Op til zijnd faillissement Thomas Cook: Test Aankoop staat aan de kant van gedupeerde klanten

Test Aankoop wil eraan herinneren dat gedupeerde klanten hun rechten hebben. De Belgische wetgeving van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen verplicht touroperators om een verzekering tegen 'non-solvabiliteit' af te sluiten bij het garantiefonds of een verzekeringsmaatschappij en duidelijk de naam en coördinaten van de verzekeraar op de bestelbon en het reiscontract te vermelden. Zo weet de reiziger dat zijn reisplannen beschermd zijn tegen insolvabilteit van de reisorganisator. 

Thomas Cook is verbonden aan het Garantiefonds reizen dat klanten moet beschermen tegen een failliet van de touroperator tijdens hun reis: 

- door leveranciers te betalen (hoteleigenaar, luchtvaartmaatschappij, ..) en zo het mogelijk maken om de reis verder te zetten. 

- de reiziger te repatriëren indien nodig (door het verblijf eventueel te verlengen indien een vertrek niet meteen mogelijk is).

Het Garantiefonds neemt ook eventuele communicatiekosten op zich die de reiziger maakte tijdens het proberen te bereiken vanuit het buitenland.
Gedupeerde klanten mogen contact opnemen met de consumentenorganisatie vanaf maandag 23/09 om 9.00u op het nummer 02 542 32 00.