Testaankoop vs Ryanair: Ierse luchtvaartmaatschappij veroordeeld in een eerste uitspraak

Een nieuwe overwinning voor Testaankoop in de rechtbank

"Verschillende punten in het boekingsproces van Ryanair zijn vandaag de dag onduidelijk of misleidend. Wij willen dat de prijzen duidelijk worden weergegeven, apart voor elke dienst, vanaf het begin van het boekingsproces, zodat je makkelijk kunt vergelijken tussen de verschillende maatschappijen," reageert Laura Clays. "En vooral: zodat je alleen de diensten koopt die je nodig hebt, met volledige kennis van de prijs."

"De recente beslissing van de rechter gaat in die richting en er zijn dwangsommen opgelegd van € 5000 per dag, vanaf drie maanden na de betekening van het vonnis. Wij zijn verheugd door deze uitspraak en zullen nu samen met onze juristen bekijken hoe het verder gaat."

Rechtszaak tegen Ryanair: dit zijn onze eisen

Met deze actie wil Testaankoop het boekingsproces bij Ryanair opnieuw helder en eerlijk maken.

Pas de instellingen van de cookies aan om deze video te bekijken. Accepteer "Advertentie cookies". KLIK HIER

Daarbij worden vier praktijken specifiek aangeklaagd.

1. Handbagagekosten, terwijl die eigenlijk inbegrepen horen te zijn

In mei 2024 stuurde Testaankoop een eerste klacht naar de Economische Inspectie, omdat Ryanair kosten aanrekent voor handbagage van 10 kg, zelfs als die de normale grootte van een trolley heeft. Volgens het Europese Hof van Justitie moeten zulke koffers gewoon in de ticketprijs zitten. Ryanair was op dit punt al veroordeeld voor de Spaanse rechtbank, maar had zijn praktijken nog steeds niet aangepast. 

Ryanair gaat dus in tegen deze Europese wetgeving. Door op deze manier haar prijzen voor te stellen, kunnen klanten pas op het einde van de boeking zien wat ze echt zullen betalen, waardoor het lastig wordt om prijzen goed te vergelijken tussen luchtvaartmaatschappijen. 

Wat zei de rechter hierover op 28 januari? 

De rechter verwijst de partijen hier naar de lopende wetgevingsontwikkelingen en doet zelf geen uitspraak. We hopen daarom dat er in de komende maanden duidelijkheid zal komen. De regels over passagiersrechten worden momenteel herzien op Europees niveau, waarbij het Parlement voorstander is van de verplichting om een handbagage van 7 kg in de ticketprijs op te nemen.

Ontdek ons onderzoek naar de prijs van extra handbagage per luchtvaartmaatschappij.

Welke toeslag voor een handbagage?

2. Onduidelijkheid rond het tariefsysteem

Bij het boeken van een ticket krijgen reizigers verschillende bundels voorgeschoteld (Basic, Regular, Flexi Plus en Plus) waarbij telkens een aantal extra diensten samen gekocht kunnen worden. Ryanair ‘vergeet’ hier echter te vermelden dat al die diensten later in het boekingsproces ook apart te verkrijgen zijn aan een lagere prijs.

Een veelvoorkomend voorbeeld is handbagage, die zogenaamd bij een Regular tarief zou horen

Wie een handbagage mee in de cabine wil nemen, wordt inde boekingsprocedure bijna automatisch richting de ‘Regular’-bundel gestuurd. Met die bundel krijgt de consument ook meteen priority boarding en kan hij zelf zijn zitplaats kiezen. Al die opties kan hij echter later in het proces ook apart toevoegen, zodat hij kan kiezen welke opties hij wil, en welke niet.

Op die manier beïnvloedt de luchtvaartmaatschappij het keuzegedrag van passagiers, terwijl de wet juist voorschrijft dat prijzen vanaf het begin volledig en duidelijk moeten worden weergegeven. Opnieuw maakt Ryanair het de consument erg moeilijk om prijzen correct te vergelijken.

Wat zei de rechter hierover op 28 januari? 

De rechter bevestigt de onwettelijkheid van deze praktijk.

3. Misleidende marketingboodschappen

Een andere praktijk die Testaankoop met de rechtzaak visseert, is het gebruik van zogenaamde marketingberichten als: “Nog maar 3 plaatsen aan dit tarief,” gecombineerd met een doorgestreepte oude prijs en een opvallend nieuw tarief in rood. 

Testaankoop ontdekte dat de prijs op soms later toch nog lager stond. Dit soort berichten wekt dus onterecht het gevoel van urgentie op, en zet consumenten onder druk om sneller te boeken dan nodig.

Wat zei de rechter hierover op 28 januari? 

Volgens de rechter is deze praktijk ook niet toegestaan, net als het aankondigen van prijsverlagingen met een valse referentieprijs.

4. Ongerechtvaardigde kosten voor het zitten naast een minderjarige

Dit was een van de grootste gevechten van Testaankoop: verzet tegen de ongerechtvaardigde en niet transparante kosten die Ryanair in rekening brengt voor het zitten naast een minderjarige in een vliegtuig.

Bij Ryanair werd stiekem een bedrag van € 8 toegevoegd aan het winkelmandje wanneer een volwassene een stoel selecteerde naast een minderjarige die hij of zij begeleidde. In maart 2024 werd deze praktijk door de Italiaanse Raad van State als onwettig bestempeld.

De reden? De luchtvaartmaatschappij maakte misbruik van een situatie waarin ouders geen andere keuze hadden dan naast hun kind te zitten, een vanzelfsprekende noodzaak op een vlucht. Bovendien rekende Ryanair kosten door die eigenlijk onder hun wettelijke veiligheidsverplichtingen vallen. Het opleggen van deze toeslag werd gezien als een gewetenloze commerciële zet.

Ondertussen heeft Ryanair zijn online boekingssysteem aangepast om meer duidelijkheid te geven over deze kosten, een stap vooruit voor de consument. 

Wat zei de rechter hierover op 28 januari? 

De rechter is ons op dit punt niet gevolgd wat betreft de extra kosten die je moet betalen om naast een minderjarig kind te kunnen zitten. Hij vindt dat deze praktijken op dit moment niet illegaal zijn. Ons gevecht gaat echter verder op Europees niveau, waar het Parlement ons standpunt wel steunt.

Reeks maatregelen tegen Ryanair sinds 2024

Sinds begin 2024 hebben meerdere Europese instanties, zowel administratief als gerechtelijk, zich uitgesproken over bepaalde praktijken van Ryanair.

Tijdlijn van de gebeurtenissen die hebben geleid tot de nieuwe rechtszaak tegen Ryanair:

• 8 maart 2024: De Italiaanse Raad van State oordeelt dat de extra kosten die Ryanair aanrekent voor het naast een minderjarige zitten, onwettig zijn.
• 29 mei 2024: Testaankoop dient een eerste klacht in bij de Economische Inspectie. Die klacht richt zich op de handbagagetarieven die onder andere Ryanair aanrekent.
• 11 juli 2024: Er volgt een tweede klacht van Testaankoop, opnieuw bij de economische inspectie. Deze keer wordt naast de bagagetoeslagen ook gewezen op andere praktijken die als illegaal worden beschouwd.
• 5 november 2024: De Italiaanse consumentenbeschermingsautoriteit verplicht Ryanair om transparanter te communiceren over de kosten die verbonden zijn aan laattijdig online inchecken.
• 22 november 2024: De Spaanse consumentenbeschermingsautotriteit legt een totale boete van 179 miljoen euro op aan Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian en Volotea voor de extra kosten voor handbagage en voor zitplaatsen naast minderjarigen.
• 13 december 2024: Het Spaanse besluit wordt in beroep bevestigd.
• 19 maart 2025: Testaankoop richt zich opnieuw tot de Economische Inspectie. Dit is de derde klacht, waarin opnieuw klachten over handbagage en andere discutabele praktijken aan bod komen.
• 15 mei 2025: Er wordt een dagvaarding naar de deurwaarder gestuurd om een rechtszaak tegen Ryanair op te starten.
• 25 juni 2025: Klacht van Testaankoop tegen Ryanair wordt ingeleid bij de ondernemingsrechtbank van Brussel.
• 28 januari 2026: Een rechter bevestigt de klachten van Testaankoop over verschillende punten die in strijd zijn met het Wetboek van Economisch Recht en de Europese regels.

Deze chronologie toont aan dat Ryanair koppig doorgaat met praktijken die in verschillende Europese landen al als illegaal zijn bestempeld, ondanks herhaalde waarschuwingen.

Wat Testaankoop vraagt aan de rechter

Met deze rechtszaak wil Testaankoop vooral één ding bereiken: duidelijkheid. de organisatie wil een einde maken aan verwarring en misleiding bij het boeken van vluchten. Concreet eisen ze dat:

• Diensten zoals bagage, stoelkeuze en instappen apart vermeld worden, mét een heldere prijs erbij.
• Handbagage van redelijke afmetingen inbegrepen zit in de basisprijs.
• Alle vormen van reclame voldoen aan de regels die misleidende informatie verbieden.

Wat zijn je rechten als luchtvaartmaatschappijen misleiden?

Als Testaankoop deze zaak wint, kan dat gevolgen hebben voor de hele sector. Andere luchtvaartmaatschappijen zouden dan ook transparanter moeten worden. Tot het zover is, kun je zelf al actie ondernemen. Denk eraan om:

• Prijzen te vergelijken op basis van het volledige bedrag, dus inclusief extra opties.
• Screenshots te nemen van het boekingsproces, vooral als je vermoedt dat iets niet klopt.
• Testaankoop in te lichten als je zelf iets hebt meegemaakt.

Verborgen kosten op vluchten: hoe herken je ze?

Ryanair is geen uitzondering. Veel luchtvaartmaatschappijen rekenen verborgen kosten aan, waardoor het moeilijk wordt om prijzen eerlijk te vergelijken.

Diensten zoals handbagage, je stoel kiezen of prioriteit bij het instappen, lijken op het eerste gezicht optioneel. Maar vaak zijn ze essentieel en worden ze pas op het einde van je boeking stilletjes toegevoegd.

Testaankoop blijft deze praktijken opvolgen en aanklagen waar nodig. Wil je weten hoe het zit bij andere maatschappijen en hoeveel die extra's écht kosten? Bekijk dan ons uitgebreid onderzoek.

Ontdek onze volledige analyse van de toeslagen voor vliegtickets