ThomasCook DAY 2

Dit aangekondigde faillissement betekent echter (nog) niet het failliet van het Belgische filiaal.  Dit betekent dat Thomas Cook België vandaag, op 24 september, haar verplichtingen in principe dient na te komen.  Toch lijkt het erop dat het Belgisch Garantiefonds anticipeert op een “wettelijk” faillissement, een noodzakelijke zet die wordt toegejuicht door Test Aankoop.  

Daarom heeft Test Aankoop besloten volgende maatregelen te nemen:

Om mensen die een dossier wensen in te dienen bij het Garantiefonds nog beter te begeleiden, werd een gratis telefoonlijn geopend (0800 50 450).  Bedoeling is consumenten in te lichten over hun rechten;
 
Er zal officieel contact worden opgenomen met het Garantiefonds om een goede afhandeling van de dossiers te verzekeren en ervoor te zorgen dat alles nog vlotter verloopt;

De consumentenorganisatie kreeg gehoor van kritieke omstandigheden, waarbij plaatselijke dienstverleners supplementen eisen, er sprake is van afpersing en zelfs een vorm van gijzelneming.  Er moet natuurlijk nogmaals op worden gewezen dat er niets hoeft te worden betaald en dat het in deze situatie ook raadzaam is om de plaatselijke consulaire autoriteiten te contacteren, hetzij rechtstreeks, hetzij via het nummer van het Crisiscentrum.
 
Wat betreft de vluchtannuleringen door de luchtvaartmaatschappijen (zoals bv. Brussels Airlines), hoewel er nog geen faillissement werd aangekondigd in België, elke andere dienstverlener eveneens verplicht is zijn verplichtingen na te komen.  In tussentijd moet voor elke annulering een vergoeding worden voorzien.  Dit soort van vragen zal Test Aankoop de volgende dagen behandelen.
Test Aankoop heeft op maandag een honderdtal klachten ontvangen en zal een update geven elke keer dit nodig blijkt, bijvoorbeeld op basis van getuigenissen en informatie verzameld via de open lijnen die vanochtend om 9.00u werden geopend of via andere kanalen.