Dit zijn de beste telecomoperatoren van 2025
Voor de berekening van onze labels baseerden wij ons op deze vier pijlers:
- Klantentevredenheid over Belgische telecomoperatoren
- De eindresultaten van 2024 van onze applicatie BeCover+
- Onze test van digitale televisie
- Kwaliteitsindicatoren van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecomunicatie (BIPT)
Welke telecomoperatoren kregen een label?
Na de berekening van onze labels op basis van de drie vermelde studies en tests, heeft één van onze juridische experten de algemene voorwaarden van de operatorendie een label kregen, geanalyseerd om zeker te zijn dat we hen niet moesten uitsluiten voor ons ‘Beste van de Test’ label.
1. Klantentevredenheid over Belgische telecomoperatoren
Deze jaarlijkse enquête die wordt afgenomen bij meer dan 10 000 consumenten. Hierin wordt gepeild naar de telecomdiensten die ze afnemen bij hun operator(en). Het gaat dan meer bepaald over vast internet, digitale televisie, vaste en mobiele telefonie.
We vragen onder andere naar hun tevredenheid over de internetsnelheid die hun provider levert, de diversiteit van het tv-aanbod en de kwaliteit van spraak- en surfdiensten van hun mobiele operator.
2. Resultaten van BeCover+ app
In 2024 werden er meer dan 56 000 tests geregistreerd met onze applicatie BeCover+. Via die applicatie kan je de netwerkkwaliteit van jouw operator te allen tijde meten.
Op basis van al deze tests konden wij een eindscore voor heel 2024 bepalen voor de netwerkoperatoren in België.
Deze operatoren bieden de beste dekking
3. Onze test van digitale tv
De resultaten van onze test rond digitale televisie, waarin we de decoders (nu vaak Tv Box) onderzoeken en met elkaar vergelijken. We onderwerpen de decoders en interfaces van de providers aan een uitvoerige technische test waarin we kijken naar onder andere het gebruiksgemak, de snelheid van handelen en het energieverbruik.
Gezien de huidige elektriciteitsprijzen kan een zuinige decoder meetellen voor de meest voordelige tv-provider.
Onze testresultaten digitale tv
4. Kwaliteitsindicatoren BIPT
De kwaliteitsindicatoren die we in rekening nemen, zijn:
- Aantal oproepen waarbij je binnen de 2 minuten iemand aan de lijn krijgt van de klantendienst;
- Gemiddelde tijd voor de klantendienst om te antwoorden;
- Percentage problemen die na het eerste contact opgelost raken;
- Percentage installaties waarbij het afgesproken moment wordt gerespecteerd;
- Percentage klachten rond technische problemen en storingen.
Op zoek naar een andere operator of tariefplan?
Wil je overstappen naar de Beste van de test? Ben je niet tevreden over je huidige operator? Of ben je op zoek naar een voordeliger tariefplan? Maak gebruik van onze tariefvergelijker telecom.
Hieronder vind je een volledig overzicht van onze telecomlabels voor 2025.
Mobile Vikings gaat opnieuw met drie labels aan de haal: beste mobiele operator, beste internetprovider en beste operator voor 2play-bundels (internet en mobiele telefonie).
Proximus krijgt twee labels, die van beste operator voor 3play-bundels (internet, digitale tv en mobiele telefonie) en beste operator voor 4play-bundels (internet, digitale tv, vaste en mobiele telefonie).
De labels zijn telkens gebaseerd op onze jaarlijkse tevredenheidsenquête. Voor de bundels houden we ook rekening met onze vergelijkende studie rond digitale televisie en voor mobiel internet kijken we ook naar de eindresultaten van onze applicatie BeCover+.
Hoe goed werkt jouw mobiel netwerk?
Analyse algemene voorwaarden
We hebben ook gekeken naar de algemene voorwaarden van de Belgische operatoren. Die waren over het algemeen aanvaardbaar, in vergelijking met onze vorige analyse uit 2022.
Zoals wel vaker voorvalt bij grote bedrijven in technische sectoren zoals de telecomsector, zijn de algemene voorwaarden uitgebreid en heel ingewikkeld. Onze analyse bracht enkele aandachtpunten aan het licht, die wij in samenwerking met Mobile Vikings en Proximus proberen te verbeteren.
Voor mobiele telefonie behaalt Mobile Vikings de hoogste eindscore, namelijk 81 op 100. De provider krijgt het label Beste van de test toegewezen omdat hij op onze jaarlijkse tevredenheidsenquête een hoge score kreeg, namelijk 77 op 100.
Daarnaast had Mobile Vikings, samen met Proximus en Scarlet, de hoogste score in onze applicatie BeCover+ voor alle metingen van 2024.
Test jouw mobiele dekking met BeCover+
Ook voor internet behaalt Mobile Vikings de hoogste eindscore, namelijk 80 op 100.
Je zult zien dat andere kleine operatoren zoals Base, EDPnet, hey!telecom en Yoin ontbreken in onze tabel. Wij beschikken namelijk niet over alle nodige gegevens om voor hen een totaalscore te berekenen.
Tot slot heeft Mobile Vikings ook de hoogste eindscore voor bundels die internet en mobiele telefonie combineren, namelijk 81 op 100.
Andere kleine operatoren zoals Base, EDPnet, hey!telecom en Yoin ontbreken in onze tabel omdat wij niet over alle nodige gegevens beschikten om voor hen een totaalscore te berekenen.
Voor bundels waarin digitale televisie en mobiel gecombineerd worden met internet (3play) ontvangt Proximus het label Beste van de test. Ook als je aan die bundel vaste telefonie toevoegt (4play), is Proximus de beste provider.
Andere operatoren zoals Scarlet ontbreken in de tabellen voor 3play en 4play omdat wij niet over alle nodige gegevens beschikten om voor hen een totaalscore te berekenen.
Wil je overstappen naar de Beste van de test? Ben je niet tevreden over je huidige operator? Of ben je op zoek naar een voordeliger tariefplan? Vergelijk telecomtarieven met onze koopwijzer.