Testaankoop en Euroconsumers dienen klacht in tegen ticketplatform Viagogo

Gecoördineerde klachten op basis van de DSA tegen Viagogo

Testaankoop heeft samen met Euroconsumers en zusterorganisaties OCU (Spanje), Altroconsumo (Italië) en DECO en DECO PROteste (Portugal), klacht ingediend tegen het ticketverkoopplatform Viagogo op basis van de Digital Services Act (DSA). De organisaties stellen vast dat Viagogo systematisch verschillende bepalingen van de DSA overtreedt, meer bepaald wat betreft de transparantie rond hun algoritmes. Vooral tickets met de hoogste en meest speculatieve prijsverhoging worden misleidend voorgesteld als de optimale of aanbevolen keuze. 
Voorts verzaakt het platform de wettelijke verplichtingen door slechts gedeeltelijke informatie te verstrekken over de contactgegevens van de verkoper, geen maatregelen te nemen ter bescherming van minderjarigen en door onduidelijke en moeilijk toegankelijke algemene voorwaarden.

“De Digital Services Act is een essentieel instrument om online platformen verantwoordelijk te houden”, zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop. “We verwachten dat de overheid actie onderneemt om de regels te handhaven en consumenten in heel Europa, inclusief België, te beschermen.”

De consumentenorganisaties roepen de nationale coördinatoren van de DSA op om een formeel onderzoek in te stellen naar de praktijken van Viagogo. Zij vragen deze acties tussen Italië, België, Spanje en Portugal te coördineren om een doeltreffende toepassing van de verordening te garanderen.

 

Oneerlijke handelspraktijken

Testaankoop heeft ook een klacht ingediend bij de Economische Inspectie tegen de oneerlijke handelspraktijken van Viagogo. Het platform wekt bijvoorbeeld de indruk dat de aankoop van tickets op zijn website legaal is, terwijl doorverkoop met winst in België verboden is. Testaankoop constateert ook een gebrek aan informatie over de geldigheid van het ticket, aangezien de algemene voorwaarden van veel verkoopplatforms de doorverkoop met winst verbieden en het ticket ongeldig kunnen maken. De organisatie hekelt ten slotte de agressieve pop-ups die bedoeld zijn om consumenten onder druk te zetten om zo snel mogelijk tot aankoop over te gaan. 

 

Cultuur moet toegankelijk blijven

Voor Testaankoop en Euroconsumers moeten culturele en sportevenementen toegankelijk blijven voor alle consumenten. Eerder stelden deze organisaties dynamische prijsstelling op de primaire markt aan de kaak. Nu richten zij hun pijlen ook op de secundaire markt voor doorverkoop.

« Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.”