9 000 euro afgeschreven in plaats van 900: storing bij BNP Paribas Fortis verontrust klanten

Een technische storing die duizenden transacties treft

Woensdagochtend bevestigde BNP Paribas Fortis een intern IT-incident dat heeft geleid tot herhaalde aanrekening van kaartbetalingen. Volgens de bank zijn ongeveer 40 000 transacties getroffen. Het gaat om betalingen in winkels, geldafhalingen en terugkerende betalingen, met name abonnementen.

De betrokken betalingen dateren voornamelijk van 1, 2 of 3 februari en werden twee keer of zelfs vaker afgeschreven. De bedragen variëren sterk naargelang de situatie. Verschillende klanten melden dat er aanzienlijke bedragen onterecht werden afgeschreven, soms binnen enkele uren. Terug naar boven

Consumenten luiden alarmbel na massale afschrijvingen

Sinds enkele uren ontvangen we talrijke oproepen van bezorgde consumenten.

"Wij ontvangen meldingen over deze fout bij Fortis. Dit zal waarschijnlijk nog enkele dagen aanhouden. Sommige klanten zien dezelfde betaling tot tien keer op hun rekening verschijnen", klinkt het bij onze adviesdienst. 

Opvallend: één klant zag 9 000 euro van zijn rekening afgeschreven in plaats van 900. Een situatie die onmiddellijke gevolgen kan hebben voor het financiële evenwicht van gezinnen. Terug naar boven

Concrete gevolgen voor klanten van BNP Paribas Fortis

Ook al verzekert BNP Paribas Fortis dat "geen enkele actie nodig is" en dat er aan een oplossing wordt gewerkt, herinneren we eraan dat deze foutieve afschrijvingen kunnen leiden tot:

• een onverwacht negatief saldo,
• geweigerde betalingen (huur, facturen, boodschappen),
• aanzienlijke stress voor klanten,
• en, in sommige gevallen, extra bankkosten.

Volgens ons moet de bank deze gevolgen zeer ernstig nemen.

Terug naar boven

Wat zijn de rechten van getroffen klanten?

De verantwoordelijkheid van de bank is duidelijk

Vanuit juridisch oogpunt is de situatie duidelijk: de bank is verantwoordelijk voor de technische fout. De ten onrechte afgeschreven bedragen moeten, zonder voorwaarden, volledig en snel worden terugbetaald.

Klanten mogen niet worden benadeeld voor een storing waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn.

Er mogen geen kosten worden aangerekend aan consumenten

We benadrukken een belangrijk punt: geen kosten verbonden aan dit incident mogen aan de klanten worden doorgerekend.

Dit betreft onder meer:

• debetrente,
• kosten voor geweigerde verrichtingen,
• boetes in verband met geweigerde betalingen.

Als dergelijke kosten toch verschijnen, moeten ze door de bank worden geannuleerd of terugbetaald.

Wat te doen als je meerdere afschrijvingen vaststelt?

Ook al beweert BNP Paribas Fortis de situatie intern te beheren, raden we consumenten aan waakzaam te blijven:

• controleer zorgvuldig je rekeningafschriften en recente betalingen;
• bewaar bewijzen van de veelvoudige afschrijvingen (schermafbeeldingen, uittreksels);
• neem onmiddellijk contact op met je bank als de situatie leidt tot een negatief saldo of betalingsproblemen;
• dien bij aanhoudende problemen een schriftelijke klacht in.

We blijven dit dossier van nabij opvolgen en roepen de betrokken consumenten op zich te melden om de werkelijke omvang van het incident en de snelheid van de terugbetalingen te kunnen beoordelen.

Contacteer ons

Terug naar boven