden ook slecht op UV-absorptie en hadden een roze-paarse schijn.
• De glazen waren dik, zelfs indien verdunde glazen besteld waren, wat niet mooi is en de bril ook zwaar maakt. Het materiaal van de glazen was ook van slechte kwaliteit.
• Net als bij de unifocale glazen vertoonden 4 van de 5 glazen heel wat kleurfranjes aan de randen en scoorden ze slecht qua helderheid.

Kwaliteit van de monturen

De meeste monturen waren van bedenkelijke kwaliteit. Veelvoorkomende problemen bij deze monturen:

• Geen maatregelen om te voorkomen dat schroeven of scharnieren loskomen;
• Neuspads, front, veren en/of oortips konden niet aangepast worden aan het gezicht.

Daarnaast was één montuur verwrongen, waardoor het glas er gemakkelijk uitklikte.

De montage was niet goed uitgevoerd

De montage was onnauwkeurig, met afwijkingen van 0,5 tot 1,0 mm ten opzichte van de bestelde waarden (neus-pupilafstand), wat één van de redenen was waarom de optische centra niet correct gecentreerd waren.

Maar dat is niet alles:

• Bij alle brillen stond er te veel spanning op de glazen, wat kan leiden tot breuk van het montuur, optische vervormingen en loskomen van de ontspiegelingslaag;
• Bij 8 van de 10 brillen was de buitenrand van het glas te scherp (risico op snijwonden of het loskomen van kleine glasschilfers);
• Bij 4 van de 5 multifocale brillen lagen de glazen niet in hetzelfde vlak en was de randafschuining (facet) te dik, wat niet mooi oogt.

Problemen met de website en de algemene voorwaarden van Blacksheep

Ook hier loopt het op meerdere vlakken mis. De gebruiksvriendelijkheid en de beschikbare informatie op de website laten sterk te wensen over:

• Blacksheep geeft geen advies bij de keuze van een montuur. Zo krijg je bijvoorbeeld geen uitleg over wat de beschikbare afmetingen (XS, S, M, L) juist betekenen. Bovendien weigerde het personeel in de Polette-winkel advies te geven over een geschikt montuur nadat onze testpersoon aangaf dat hij via Blacksheep wou bestellen.
• De informatie over de verschillende soorten glazen en hun eigenschappen is beperkt en onduidelijk.
• Op de website is geen adres of telefoonnummer te vinden om Blacksheep te contacteren, wat een duidelijke overtreding van de geldende wetgeving is.
• Het privacy- en cookiebeleid voldoet niet aan de wettelijke vereisten.
• De informatie over de levertermijn is onduidelijk en misleidend. Voor elk montuur vermeldt de site "wereldwijde levering: 6-10 dagen". Deze levertijd wordt nogmaals uitdrukkelijk bevestigd tijdens het bestelproces en moet dus gerespecteerd worden. In de algemene voorwaarden staat echter dat dit slechts een schatting is en dat je de klantenservice kan contacteren als je je bestelling na 60 dagen niet hebt ontvangen… Zo’n beding, dat een verkoper toelaat om een levertermijn eenzijdig te bepalen of te wijzigen, is volgens de wet onrechtmatig en heeft geen waarde ten opzichte van een consument.

Ook wat de algemene verkoopsvoorwaarden betreft, zijn er verschillende tekortkomingen:

• De consument krijgt de algemene voorwaarden niet te zien tijdens het bestelproces. Er is ook geen vakje dat moet worden aangevinkt om expliciet akkoord te gaan. De consument is dus niet gebonden door deze voorwaarden. Hij behoudt uiteraard wel zijn wettelijke rechten, bijvoorbeeld wat garantie betreft.
• De wettelijke termijn om een klacht in te dienen wordt niet gerespecteerd (de wet voorziet twee maanden).
• In de voorwaarden staat dat je bij herroeping kan kiezen tussen een omruiling, een tegoedbon of een terugbetaling. De wet geeft echter recht op een volledige terugbetaling. Let op: er is geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten. Bij herroeping moet de bestelling volgens de algemene voorwaarden teruggestuurd worden naar het magazijn in China. Omdat niet wordt vermeld dat dit ten laste van de consument is, zal Blacksheep de kosten hiervoor moeten dragen.

Zoals eerder vermeld, komen de brillen uit China. Houd er rekening mee dat bij bestellingen van meer dan € 150 extra douanekosten en btw kunnen bijkomen.

Onze mening over de brillen van Blacksheep

Allereerst is het belangrijk om te vermelden dat Blacksheep bijna 20 000 verschillende monturen aanbiedt. Het is voor ons onmogelijk om ze allemaal te testen. Onze analyse van 5 multifocale en 5 unifocale brillen is slechts een kleine steekproef.

Toch is ons advies op basis van deze steekproef duidelijk: koop geen bril met multifocale glazen of unifocale glazen met een grote correctie bij Blacksheep. Alleen als je een bril met unifocale glazen met een lage (min)sterkte nodig hebt, kan het resultaat misschien nog acceptabel zijn.

Geen professionele expertise via Blacksheep

Bij Blacksheep ontbreekt de expertise van een oogzorgspecialist en is het onmogelijk om een correcte centratie-opmeting te laten doen met het gekozen montuur op je gezicht. Deze stap is echter cruciaal voor scherp en comfortabel zicht. Als de positie van de optische centra niet correct is, loop je het risico op vermoeide ogen, hoofdpijn of een dubbel, wazig of vervormd zicht. Ook de veren, neuspads of oortips kunnen niet aangepast worden aan je gezicht. 

Bovendien kan je Blacksheep in geval van problemen enkel via een online formulier contacteren en is de aangegeven termijn om een klacht in te dienen korter dan wat de wet voorschrijft.  

Tot slot bleek uit onze steekproef dat de kwaliteit van de multifocale glazen, de monturen en de montage regelmatig te wensen overliet.

Kortom: wij raden sterk aan om je brillen te kopen bij een goede oogzorgspecialist.

Onze tips om de juiste leesbril te kiezen