Ryanair veroordeeld voor misleidende handelspraktijken: rechter geeft Testaankoop gelijk

Vordering tot staking

Na drie klachten bij de Economische Inspectie de voorbije jaren heeft Testaankoop, met steun van Euroconsumers, in mei 2025 een vordering tot staking ingesteld tegen luchtvaartmaatschappij Ryanair. Met zo’n vordering eist de organisatie dat Ryanair stopt met verschillende praktijken die in strijd zijn met de consumentenrechten. Het gaat volgens Testaankoop om problemen tijdens het boeken: extra kosten voor handbagage ter grootte van een trolley, geen transparantie over de prijzen van extra opties zoals priority boarding of grotere valiezen, foutieve kortingen,... 

De ondernemingsrechtbank gaf Testaankoop op 28 januari 2026 op een aantal fundamentele punten gelijk.

Geen transparantie en onwettelijke praktijken

Verschillende toeslagen en praktijken die Ryanair toepast zijn volgens de rechter onwettig. De luchtvaartmaatschappij moet ze binnen de 3 maanden na de betekening van het vonnis aanpassen, op straffe van een dwangsom van 5.000 euro per dag.

a) “5 stoelen over voor deze prijs”
Ryanair moet stoppen met de indruk te wekken dat consument vlug een vlucht moeten boeken aan een bepaalde prijs. Testaankoop ontdekte meermaals dat de prijs daarna nog daalde. 

b) Gecombineerde tariefformules
Consumenten die een vlucht boeken, moeten kiezen tussen verschillende bundels: Basic, Regular, Plus of Flexi Plus. Als ze handbagage ter grootte van een trolley willen meenemen, lijkt het “Regular”-tarief de juiste keuze, inclusief priority boarding zitplaatskeuze. Ryanair vermeldt nergens de prijzen van die diensten afzonderlijk, om consumenten aan te moedigen het duurdere pakket te kiezen. De rechter bevestigt dat dit onwettig is.

c) Kortingen met een foute referentieprijs 
Ryanair moet kortingen berekenen op de juiste referentieprijs, dit is de laagste prijs van de afgelopen 30 dagen. Ryanair gebruikt regelmatig fake referentieprijzen, waardoor de korting groter lijkt dan ze werkelijk is.

d) Onduidelijke prijzen voor bagage
Ryanair toont één unieke prijs voor bagage, met de vermelding ‘Vanaf [...]€ per vlucht”, terwijl dat niet per se de prijs is die de consument voor zijn heen- én terugvlucht betaalt. Ryanair toont daarna nergens de prijs per vlucht. Volgens de rechter is dat onduidelijk en dus onwettig.

“Dit is een belangrijke beslissing in het voordeel van consumenten. Zij hebben recht op correcte en transparante informatie, zonder misleiding en zonder dark patterns, om prijzen te vergelijken”, reageert Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop.

Handbagage en stoelen voor minderjarigen

Op een aantal punten blijft Ryanair voorlopig buiten schot. Zo vindt de rechter het niet onwettig dat handbagage ter grootte van een trolley betalend is en dat volwassenen moeten bijbetalen om naast een minderjarig kind te kunnen zitten. “Maar we ijveren op Europees niveau voor verbeteringen. Er komen grote aanpassingen aan op vlak van passagiersrechten. Het Europees Parlement is alvast voorstander om handbagage van 7 kg integraal deel te laten uitmaken van de ticketprijs, en om een gratis zitje te geven aan de volwassen begeleider van een minderjarig kind”, zegt Laura Clays.