Persbericht

Testaankoop raadt sterk af om nog te bestellen bij Refurbished.be

09 februari 2024

Testaankoop ontvangt veel klachten over het platform Refurbished, dat tweedehandsproducten verkoopt. In januari stond Refurbished op een weinig benijdenswaardige derde plaats in de lijst met bedrijven waarover het meest geklaagd wordt bij de consumentenorganisatie. De klachten gaan over laattijdige levering of helemaal geen levering, laattijdige of geen terugbetaling bij annulatie en geen toegang tot dienst na verkoop. De site, die op bevel van de politie een tijdje geblokkeerd was, is nu weer online. Maar gezien de talrijke klachten die Testaankoop heeft ontvangen, raadt de organisatie iedereen ten stelligste af om iets op het platform te bestellen. De organisatie heeft ook de FOD Economie gewaarschuwd en gevraagd om de website opnieuw offline te halen.

Veel klachten

In januari ontving Testaankoop 71 klachten tegen Refurbished.be, een bedrijf dat refurbished smartphones, tablets en laptops verkoopt. Daarmee komt het op de 3e plaats in de lijst van bedrijven waartegen de organisatie de meeste klachten ontvangt. Ze variëren van late levering of helemaal geen levering, vertraging of gebrek aan terugbetaling bij annulering, tot gebrek aan toegankelijkheid van de dienst na verkoop. De website van het bedrijf werd tijdelijk afgesloten - blijkbaar op last van de politie - maar is nu weer online.

Autoriteiten gewaarschuwd

Testaankoop heeft de Economische Inspectie op de hoogte gebracht en gevraagd om deze praktijken te melden aan haar Nederlandse tegenhanger, aangezien het bedrijf in Nederland is gevestigd. De Nederlandse collega's van Testaankoop - die ook al heel wat klachten kregen - hebben Refurbished gevraagd geen producten meer te verkopen totdat de gemelde problemen, met name met de leveringen, zijn opgelost.
"In deze context adviseren we consumenten die een refurbished product willen kopen dit niet te doen op Refurbished.be totdat de problemen die bij ons zijn gemeld zijn opgelost," waarschuwt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop.
Voor de consumentenorganisatie is het ook duidelijk dat de autoriteiten moeten tussenkomen en de website opnieuw moeten blokkeren, om verdere schade te voorkomen.

Ongelijke markt

Los van de praktijken van Refurbished.be, steunt Testaankoop het principe van refurbished producten. Het moedigt hergebruik aan helpt zo mee de elektronische afvalberg te verkleinen Helaas is er momenteel veel te weinig toezicht op deze markt. "Uit onze enquêtes in 2022 bleek dat een refurbished product kopen een beetje Russische roulette is: je kunt eindigen met een product van uitstekende kwaliteit, maar ook met een van ondermaatse kwaliteit" klaagt Laura Clays, voor wie "een wettelijk kader en meer controles nodig zijn". De producten die op Refurbished.be werden gekocht, hadden gemiddelde resultaten behaald in de tests die door de consumentenorganisatie werden uitgevoerd.

Toegang pers

Om als journalist toegang te krijgen tot alle inhoud, vragen wij u ons een e-mail te sturen.