Hoe je moet reageren op de annulering door TUI

Bij Brussels Airlines krijg je een voucher, te gebruiken vóór eind van dit jaar ... Geen woord over terugbetalingen. Dit is wat ik via e-mail vernam :

"Alle passagiers met een ticket geboekt voor of op 31 maart (met vluchten t.e.m. 31 december – geannuleerd of niet) kunnen hun ticket omboeken t.e.m. 31 augustus, naar een nieuwe reisdatum tot 1 jaar na aankoop van je ticket (of t.e.m. 31 december 2020, afhankelijk van welke datum eerst komt). Indien gewenst, kan je ook je bestemming en/of vertrekluchthaven aanpassen. Als je geïnteresseerd bent in deze optie, moet je voorlopig geen actie ondernemen. Contacteer ons simpelweg voor 31 augustus, wanneer je klaar bent om je nieuwe vlucht vast te leggen. Zo kan je gerust nadenken over een latere reisoptie, zonder tijdsdruk."

Hallo, bij Sunweb schermt men ook met een voucher die een jaar geldig zou zijn. Terugbetalingen zouden niet mogelijk zijn.
Ik las in HLN van eergisteren dat Didier Reynders zegt dat dit niet strookt met de Europese wetgeving en dat terugbetalingen wel zouden kunnen. Men zou als klant de keuze hebben en niet verplicht zijn om de voucher te aanvaarden.
Graag uw mening hierover aub.
Alvast bedankt.

Philippe Droesbeke

Ik heb vandaag na raadpleging van de juridische dienst van Test Aankoop de reis geannuleerd die ik bij Lauwers Reizen had geboekt. Reden: zwaarwichtige omstandigheden (coronacrisis) die de reis (vertrek 25.04) onmogelijk maken. Zoals de wet voorziet kan de klant in dat geval annuleren zonder de reisorganisator schadevergoeding te moeten betalen. De organisator heeft twee weken de tijd om de betaalde som (€ 2.700) terug te betalen. De aangetekende brief gaat morgen op de post. Benieuwd... Lauwers beweert op zijn website bij annuleren alleen vouchers te zullen geven.

Zelfde verhaal bij RSD reizen waar er zelfs geen sprake is van een voucher maar een omboeking zonder duidelijkheid rond einddatum. Heb via mail gemeld dat ik niet akkoord ben en vraag terugbetaling gelet wij deze reis de volgende maanden of zelfs volgend jaar niet gaan kunnen doen. Heb verwezen naar de europese richtlijn maar wacht nog op antwoord. Ik verwacht een negatief antwoord. In hoeverre kunnen wij, indien nodig, verdere stappen ondernemen op juridisch vlak. Ik verwacht ook niet veel van onze regering in dit dossier. Heb nog een andere reis maar daar gaat het enkel om vliegtuigtickets. De hotels zijn via Booking en daar heb ik gratis annulatie.

Lauwers Reizen stelt mij op deze manier op hoogte van het feit dat mijn dagreis à € 200,25 niet zal doorgaan:

"Beste klant,

Naar aanleiding van de corona-crisis zijn onze kantoren gesloten en minimaal bezet.
Uw mail zal zo snel als kan, maar met een mogelijke vertraging van enkele dagen, verwerkt worden.

Tot op heden zijn al onze reizen met vertrek tot en met 19/04/2020 geannuleerd.
Reizigers wiens reis hierdoor niet kan doorgaan, ontvangen van ons automatisch een tegoedbon voor hun reeds betaalde bedrag.
Onze medewerkers stellen alles in het werk om deze administratie zo spoedig mogelijk af te handelen.
Wij vragen dan ook vriendelijk om niet zelf met ons contact op te nemen.
Mails hierover worden als niet-prioritair behandeld.

Voor reizen na 19/04/2020 is er op dit moment nog geen beslissing genomen.
Wij volgen de situatie op de voet en nemen indien nodig ook voor deze reizen de nodige maatregelen.
U wordt hierover dan ook te gepasten tijde gecontacteerd.
Gelieve ons daarvoor momenteel ook niet te contacteren.

Alvast bedankt voor uw begrip en vertrouwen."

Ik stel hun mijn eis van terugbetaling van hogervermelde som, ipv een voucher voor en zij antwoorden:

"Beste

Wij kunnen u enkel een tegoedbon bezorgen die geldig is voor boekingen tot 30/04/2021

De reis zelf kan dan dus ook nog plaatsvinden later in 2021 , alleen de boeking moet gebeuren voor 30/04/0021

Bedankt voor uw begrip !



Reizen Lauwers NV - Nijverheidsstraat 17 - B-2530 Boechout "

waar ik helemaal niks aan heb wegens niet uitvoering van de door mij betaalde dienstverlening en méér nog mijn weigering om binnen HUN gestelde termijn(en) een andere reis of dagtrip te moeten boeken, zonder enige vorm (opnieuw) van annulatieverzekering

Ik wil mijn geld omdat zij om welke reden dan ook mijn reis NIET hebben uitgevoerd!

't Is te zeggen...

Wat kan tui me aandoen indien ik weiger het saldo op de uiterste betaaldatum over te maken voor een reis die normaal de eerste week van mei moet plaatsvinden maar die hoogst waarschijnljk niet zal gebeuren, ook al heb ik van tui nog geen annulering vernomen. Wat mogen ze dan doen met mijn voorschot ?

Hoi

Dit zijn uitzonderlijke tijden. Ik ben het ermee eens dat in normale tijden bij annulatie je je geld moet kunnen terugkrijgen. Maar indien iedere consument strikt op alle rechten staat in deze tijden schuift de economische impact volledig door naar de reissector. De kans dat die over kop gaat is dan enorm. In deze tijden moet men ook eens wat verder durven kijken dan zijn strict individuele rechten.

Indien (als) Test Aankoop er niet in slaagt het Muylle-decreet te doen intrekken, zijn we verplicht de vouchers (tegoedbonnen) te aanvaarden. Echter, in dat geval stellen zich een reeks belangrijke vragen:
1. Voor de goede orde moet een voucher minstens twee en niet één jaar geldig blijven.
2. Stel dat één voucher 4.000 euro waarde draagt. Zal het dan mogelijk zijn die som voor meerdere reizen te gebruiken? Bijvoorbeeld een kort reisje à 1.000 euro en daarnaast een lange reis à 3.000 euro?
3. Wat gebeurt er met de waardebon wanneer de reiziger ziek wordt, overlijdt, zwanger is... met andere woorden, getroffen wordt door overmacht en niet meer kan reizen?
4. Zal een met de waardebon geboekte pakketreis door de klant later geannuleerd kunnen worden met daaraan verbonden terugbetaling? Of blijft de consument aan die bon ten eeuwige dage gebonden?
5. Wat wanneer de consument een reis boekt die bijvoorbeeld 800 euro goedkoper is dan de oorspronkelijk geboekte reis? Krijgt de consument het overschot dan cash terug?
Misschien blijft hier (eventueel) een belangrijke tussenkomst van Test Aankoop mogelijk?

Ter informatie...
Deze ochtend verklaarde Leen De Smet van het ECC (Europees Centrum voor de Consument) in De Inspecteur op Radio2 het volgende:
1. De reactie van EU-commissaris D. Reynders brengt de Belgische consument geen soelaas.
2. Door het decreet Muylle is de Belgische wetgeving nu strenger dan de Europese, maar zolang ze staande blijft, moet de consument vouchers aanvaarden voor geannuleerde reizen.
3. De Europese Commissie stemde met het decreet Muylle in zodat de consument geen andere keuze heeft en vouchers moet aanvaarden voor zover ze aan de wettelijke voorschriften voldoen: a) minstens één jaar geldig b) ter waarde van het volledige bedrag dat betaald werd.
4. In geval van overmacht (ziekte, ongeval, e.d.m.) blijft de mogelijkheid bestaan om terugbetaling van de waardebon te verkrijgen.

Onze reis werd reeds geannuleerd voor dat de wetgeving ter zake is verschenen in het Belgisch Staatsblad; zelfs voor dat het besluit werd goedgekeurd. Er werd na de annulatie van onze reis aan ons meegedeeld dat we een terugbetaling mochten verwachten. Ons rekeningnummer werd opgevraagd. Enkele dagen later kregen we bericht dat de terugbetaling toch niet zou volgen en dat we een voucher zouden krijgen. Er werd toen verwezen naar een krantenartikel ( de aangepast regelgeving was er nog niet). Eens te meer hebben wij dit geprotesteerd. Vervolgens verschijnt het Ministerieel Besluit. De aanpassing treedt overeenkomstig het Ministerieel Besluit maar inwerking op de dag van haar bekendmaking in het Belgisch Staatsblad. De aanpassing aan de wet, als deze de toets van het Europese recht al zou doorstaan, is mijns inziens niet van toepassing op reizen die reeds werden geannuleerd alvorens de nieuwe regelgeving is verschenen in het Belgisch Staatsblad. Wij hebben dit aan onze leverancier van de pakketreis meegedeeld en toch weigert zij de terugbetaling.

Renteloze lening...
Minister Muylle kan haar decreet van 20 maart uitbreiden met de bepaling dat de tegoedbon (voucher) als renteloze lening aan de reissector moet aanzien worden. Zo kan de klant die de bon in 2020 of 2021 niet gebruikt vanaf januari 2022 (via het Garantiefonds Reizen) het bedrag terugvorderen.

Mijn vriendin en ik hebben een pakketreis geboekt naar Spanje (vertrek 14 mei) bij Sunweb. Het saldo moeten wij volgende week betalen, maar wij zijn niet geneigd dat te doen vermits die reis toch niet zal doorgaan. In een voucher zijn we niet geïnteresseerd, want we zijn allebei 70plussers en zijn niet zeker of wij volgend jaar weer een grote reis gaan maken. Als we nu annuleren (binnen de 42 dagen voor vertrek) zijn de kosten 30%, wat iets minder is dan het voorschot dat we hebben betaald. Nu mijn vraag: hebben we ook recht op een voucher voor dat bedrag? Daar kunnen we dan wel eventueel een citytrip mee maken.

Ik zou op 7 mei op vakantie gaan naar de Costa del Sol, 11 nachten... Ik moet eerst in het begin van het jaar mijn vakantiedagen vastleggen van mijn werkgever. Die zijn NIET meer verplaatsbaar. Dus ik heb geen verlofdagen meer om op het einde van het jaar naar daar te gaan, als daar de Corona-virus tenminste fatsoenlijk onder controle is tenminste. Ik heb mijn reis besteld via Travel partners in Zonhoven. Pakketreis met Tui. Zij zeggen dat ze een bon willen geven, op te nemen dit jaar of in de winter. Ik ben nog nooit in de winter op vakantie geweest > Geen behoefte aan. Het reisadvies is nog steeds niet aangepast. Ze zeggen, als de overheid het reizen naar Spanje verbiedt, dat ze eventueel wel terug betalen. Ik ben maar een gewone arbeider. Moet hard sparen om toch eens op vakantie te kunnen gaan. Weg is dat hard gespaard geld! Zien jullie oplossingen?

Bij connections krijgen we 2 aparte vouchers aangeboden. 1 bij Avis voor een huurwagen en 1 voor vluchten bij delta airlines. Als ze nog een gewone voucher zouden aanbieden voor een reis naar keuze, zou ik nog durven ja zeggen. Maar onze reis naar Amerika ( we waren 2 jaar niet op vakantie geweest om dit te kunnen doen tijdens de paasvakantie) kunnen we niet voor 1 april volgend jaar laten doorgaan. Dus zowiezo zijn we weinig met een voucher die ze nu aanbieden. Daar we twee kinderen hebben die meegaan en opvang moeten hebben voor onze hond. Al onze hotels bij booking en hotels.com stonden 12 u later terugbetaald op de rekening, zonder extra annulatieverzekering want we hadden nog eens 450 euro extra betaald voor een bijstands en annuleringsverzekering bij protections, maar die komen natuurlijk ook niet tussen. Dus datgene wat ik dacht niet terug te krijgen onmiddellijk terug. Dikke pluim voor hotels.com en booking.
Volgende vakantie zal ik wel zonder reisbureau regelen.

Of het kan helpen weet ik niet, maar ik heb net volgende tekst naar "Knack lezersbrieven" gemaild :
De minister en de consument

Minister Nathalie Muylle is federaal minister van Werk, Economie en Consumenten. Zij is de auteur van een decreet dat op 20 maart 2020 onder druk van de reislobby verscheen in het Staatsblad: reisorganisatoren die als gevolg van de coronacrisis, een reis annuleren, moeten de klant niet langer terugbetalen. Het decreet, dat afwijkt van de Europese richtlijn en de Belgische wetgeving, laat reisorganisatoren voorlopig drie maanden toe om de klant een voucher (tegoedbon voor een latere reis) te bezorgen in plaats van de reis terug te betalen.

De bon moet, aldus het decreet, minstens één jaar geldig zijn. Dat is vanaf nu tot april-mei 2021. Tegen alle EU-wetgeving in, mag de consument de voucher niet weigeren.

Het gevolg laat zich raden: duizenden gedupeerden gaan hun voucher nooit (kunnen) gebruiken: klanten of hun familieleden die overlijden, mensen die niet meer op reis durven gaan uit angst in het buitenland besmet te worden, mensen die van hun werkgever niet op het gepaste moment vakantie mogen nemen, fysiek of financieel onvermogen, ouderdom tout court, mensen die een gezinswijziging beleven door echtscheiding of zwangerschap, mensen die na een medisch ingrijpen aan een lange revalidatie beginnen, enz.

De consument zou er beter aan toe zijn geweest indien het decreet de reeds betaalde som als een renteloze lening had omschreven die de klant vanaf 2022 (via het Garantiefonds Reizen?) mag terugvorderen. Het is tenslotte zijn geld en niet het geld van de reisorganisator.

Als dit de manier is (nood breekt wet) waarop ministers in de toekomst bepaalde sectoren gaan "redden", zijn we nog lang niet thuis. En ook: wat is de rol van het Garantiefionds Reizen eigenlijk?

Het is schandalig dat die reisfirma's nu mogen spelen met ons geld. In tijden van crisis hebben de gewone gezinnen veel harder hun geld nodig dan die reisorganisatoren met miljoeren euros winst per jaar. Die politieke spelletjes kloppen toch voor geen meter.
En stel nu nog dat je binnen een jaar terug op reis kan, je weet sowieso al dat de reizen volgend jaar een stuk duurder gaan worden, dus je zal nooit meer hetzelfde kunnen boeken als het jaar ervoor waardoor we nog meer gaan moeten betalen.
Totaal onaanvaardbaar, en ik zie toch graag mijn geld terug

Even een vraagje
Reis geboekt bij Lauwers voor Italië periode eind juli begin augustus.
Voorschot betaald reeds in december 2019.
Wat moet ik nu met het saldo te betalen in mei.

Even een vraagje
Reis geboekt bij Lauwers voor Italië periode eind juli begin augustus.
Voorschot betaald reeds in december 2019.
Wat moet ik nu met het saldo te betalen in mei.

Vreemde filosofie... Het decreet Muylle verplicht de klant om met zijn geld de reisbedrijven te redden. Niet uit vrije keuze maar door de wet verplicht. Ondertussen krijgen de media (kranten, tv) het eveneens moeilijk omdat de advertentie-inkomsten smelten als sneeuw voor de zon. Gaat Muylle een nieuw decreet uit haar hoed toveren die alle Belgen verplicht dagelijks een krant te betalen die misschien niet meer verschijnt omdat de krant anders in moeilijkheden komt? En terug tv-taks invoeren om VTM te redden?

De Zwitserse minister van volksgezondheid heeft de mensen zopas via de media geïnformeerd dat uit alle wetenschappelijke gegevens blijkt dat de pandemie minstens tot eind mei zal voortwoekeren. Hier in België verwacht viroloog Marc Van Ranst pas een normalisatie van het leven vanaf september (als iedereen zich aan de regels houdt). Het zal dus nog lang duren voor mensen weer op reis zullen (durven, kunnen...) gaan. Daar ligt de reden om de vouchers (regoedbonnen) , als ze onvermijdbaar (zouden) zijn, een geldigheid van minstens TWEE jaar te geven en niet van minstens één jaar zoals minister Muylle het gauw-gauw-gauw in haar decreet goot..

Mijn reis bij tui met vertrek 15 mei is nog niet geannuleerd.Je gaat bij annulering een voucher ontvangen maar ik had liever de keuze tussen voucher en terugbetaling.Kan ik terugbetaling eisen daar ik niet van plan ben een andere reis te bestellen die 1000€ duurder is en 3 dagen minder.

Verblijf geboekt bij Centerparcs (Meerdal - Nederland).
We hadden tijdens de paasvakantie geboekt, met name de duurste periode bij uitstek, inclusief de "paasbrunches" voor 5personen.
Ik had reeds contact met hen en kreeg te horen dat we een voucher krijgen. Ik had hierbij de vraag gesteld voor welk bedrag en tot wanneer deze geldig zou zijn.
Het antwoord is dat hij tot einde dit jaar geldig is en niet deelbaar is.
Nu vind ik dit niet kunnen om verschillende redenen:
1) Er is geen enkele vakantie mogelijk binnen het jaar die de volledige voucher kan opgebruikt worden
2) De paasbrunches die reeds betaald werden zijn eigenlijk extra's, die zouden ze toch moeten terugbetalen?
3) De voucher zou toch minstens een jaar geldig moeten zijn?

Welke zijn de wettelijke zaken waar ik reeds in discussie kan over gaan?
De annulatieverzekering, het geld daarvan ben je dit sowieso kwijt?

Ik heb een reis geboekt bij Nordic naar Ijsland, te vertrekken op 15/06/2020, en reeds een voorschot betaald. Ben ik verplicht het saldo te betalen op 5/5/2020 = 2572€ ? En als de reis niet doorgaat ? Mag ik dan een voucher voor het totaal bedrag, of alleen het voorschot vragen ? Zijn de reizen ook volledig gedekt door te betalen met een golden credietkaart ?

Bij Sunweb heb ik een reis geboekt met een Premium All Risk annulatieverzekering. Krijg ik dan mijn reis volledig terugbetaald ??

Wij hadden via TUI een hotel geboekt in Zwitserland; de dag vóór ons vertrek werden we via het reisbureau verwittigd dat TUI de reis had afgelast wegens het corona-virus. Nog steeds volgens het reisbureau zouden we van TUI een voucher krijgen voor een andere reis; we weten nog niet hoe lang deze geldig zou zijn. Maakt dit ook deel uit van de discussie over de pakketreizen, of zijn we sowieso verplicht om de voucher te aanvaarden? Volgens ons reisbureau moeten we wel omdat het Ministerieel Besluit dat voorschrijft... .

de maatregel is op 20 maart van toepassing gekomen. Wat met reizen die de organisatie voor die datum annulleerde en een terugbetaling beloofde?

Op NPO1 (Tijd voor Max) was vandaag te horen dat de Europese commissie volgende week met aanvullende adviezen komt. De kans bestaat dat deze inhouden dat wie zijn vouchers binnen het jaar niet gebruikt, daarna het geld zou mogen opvragen.

Hallo. Wij hebben een busreis geboekt naar Engeland maar pas voor augustus. Veiligheidshalve hebben wij een mail gestuurd naar Carolus reizen om deze reis te annuleren en dit méér dan 90 dagen voor afreis en VOORAL op basis van hun bijzondere voorwaarden art. 5 ( annulering door reiziger ). Ik vermoed dat deze annulering kan aanzien worden als "gewone" annulering door de reiziger waardoor wij niet vallen onder de bijzondere regeling met de vouchers en deze vouchers dus niet moeten aanvaarden en het voorschot kunnen terug vragen. Maar.... gezien de huidige toestand meldt de website van Carolus reizen dat GEEN ENKELE mail gelezen zal worden en ook NIET BEHANDELD zal worden en er telefonisch géén contact mogelijk is. Ik meen toch te mogen denken dat mijn mail rechtsgeldig is en de annulering dient aanvaard te worden? Of vergissen wij ons? Graag uw mening. Dank bij voorbaat.

Hallo, ik heb vorig jaar al een voorschot betaald voor een bellvilla in Ardennen en moet binnen 1 week de rest betalen. De reis zou voor eind mei zijn maar we zien dat niet direct zitten. Wat zijn onze opties? Alvast bedankt

Ik heb een weekendje geboekt bij Landal Nederland vertrek op 12 juni en tot maandag 15 juni. Hiervoor heb ik een voorschot betaald. De rest van het bedrag moet ik betalen tegen 17 april. Ik probeerde tevergeefs Landal Contact Center te bereiken. Op hun websitestaat dat al de mensen die vanaf juni een vakantie hebben geboekt geduld moeten oefenen zij zullen gecontacteerd worden. Mijn vraag: moet ik nu het resterend bedrag betalen op 17 april of wacht ik beter? Ik heb wel een annulatieverzekering genomen.

Tot 15 maart kon je op de website van Lauwers Reizen volgende tekst lezen (citaat):
"Wat als mijn reis geannuleerd wordt in geval van negatief reisadvies? In dit geval betalen wij 100% van de reis terug of kan u omboeken naar een andere reis."
Op die manier werden de klanten gerustgesteld. Echter...
Toen, plots en zonder overgang, verdween die tekst en was er even later sprake van niks, geen terugbetaling meer en een verwijzing naar het Ministerieel Besluit dat vouchers (tegoedbonnen) voorzag.
Kan dat zomaar?

Wij gingen eind mei met enkele fietsvrienden normaal naar Toscane. We hadden een hotel geboekt en een reisbus. Het hotel doet niet moeilijk, de verhuurder van de reisbus wel. Hij dreigt nu 150 euro exclusief BTW in te houden als we nu afzeggen en als we nog een maand wachten 350 euro. Dit kan dus ook niet !

Wij hebben via Boocking.com een rondreis in Schotland, met onze eigen wagen, eind juni. We zouden de overzet met P&O doen van zeebrugge naar Hull.
Den boekingen via Boocking.com kunnen we gratis annuleren. Voor de overzet met P&O is dat een ander paar mouwen. Op dit moment kost de annulering 15% van het totale bedrag, ondanks een negatief reisadvies en de coronacrisis.
Kunnen wij dit bijvoorbeeld recupereren via het garantiefonds?

Ik heb zelf een hotel geboekt in Zuid-Tirol, Italië voor een week eind juni. Wij hebben 300 € voorschot betaald. De voorwaarden van het hotel waren zeer duidelijk. We konden tot 30 dagen voor afreis gratis annuleren met terugbetaling van het voorschot. Nadat Marc Van Ranst in de afspraak op Canvas verklaard had, dat reizen deze zomer naar het buitenland niet mogelijk zouden zijn, hebben wij besloten ons hotel aan te schrijven om deze reis te annuleren. Van het hotel kregen we geen enkele reactie (ook geen terugbetaling). Wij hebben dan opnieuw het hotel gecontacteerd en onze reis naar begin september verplaatst. Toen reageerden ze na 5 minuten!!!!! Ik denk dat indien de reis uiteindelijk niet zal kunnen doorgaan, wij zullen kunnen fluiten naar onze centjes. Wat zijn de Europese regels hierover? Als Europese consument sta je heel zwak, ze weten best wel dat je geen 1000 kilometer ga rijden om je geld terug te eisen.

Bij Transvia melden ze al dat ze tot EIND MAART 2021 geen vluchten van en naar Brussel zullen verzorgen en opperen dat je ook vanuit een ander land de voucher kan gebruiken, dat is toch totaal onaanvaardbaar ?

~ITEM.ALT~
Je vlucht is geannuleerd

Beste mevrouw .,
Jouw vlucht van of naar Brussel met boekingsnummer DBSWMD gaat niet door. Dit komt door de zeer uitzonderlijke situatie die is ontstaan door het coronavirus (COVID-19). De autoriteiten hebben verregaande maatregelen genomen, waardoor helaas ook jouw reis wordt geraakt.

Vanwege het coronavirus hebben we besloten dat we vliegen vanaf Brussel uitstellen tot maart 2021. We weten niet hoelang deze situatie duurt, en willen onze passagiers wel zoveel mogelijk duidelijkheid geven over hun reis.

Natuurlijk vinden we het ontzettend vervelend dat we je nu ook geen andere vlucht vanaf Brussel kunnen aanbieden. Je krijgt een voucher ter waarde van jouw boeking, inclusief de extra producten die je hebt gekocht, zoals bagage. Met deze voucher kun je een nieuwe vlucht boeken naar een bestemming naar keuze. Daarmee hoef je niet te wachten tot we vanaf Brussel vliegen, je kunt bijvoorbeeld ook een vlucht vanaf Eindhoven boeken.

Je ontvangt de voucher voor eind april en behoudt daarmee de waarde van je boeking. We gebruiken hiervoor dit e-mailadres.

Heb je nog een vraag? Bekijk alle updates en antwoorden op veelgestelde vragen over het coronavirus. Hier vind je ook meer informatie over de voorwaarden van je voucher.
Met vriendelijke groet,

Transavia


.
.

Deze mail vandaag van Transvia ontvangen: Vanwege het coronavirus hebben we besloten dat we vliegen vanaf Brussel uitstellen tot maart 2021. We weten niet hoelang deze situatie duurt, en willen onze passagiers wel zoveel mogelijk duidelijkheid geven over hun reis.

Natuurlijk vinden we het ontzettend vervelend dat we je nu ook geen andere vlucht vanaf Brussel kunnen aanbieden. Je krijgt een voucher ter waarde van jouw boeking, inclusief de extra producten die je hebt gekocht, zoals bagage. Met deze voucher kun je een nieuwe vlucht boeken naar een bestemming naar keuze. Daarmee hoef je niet te wachten tot we vanaf Brussel vliegen, je kunt bijvoorbeeld ook een vlucht vanaf Eindhoven boeken.

Het Europees Consumenten Centrum verspreidt in Nederland volgende tekst :
Voordelen van de voucher
Met de corona-voucher kunt u de geannuleerde pakketreis op een later moment opnieuw boeken. Welke voordelen heeft de voucher nog meer? Check het hieronder!

Geldigheid
De voucher heeft de geldigheid van één jaar. Voor de einddatum van de voucher moet u een nieuwe reis boeken. De reis zelf kan verder in de toekomst liggen. U hoeft dus niet binnen dat jaar te reizen.

Garantiedekking
Heeft u de voucher geaccepteerd en komt de reisorganisatie in financiële problemen? Geen zorgen! Het tegoed van de corona-voucher is gedekt door de Stichting Garantiefonds Reisgelden. Bij faillissement van de reisorganisatie krijgt u het geld, dat u heeft betaald voor de pakketreis, terug van het garantiefonds.

Waarde voucher
De waarde van de voucher is gelijk aan het bedrag dat u voor uw reis heeft betaald. Als uw reis is geannuleerd vanwege het coronavirus en u heeft de reissom nog niet volledig voldaan, dan hoeft u de restantbetaling niet meer te voldoen. U krijgt een voucher met de waarde van de aanbetaalde reissom.

Reis boeken met corona-voucher
Boekt u een nieuwe reis met de corona-voucher en is deze goedkoper dan de waarde van uw voucher? Dan krijgt u het verschil terug. Bij een duurdere reis betaalt u het verschil bij of u boekt een andere reis voor dezelfde waarde als de voucher.

Corona-voucher geaccepteerd? Later geld terugvragen kan!
Heeft u de voucher geaccepteerd en wilt of kunt u hier om persoonlijke redenen toch geen gebruik van maken, dan heeft u recht op terugbetaling van de volledige waarde van de voucher. Dit kan vanaf 6 maanden nadat u de voucher accepteerde.

Wij hebben een seizoensplaats op een camping in Nederland, seizoen loopt van 1 april tot 1 november. Wij mogen het land niet uit en weten niet hoelang dit zal duren.
We hebben de camping gevraagd, voordat het seizoen begon, om onze plaats om te boeken naar volgend jaar. Hun antwoord was, nee, dat doen we niet, de camping is namelijk open. Zwembad en restaurant zijn wel gesloten op de camping.
We zijn dus gewoon ons geld kwijt!

Wij boekten enkel vliegtickets bij tuifly met vertrek op 30/03/2020 van Oostende naar Malaga en terug op 05/04 maar wegens de corona zijn de vluchten geschrapt. Wij krijgen hiervoor geen voucher omdat het enkel om tickets gaat en geen pakketreis.
Of zullen wij toch nog een voucher krijgen voor dezelfde prijs ?

heb een voorshot betaald van 260 euro voor reis in mei. Als ik die reis wil annuleren moet ik 217 euro betalen komt dit bovenop mijn voorschot ?

Ik heb in januari 2020 een weekend, 3 tot en met 6 april, geboekt bij Landal. Samen met dit weekend heb ik een annulatieverzekering, 29€, genomen.
Ze stellen voor om een voucher te ontvangen. De voucher is een jaar geldig. Ik accepteerde maar realiseerde me dat ik een annulatieverzekering had betaald.

Ik was niet op de hoogte dat de annulatieverzekering maar een deel van de reis terugbetaald.
Het is Landal die de reis heeft geannuleerd vanaf het moment dat de grens met Nederland gesloten werd. Daarvoor mochten de mensen die geboekt hadden voor maart wel naar het park maar waren de facileiten zoals zwembad, receptie enz... gesloten. Geen faciliteiten en toch hetzelfde moeten betalen als voor een normaal weekend. Dit klopt toch niet en dat wil ik ook niet.

Wanneer ik de vouchter gebruik en er enkel in een andere periode van het jaar nog plaats is, moet ik een meerprijs betalen.


Een aantal keren heb ik gevraagd om mijn annulatieverzekering aan te spreken en mijn reis terug te betalen maar daar kreeg ik een negatieve reactie op.


Dit is hun antwoord

Geachte mevrouw Wouters

Dank voor u e-mail.

Een annuleringsverzekering dekt (een deel van) de kosten wanneer je reis niet door kan gaan door een ernstige gebeurtenis, zoals een ongeval, ziekte of overlijden van jezelf of een familielid in de 1e of 2e graad

Naar aanleiding van het corona virus en het niet of maar gedeeltelijk gebruik kunnen maken van onze parken, heeft Landal GreenParks besloten om recreatie vouchers in het leven te roepen. Deze vouchers kunt u gebruiken voor een nieuw verblijf.

Landal GreenParks zal geen geld terug geven. De waarde van de door u ontvangen voucher is ook de waarde die u betaald heeft.

Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Sandra Meeldijk - Clausing

Afdeling Speciale Reserveringen

Landal GreenParks BV

Postbus 95991

2509 CZ Den Haag

T: 0031-70-3003505

E-mail: specialereserveringen@landal.nl

http://www.landal.nl

ik volg dit probleem, dit jaar hadden we besloten om eens te profiteren en hebben we ons geld in verschillende vakanties, waarvan al een deel werd geannuleerd en die van Juli - aug-sept weten we niet of we naar buitenland zullen mogen gaan? en mijn dochter heeft ook vakantie geboekt maar hogescholen zijn van plan om datums van Examens te verlengen en herexamen ook dus groot vraagteken. Mijn geld zou ik zelf nu goed kunnen gebruiken gezien Technisch werkloos - ik heb al aan Tui en Corendon België een mail gestuurd met artikel van Reynders waarin duidelijk vermeld staat dat de klant Keuze moet hebben en dat de Reisorganisaties maar hun waardebon interessanter maken dan het terug betalen.
+ 1 jaar dat is veel te kort wij weten niet met het werk - school ,... wanneer we zullen kunnen gaan en waar

Van het kabinet van minister Muylle, ontving ik zonet volgend bericht :
Geachte meneer Dewever,

De reiziger kan de voucher naar eigen keuze besteden. We bekijken de mogelijkheid om over te gaan tot terugbetaling van de voucher wanneer deze na de periode van 1 jaar niet gebruikt werd. Ter verduidelijking: de periode van 1 jaar is de geldigheidsperiode van de voucher. Dit betekent dat de boeking voor de reis moet gebeuren binnen deze periode, niet dat de nieuwe reis ook effectief moet plaatsvinden binnen 1 jaar.

Goeie moed!
Vriendelijke groeten
Claire Finaut
Medewerker Nathalie Muylle
Minister van Werk, Economie en Consumenten,
belast met Armoedebestrijding, Gelijke Kansen en Personen met een beperking

Ik had een reis gepland naar Zuid-Afrika in mei, en had hiervoor de vluchten rechtstreeks geboekt bij AirFrance en British Airways. Beide maatschappijen hebben hun vluchten hiervoor geannuleerd en stellen me enkel de mogelijkheid van een voucher voor. Ik lees nu dat ze eigenlijk ook de mogelijkheid voor terugbetaling moeten voorstellen. Ik kreeg tot nu toe geen enkele reactie van beide maatschappijen. Welke stappen moet ik verder ondernemen?

Ik blijf pushen en heb Claire Finaut, medewerker minister Muylle, volgend bericht bezorgd:
"Waarde Claire Finaut

Om te handelen conform de Europese regelgeving heeft het Nederlandse ACM (Autoriteit Consument & Markt) samen met de reissector op 26 maart afgesproken dat de reisorganisator zijn verplichtingen moet nakomen. Lees: als de klant de voucher niet gebruikt MOET voorzien worden in een UITGESTELDE terugbetaling.

Het uitgangspunt daarbij was om een balans te vinden tussen de rechten van consumenten en het voortbestaan van de reisaanbieders.

Consumenten kunnen na zes maanden geld terugkrijgen
Zo is afgesproken dat consumenten de vouchers ook kunnen inwisselen voor een reis die start op een later tijdstip dan binnen een jaar. Die nieuwe reis is dan gewoon gedekt door de SGR-garantie (is bij ons Garantiefonds Reizen).
Als de consument uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher, is de reisaanbieder die de voucher heeft verstrekt verplicht de volledige waarde terug te betalen uiterlijk aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte, maar niet eerder dan na 6 maanden na de uitgifte van de voucher.
De reisorganisatie mag hiervan in het voordeel van de consument afwijken. Hiermee blijft dus hun recht op geld terug in stand maar alleen op een later tijdstip.

Ik twijfel er niet aan dat de minister een even klantvriendelijke regeling kan bewerkstelligen. Want in de huidige regeling gaan duizenden gedupeerde klanten, die de vouchers niet kunnen gebruiken omwille van allerlei redenen (ziekte, invaliditeit, ouderdom, zwangerschap, verandering van werkomstandigheden, overlijden...) hun geld kwijt zijn.

Mijn echtgenote is verpleegster. Heeft mevrouw de minister er al aan gedacht dat vele zorgwerkers (artsen, verpleegkundigen, technici...) die op dit ogenblik onmenselijke en risicovolle inspanningen doen om met corona besmette medemensen te redden, er later voor gestraft worden door een onbruikbare voucher in hun brievenbus te vinden...

Gisteren mailtje gekregen van Transavia dat onze vlucht Alicante - Brussel geannuleerd is. Ze annuleren trouwens alle vluchten van en naar Brussel tot maart 2021. Ze willen mij viucher geven die 1 jaar geldig is, als ik hem niet gebruik kan ik na 1 jaar mijn geld terugvragen. Volgens hun eigen algemene voorwaarden moeten ze echter een vlucht die ze zelf annuleren de vlucht integraal terubetalen.
Ik heb via hun klachtenformulier op hun website klacht ingediend, het kan volgens het klachtenformulier wel 3 maand duren voor ik een antwoord krijg.

Ik heb via een reisbureau een vlucht en hotel geboekt. Men heeft nog tijdig het hotel kunnen annuleren zonder kosten, maar toch krijg ik dat geld van het reisbureau niet terug. Ik ga “een voucher” krijgen van Tui voor de vlucht en “een andere voucher” voor het hotel.
Ik ben het daar niet mee eens, omdat het hotel niet “echt” werd aangekocht door het reisbureau. Wat kan ik doen?

Vandaag in DE STANDAARD : Proficiat Test Aankoop

Gedupeerde reiziger krijgt voucher (nu) of cash (in 2021)
Wie zijn geannuleerde paas­vakantie wil omboeken, krijgt meteen een reischeque. Wie zijn kosten terugbetaald wil zien, moet één jaar wachten.

BRUSSEL Door het internationale vlieg- en reisverbod hebben de touroperators tienduizenden geboekte vakanties voor de paasperiode moeten annuleren. In normale tijden zouden de gedupeerde reizigers automatisch kunnen kiezen tussen een herboeking, op een latere datum, of een terugbetaling van de gemaakte kosten. Die keuze is sinds 2017 verankerd in Belgische wetgeving, op basis van een EU-richtlijn uit 2015.

Niet genoeg cash

Maar de coronacrisis brengt nieuwe spelregels met zich. Tot tweemaal toe, zelfs.

In een eerste fase, op 20 maart, besliste de federale minister van Economie, Nathalie Muylle (CD&V), dat de reissector de terugbetaling van een geannuleerde reis zou mogen vervangen door een tegoedbon, een voucher. En dat de gedupeerde reizigers die voucher moeten aanvaarden. Minister Muylle wilde op die manier voorkomen dat de reisondernemingen grote sommen moeten terugbetalen, op een moment dat al hun inkomsten weggevallen zijn. Dat zou hen in zware financiële problemen kunnen brengen. ‘Dit zijn uitzonderlijke maatregelen, die moeten verhinderen dat veel ondernemingen over de kop gaan’, aldus Muylle toen.

Op basis van dat ministerieel besluit bleef er voor de betrokkenen maar één optie over: ingaan op de reisvoucher die door hun touroperator (of het reisbureau) zou worden aangeboden. Die tegoedbon maakt een nieuwe reis mogelijk, op een latere datum, voor hetzelfde bedrag. Als de nieuwe reis meer kost, moet u bijbetalen.

Maar geen compensatie in cash. En dat leidde tot felle kritiek bij de consumentenorganisatie Test-Aankoop, al erkent woordvoerder Simon November dat ‘de reissector allicht onvoldoende cash in huis heeft om de reiskosten van iedereen meteen integraal terug te betalen’. ‘Maar dat is nog geen reden om het recht op terugbetaling helemaal van tafel te vegen. De Europese richtlijn is in een Belgische wet omgezet. Juridisch bekeken is dat een wet van een hogere orde en kan een ministerieel besluit niet tegen de inhoud van die wet ingaan.’

Test-Aankoop voelde zich gesteund door Europees commissaris Didier Reynders, bevoegd voor consumentenbescherming. Reynders liet vorige week optekenen dat de gedupeerde reizigers ‘altijd de keuze moeten krijgen om hun geld terug te vragen’. En hij voegde er een suggestie aan toe: ‘Als reisorganisaties willen dat mensen voor een voucher kiezen, moeten ze die optie aantrekkelijk maken, bijvoorbeeld door aan de voucher een iets hoger bedrag toe te kennen, zoals een extra vakantiedag.’

Koelkast-techniek

Op het terrein staat de Belgische marktleider, touroperator Tui, klaar voor het digitaal versturen van de eerste corona-vouchers. ‘Alle betrokkenen zijn in kaart gebracht en worden begin april verwittigd’, zegt woordvoerder Piet Demeyere. Bij Tui slaat de operatie op alle geannuleerde reizen tot en met 30 april. Bij concurrent Sunweb geldt (voorlopig) 19 april als einddatum.

Maar de kritiek heeft minister Muylle intussen aangezet tot een bijsturing van haar besluit van 20 maart. Na overleg met de reissector en naar het voorbeeld van Frankrijk krijgen gedupeerde reizigers opnieuw een keuzemogelijkheid: tussen de voucher, die ze meteen kunnen gebruiken, of een terugbetaling in cash. Maar wie voor cash kiest, zal zijn recht pas na een wachtperiode van twaalf maanden kunnen opeisen, vernam De Standaard. ‘Die twaalf maanden is de periode waarin de voucher kan worden gebruikt’, aldus de uitleg van het kabinet-Muylle, gisteravond. ‘Wie de voucher niet gebruikt, kan pas na het verstrijken van die twaalf maanden een aanvraag tot terugbetaling doen. De reisorganisator moet dan binnen de zes maanden terugbetalen.’

Er ligt een ontwerp van koninklijk besluit klaar met de bijgestuurde compensatieregels. Met de koelkast-techniek probeert ­minister Muylle de rechten van de consumenten opnieuw te verzoenen met de economische belangen van de reissector.

Ik plande in mei een motor trip in het VK, Schotland, Ierland & Wales .
Hiervoor boekte ik ferries (Zeebrugge - Hull & Schotland - Ierland & Ierland - Schotland evenals Folkestone - Calais via Eurotunnel.
Heb ik, en indien zo recht op terugbetaling van deze via CC reeds aangerekende trips ?

Navraag bij mijn (inclusive annulatieverzekering) van BNP Mastercard Gold geeft niet thuis, welke ik precies om deze service (?) reeds vele jaren onderschreef.
Info bij P&O, Direkt Ferries en Eurotunnel komen eveneens aandraven met vouchers en flexibele reis dagen binnen 1 jaar vanaf heden ????

Bij voorbaat dank voor jullie advies !

Met betrekking tot de eerdere berichten van Brussels Airlines kreeg ik recent een mededeling dat mij omtrent terugbetaling kortelings wordt bericht.
Gezien mijn vluchten BXL - ALC geannulleerd zijn, en ik gezien twee reisgenoten van 91 & 85 niet vooraf kunnen, willen beslissen wanneer en of deze trip alsnog doorgaat op een later tijdstip.
Een terugbetaling zou dan ook gewenst zijn, met op langere termijn een vertrouwen in deze maatschappij wat loyaal terugboeken, mij alleszins een evidentie maakt.

Bij deze deel ik graag ook mijn casus bij Sunweb: had een skireis geboekt voor 5 gezinnen (17 personen) ter waarde van +-12.000EUR! Ik wil dat geld gewoon terug, ik wil gerust terug boeken bij Sunweb volgend jaar maar de kans is zeer reëel dat minstens 1 gezin niet mee kan of zal gaan, maw. wat moeten we dan met het ongebruikte deel van die voucher? Bovendien staan we met onze rug tegen de muur, stel dat Sunweb zijn prijzen voor volgend jaar met 10% verhoogt, dan kunnen we niet anders dan die verhoging gewoon te slikken door die voucher...

Zal het nieuwe Ministerieel (of Koninklijk) Besluit dat na een jaar terugbetaling van geannuleerde reizen voorziet en nog in het Staatsblad moet verschijnen, ook geldig zijn voor wie op dat ogenblik en misschien al weken eerder een voucher ontving. Of vallen die uit de boot en zijn ze hun geld kwijt?

Iemand die al wijzer is wat de rechten/plichten zijn om al dan niet het saldo van de reis niet meer te moeten betalen?

We hadden een 3daagse reis, formule Bed & Breakfast_ 2 nachten + gratis fiethuur..., geboekt en vooraf betaald via Traveldeal (Bookunited -Alkmaar NL) in hotel "Nieuw Leven Texel" voor 24-27/03/2020 en meldden op 19maart dat we vanwege de Covid -19 verordeningen niet zouden kunnen komen en stelden voor het verblijf naar een latere datum te verschuiven.
Het "Service Center Traveldeal", correspondent "Tim"(eigenlijk Bookunited Alkmaar) én mevr. Hendina Bijl van het hotel hebben een handig spelletje gespeeld met mailtjes om uiteindelijk hun beslissing te verschuiven tot na de einddatum (27maart). niet de touroperator maar wel mevr. Bijl stelt ons dan voor het voldongen feit en houdt de volledige som v. 198,95 EURO achter met een email onder hoofding "annulatie". Daarin kondigt ze dan een "voucher van 80Euro" aan voor een nieuwe toekomstige boeking.
Mijn vraag: kunnen we de volledige terugbetaling eisen aan Traveldeal - Hotel "Nieuw Leven Texel" en hoe en waar kunnen we klacht deponeren wegens "schending van de maatregelen i.v.m. covid-19": wij mogen ons immers niet voor "niet noodzakelijke zaken" verplaatsen of reizen.

Is het ook zo als je in een Nederlands reisbureau geboekt hebt?
Wij boekten 10 cabins op een cruise om met onze beste vrienden ons huwelijk te vieren. Ons huwelijk is niet kunnen doorgaan en de cruise is ook afgelast. Ze bieden ons inderdaad ook een voucher aan, maar mijn bezorgdheid is: wat als na de lockdown de prijzen omhoog gaan? Dan moeten we een heel stuk bijbetalen of een paar mensen thuis laten... Ook niet simpel om binnen het jaar voor 20 personen een moment te vinden dat ze allemaal vrij kunnen nemen. Wat doen we hier best mee?

Hallo,

Wij hebben een gelijkaardig probleem, wij hadden onze huwelijksreis naar Hawaii geboekt met Air canada (deel van lufthansa) van 23 maart tot 10 april 2020.
Vanaf het ogenblik dat de president van Amerika Europese burgers de toegang tot Amerika heeft verboden, zijn wij aldus begonnen met onze reis te annuleren. Tot nu toe hebben alle hotels en verblijven al alles terugbetaald, maar de vliegtuigmaatschappij wilt ons niet terugbetalen.... ze zouden eventueel wel onze reis willen herboeken dit jaar nog, maar om zo'n reis te plannen lukt dat niet voor ons dit jaar. Dat is veel te snel, verlof op het werk en dergelijke is onmogelijk en we moeten ook nog eens onze hele trouw herplannen!
Dat onze tussenvluchten tussen de eilanden van Hawaii niet wordt terugbetaald kan ik nog mee leven, daar kunnen wij niets aan, het zijn vluchten binnen Amerika. Maar de vlucht naar Hawaii is voor ons financieel wel een zware klap!
Zijn er zaken die wij kunnen doen om toch een bepaalde compensatie hiervoor te kunnen krijgen?

met vriendelijke groeten,

Tatiana Charles

Van het kabinet van Eurocommissaris D. Reynders nog volgend bericht ontvangen :

Geachte heer Dewever,

Wij danken u voor uw e-mail aan commissaris Reynders, die mij heeft gevraagd u rechtstreeks te antwoorden. Richtlijn (EU) 2015/2302 betreffende pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen geeft reizigers inderdaad het recht op volledige terugbetaling van reeds gedane betalingen, als de reis wordt geannuleerd wegens onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Dit wordt verduidelijkt in een informatieve nota van de diensten van de Commissie van 19 maart 2020 (helaas alleen in het Engels beschikbaar): ec.europa.eu/.../coronavirus_info_ptd_19.3.2020.pdf
De tekst staat op de website van de Commissie over de respons op het coronavirus (onder de rubriek Mobiliteit, subrubriek Vervoer):
ec.europa.eu/.../mobility-and-transport_nl

In die informatieve nota van 19 maart 2020 staat echter ook dat reizigers zouden moeten overwegen ermee akkoord te gaan dat hun pakketreis naar een later tijdstip wordt verschoven, aangezien touroperators in liquiditeitsproblemen kunnen komen doordat er geen nieuwe boekingen zijn, terwijl zij ook aan verzoeken om terugbetaling moeten voldoen. Aangezien het in deze onzekere tijden moeilijk is reisplannen te maken, zou een en ander kunnen gebeuren door middel van een creditnota (een “voucher”). De reiziger moet echter volledige terugbetaling kunnen vragen als hij of zij de voucher uiteindelijk niet gebruikt. Bovendien moet ervoor worden gezorgd dat de voucher wordt gedekt door goede bescherming bij insolventie.

Commissaris Reynders heeft al contact opgenomen met de Belgische autoriteiten in verband met de verenigbaarheid met het EU-recht van het ministerieel besluit van 19 maart 2020 betreffende de terugbetaling van opgezegde pakketreizen (gepubliceerd op 20 maart 2020). De Commissie zal te zijner tijd een besluit nemen over passende vervolgstappen.

Hoogachtend,

Peter Bischoff-Everding
Deputy Head of Unit / stv. Referatsleiter

Is het ook zo als je in een Nederlands reisbureau geboekt hebt?
Wij boekten 10 cabins op een cruise om met onze beste vrienden ons huwelijk te vieren. Ons huwelijk is niet kunnen doorgaan en de cruise is ook afgelast. Ze bieden ons inderdaad ook een voucher aan, maar mijn bezorgdheid is: wat als na de lockdown de prijzen omhoog gaan? Dan moeten we een heel stuk bijbetalen of een paar mensen thuis laten... Ook niet simpel om binnen het jaar voor 20 personen een moment te vinden dat ze allemaal vrij kunnen nemen. Wat doen we hier best mee?

De beroepsverenigingen uit de reissector hebben gisteren 02.03.2020 volgend bericht in Travel Magazine gepubliceerd :

Donderdag 2 april 2020
Corona-voucher update
Omwille van de kritiek van Europa -gestimuleerd door de Belgische vzw Test Aankoop en andere Europese nationale consumentenorganisaties- heeft Minister Muylle een bijsturing gedaan van haar Besluit van 20 maart ll.

In goed overleg met onze reissector (waarbij alle actoren vertrouwen hebben in de werking van het kabinet Nathalie Muylle), en ook naar het voorbeeld van Frankrijk, krijgen reizigers opnieuw een keuzemogelijkheid: ofwel een voucher (nu, hier, 12 maanden geldig, in Frankrijk 18 maanden) of cash terugbetaling na een wachtperiode van 12 maanden.

Die 12 maanden is de periode waarin de voucher kan worden gebruikt, aldus het kabinet. Wie de voucher niet wil gebruiken, kan pas na het verstrijken van 12 maanden een aanvraag tot terugbetaling opstarten. De reisorganisator/touroperator moet na die aanvraag binnen de 6 maanden terugbetalen.

Er ligt blijkbaar een ontwerp van Koninklijk Besluit met de bijgestuurde compensatieregels klaar. Chapeau voor de beroepsverenigingen om 18 maanden (!) cash te vrijwaren voor de sector.

P.S. Vanmiddag hebben de beroepsverenigingen een bericht verspreid waarin ze duidelijk stellen: “Dit Koninklijk besluit is nog niet gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en tot op dat moment zijn de huidige regels en bepalingen (lees: voucher) geldig.”

Volgens de EU moeten de luchtvaartmaatschappijen geannuleerde vluchten terugbetalen.
www.europarl.europa.eu/.../coronavirus-jouw-passagiersrechten

Transavia gaat lij een voucher sturen, zij staan toch niet boven de wet???

en dan een positieve noot : Joker geeft een voucher die 18 maanden geldig is . Dan heb je tenminste de tijd om je reis terug in te plannen.

Wij zouden naar Centerparcs De Vossemeren gaan voor het weekend 17/4-20/4/20. Wij zijn met 5 personen en elk een verschillende agenda. Wij kunnen geen gebruik maken van de voucher want een zoektocht om een gepaste periode te vinden is niet mogelijk. Centerparcs wil echter niet terugbetalen. Wat zijn mijn rechten? Kan ik een terugbetaling eisen? Ik heb hen ook de eerste keer gecontacteerd om eventueel onze reis te annuleren en dan zouden we volgens de annuleringsvoorwaarden 150 euro dienen te laten vallen. Kunnen ze dit eisen?

Beste,
Ik heb zelf een aantal geboekte tickets met Transavia, ze gingen een nieuwe route opstarten vanuit Brussel, deze is uitgesteld tot maart 2021. Ik krijg ook te horen dat ik alleen maar vouchers zal krijgen. Ik versta de impact dat dit heeft op heel veel sectoren, maar het is nog altijd een groot verschil om vanuit Brussel of Amsterdam te vertrekken. Het vervoer naar Amsterdam komt ook op ons, en de omstandigheden in Nederland met het virus zijn ook niet zo gunstig om te zeggen dat ik er snel naartoe wil gaan om van daaruit te reizen. Ik had inderdaad gelezen dat jullie een aanmaning hebben gestuurd maar aan de andere kant hoor ik dat de nederlandse regering achter de maatschappijen staat en hen net aanmoedigt om vouchers te geven ipv terugbetalingen. Heeft jullie aanmaning dan invloed daarop? Als ik een volledige terugbetaling krijg, dan kan ik tenminste tickets boeken met andere maatschappijen vanuit Brussel, nu ben ik dat geld gewoon kwijt.

Hoe zit het trouwens als je omwille van #lockdown vervroegd moet terugkeren van je vakantie? Wij zijn twee weken vroeger moeten terugkeren, vanuit een land dat in #lockdown zou gaan. Hebben een maandloon moeten bijbetalen aan Qatar Airways om onze (al betaalde) retourvlucht te verplaatsen naar een vroegere datum, terwijl Qatar mooie reclame blijft maken over full flexibility (gratis omboeken) en taking you home. Allemaal onzin, het gaat alleen maar over geld. Daar sta je dan, als consument, het enige wat je kan doen is betalen. We hebben trouwens wel een jaarcontract annulatieverzekering en reisverzekering, maar daar wordt epidemie uitgesloten. Ik probeer al 2,5 week in dialoog te treden met Qatar Airways, maar die antwoorden gewoon nergens op.

En hoe zit het met passagiers die gestrand waren in een land terwijl dat in lockdown ging? Wij hebben een maandloon moeten bijbetalen om de terugvlucht bij Qatar Airways (die al betaald was) te kunnen vervroegen. Daar sta je dan, op een luchthaven, je weet dat je naar huis moet, dus 'you pay the price'. Erg zuur, als je weet dat Qatar momenteel hun marketing-campagnes momenteel gebouwd zijn op #flexibiliteit en #gettingyouhome.
Is er enige vorm van bescherming van de consument, of kunnen ze echt zomaar vragen wat ze willen? Zelf reageert Qatar gewoon niet op mails, gelogde tickets, social media posts,... Ze blijven de goed nieuws show zwaaien

Wat bij OVERLIJDEN ?
Wat moet er met de tegoedbonnen (vouchers) gebeuren wanneer de rechthebbende overlijdt nog voor hij/zij de bon heeft kunnen gebruiken. Kan de familie de uitbetaling van de voucher eisen? Of wordt dat verworven eigendom van de reisorganisator?
Heeft mevrouw de minister Nathalie Muylle dat voorzien?

We hebben bij Ryanair 24 tickets geboekt voor een groepsreis van de jeugdbeweging in juli. Wat indien nog niet gevlogen kan worden naar Kroatie? Het betreft een groot bedrag voor jongeren die ervoor gewerkt hebben. Wat zijn onze rechten op terugbetaling?

Beste, ik annuleerdemijn reis bij Corendon op 27 maart. Ze vroegen mijn rekeningnummer om het bedrag van het voorschot terug te storten mits annulatiekosten van 455 euro waar ik akkoord mee ging. Nu informeerde ik vandaag en kreeg dit antwoord:

Beste,



Hartelijk dank voor uw mail!



Vanwege de omstandigheden worden er geen terugbetalingen meer gedaan. Ook niet indien dit eerder wel is toegezegd. Onze excuses hiervoor. Het bedrag dat u terug zou krijgen krijgt u nu als tegoed in 'mijn corendon' op onze website. Met het tegoed van uw geannuleerde reis kunt u tot uiterlijk één (1) jaar na uitgifte van de voucher een nieuwe boeking maken. De voucher geldt voor alle type vakanties en voor losse vluchten. De vertrekdatum van uw nieuwe vakantie moet uiterlijk plaatsvinden op 31 oktober 2021.



Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.



Met vriendelijke groet,

***






Corendon Info Team



Corendon International Travel
Postbus 349
1170 AH Badhoevedorp
Nederland

Hoe staat het met Ryanair, welke regels zijn daar geldig?
Hebben een vlucht geboekt voor 18 mei naar Pisa.

dirk,7 april 29 mei van toulon naar porto torres(sardinie )met nachtboot.Nog niks van gehoord alles is reeds betaald.Dantwee weken met arnb wat moeten we ondernemen?

TAP annuleerde mijn terugvlucht. Sindsdien zit ik op mijn vakantieplek vast. TAP organiseert weliswaar nog vluchten maar aan het viervoudige of meer dan mijn originele vlucht. Ik heb TAP een mail gestuurd dat ik in de eerste plaats van hen een retourticket wens aan de prijs die ik reeds betaalde en ten tweede ik zeker geen voucher wens te ontvangen. Is dit voldoende of moet ik andere stappen ondernemen?

Bij Ryanair kreeg ik de keuze, vlucht omboeken of geld terug. Ik koos voor de optie geld terug en ontving op 16 maart een mail met dit antwoord : "Beste klant,

Naar aanleiding van uw aanvraag voor restitutie voor boekingsreserveringsnummer Y3JLJV.

Hierbij bevestigen wij dat uw aanvraag voor restitutie verwerkt is via de betalingswijze die u voor uw oorspronkelijke boeking gebruikt hebt. Uw bank zal 5-7 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling naar uw rekening te verwerken.

Het bedrag dat u terugbetaald krijgt naar uw credit/debit kaart/Ideal of PayPal-rekening is EUR 8.00."

Dit is enkel wat ik betaalde voor mijn stoel reservatie, over terugbetaling van de oorspronkelijke vlucht wordt met geen woord gerept. Ik kan ook niemand bereiken, niet via telefoon, mail, chat...

We zijn ondertussen 8 april en ik heb nog niets terug ontvangen.

Beste,
Ik had een vlucht geboekt via de Spaanse site van Vuelling om mijn schoonbroer te laten overvliegen tijdens de paasvakantie. Aanvankelijk kregen wij een bericht dat de vlucht geannuleerd en terugbetaald zou worden vanuit Vuelling. Het was voldoende om de terugbetaling te vragen. Omdat wij echter betaalden via een Belgische rekening kregen wij nu bericht dat wij enkel aanspraak kunnen maken op een 'voucher'...... Gestraft omdat wij belgen zijn? Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Van 'TUI fly', waar we ook een vlucht geboekt hadden kregen wij volgende mededeling ( zie onderaan de volledig tekst van hun mail van gisteren). Het toppunt is het artikel a) waarbij TUI ervan uitgaat dat het in ontvangst nemen van de voucher ( die mail dus) een aanvaarding ervan inhoudt?!!! Slikken omdat BELGIE het zo heeft beslist?

Van Qatar kregen wij echter het andere nieuws: Volledige terugbetaling van ticket of voucher met 10% extra waarde of gratis om boeken.... "In these challenging times, we are here to support if you need to travel. We are aware that many of you wish to return home, and we will go the extra mile to get you there safely.Travel with confidence knowing that your safety, security and well-being are our top priority. As always, we provide the highest standards of hygiene on our aircraft, so your journey back home is seamless and safe.If you need to change your travel plans*, you can either change your date of travel free of charge, exchange for a future travel voucher with 10% additional value, or refund your ticket*. Soms is het blijkbaar beter niet Belgisch te kopen blijkbaar..... ( ook al hadden wij in dit laatste geval niet de keuze)

"Je had een vlucht geboekt bij TUI fly.
Zoals wij je eerder al hadden laten weten, waren wij in verband met het coronavirus genoodzaakt je vlucht te annuleren.
Ter compensatie van deze annulering ontvang je van ons deze voucher ter waarde van het door jou betaalde bedrag. Deze voucher is één jaar geldig en kan worden gebruikt voor alle vluchten van TUI fly.
De vlucht kan geboekt worden via de website van TUI fly.
Voor eventuele vragen verwijzen we naar de Corona FAQ op de website.
Bedankt voor het vertrouwen.
Gebruiksvoorwaarden
a. Het in ontvangst nemen en gebruik maken van deze voucher zal worden aanzien als de aanvaarding van de voucher en de gebruiksvoorwaarden die erop van toepassing zijn.
b. Deze voucher kan uitsluitend gebruikt worden ten behoeve van (gedeeltelijke) betaling bij boeking van één of meer vliegtickets uit het aanbod van TUI Airlines Belgium N.V. dat beschikbaar is op het moment van de nieuwe boeking.
c. De voucher voor de totale reissom wordt verstrekt aan de passagier-hoofdboeker in naam en rekening van zichzelf en diens medepassagiers.
d. Deze voucher is persoonlijk en kan niet worden overgedragen aan derden.
e. De waarde van deze voucher is beperkt tot het door de passagier effectief betaalde bedrag.
f. Indien je minder besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, behoud je het restant van de voucherwaarde. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initieel uitgegeven voucher blijft van toepassing. Indien je meer besteedt dan de op deze voucher vermelde waarde, dien je het verschil tussen het werkelijk besteed bedrag en de waarde van de voucher bij te betalen.
g. Het kopiëren, namaken, vermenigvuldigen en/of op enigerlei wijze reproduceren van deze voucher is verboden. Bij verdenking van misbruik behoudt TUI fly zich het recht voor de voucher als betaalmiddel te weigeren en aangifte te doen bij de politiediensten.
h. Op deze voucher en de bijbehorende voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Exclusief bevoegd voor geschillen omtrent deze voucher zijn de rechtbanken van het Arrondissement Brussel territoriaal bevoegd voor Zaventem. "

Ik heb eerst contact opgenomen met test aankoop en dan doorverwezen geweest naar ECC. Ik had een aantal tickets geboekt met Transavia, de route van Brussel naar Thessaloniki is geannuleerd en wordt pas ingevoerd vanaf maart 2021. Het ECC vertelde mij dat de nederlandse regering achter de luchtvaartmaatschappijen staat, en hen net aanmoedigt om vouchers te geven ipv het bedrag terug te betalen. Nu hoop ik via de aanmaning van Test aankoop dat ze alsnog zullen overgaan tot een terugbetaling. Ik had ook tickets geboekt met andere maatschappijen, daar ook vouchers gekregen maar dit vond ik minder erg omdat ik nog vanuit België kan vertrekken. Om de vouchers van Transavia te gebruiken moet ik al via Amsterdam gaan. 1) wie gaat mijn transfer betalen van brussel naar amsterdam? en 2) de tickes vanuit amsterdam zijn 3 keer zo duur. Sorry maar voor mij is dit niet echt hetzelfde.

Heb voor 18mei een vlucht geboekt met Ryanair naar Pisa, waarschijnlijk gaat deze vlucht niet door.
Welke stappen moet ik ondernemen? of moet ik de reactie van Ryanair afwachten?

Daar alles wat onzeker is hebben we onze reis naar Oostenrijk van midden Juli geanuleerd.
We hadden 2 hotels geboekt via Tui . Dus geen pakketreis . We hebben die ruim voor de aangegeven termijn van 56 dagen voor vertrek opgezegd. Men rekend ons admin kosten aan , ok, maar voor het betaalde voorschot maakt men ook gebruik van een corona voucher ipv terugbetaling? Een annulering voor een reis in de zomer , valt dat ook onder de voucher regeling? Moeten ze de betaalde voorschotten niet gewoon terugstorten ?

Deze vouchers is het oneerlijkste wat maar kan! en is bedoeld in 1 richting.
Best zou men de zelfde reis met zelfde voorwaarden en prijs, waarvoor de klant contract getekend en aanvaard is geweest door de reisorganisatie in laag/ hoogseizoen naargelang boeking aanbieden tot en met 1 jaar en 3 dagen met te kiezen vertrek. of terugbetaling of bij duurdere reis opleg.
Dit is niet alleen een uitzonderlijke situatie voor de reissector maar ook voor de klant.
Tui vakantie geboekt in december 2019, met vertrek 7/6 tot 13/6 4 personen,
dus vroeg boeking met gratis luchthavenvervoer en gratis bagage, ( dit zijn we kwijt ) . ook luchthaven taks weekend en Reis bijstand en anulatie zitten in de prijs, bij nieuwe reis moet dit terug worden betaald ook luchthavenvervoer en weekendtoeslag.
het is wel mogelijk te verplaatsen naar v.b. 13/09 maar dan is er een meerprijs in totaal van € 1814,60 , ongelooflijk. of oktober ongeveer € 1600.
Het saldo moet betaald zijn tegen 8 mei maar denk een schriftelijke bevestiging te vragen dat ze vertrek kunnen garanderen op 7/6 voor ik het saldo betaal.
Mvg

Mijn dochter heeft een vlucht geboekt met Brussels Airlines, vertrek gepland op 3/5.
Deze week kreeg ze bericht dat de vlucht geannuleerd is en en zij een korting krijgt van 50€ indien zij voor 31/8/2020 een andere vlucht boekt met nieuwe reisdatum voor 31/12/2020.
Wij gaan hier omwille van diverse redenen niet met akkoord (deze bestemming werd gekozen omdat de reis een studiereis was, mijn dochter heeft geen mogelijkheid om dit jaar nog op reis te gaan). Ik wens het betaald bedrag terug te ontvangen.Hoe kan ik dit best argumenteren. Op welke wetgeving kan ik me baseren?

Wij boekten begin dit jaar een reis naar de Algarve in Portugal, rechtstreeks geboekt. Bij de boeking waren de voorwaarden als volgt : 30% voorschot te betalen als bevestiging van de boeking. Het saldo te betalen bij aankomst ter plaatse, in juli dus. Wij hebben deze reis geannuleerd omwille van corona en vroegen voor terug betaling. Echter heeft die eigenaar nu de annulatievoorschriften gewijzigd, waardoor hij GEEN terugbetaling wenst te doen. Ik opperde wij kunnen aanvaarden dat hij 70% terug betaalt, maar die heeft daar geen oren naar. Hij houdt de volledige 100% van de betaling (die we eigenlijk maar voor 30% moesten betaald hebben, maar helaas al 100% betaald). Hij wil dat we "kosteloos" een nieuwe datum kiezen. dit zien we niet haalbaar, door andere geplande zaken voor volgend jaar.
Vreselijk te zien dat hij zijn eigen voorwaarden NA onze boeking en NA onze betaling heeft gewijzigd en nu niks wil terug betalen.
Hoe pakken we dit best aan aub?

Ik had een pakketreis naar Rhodos geboekt en betaald bij Voyage Prive. Vertekdatum 3/5. Zij lieten mij weten dat de reis is "uitgesteld" (Zij gebruiken nergens de term annulering), en verplichten mij een voucher te aanvaarden. Deze voucher kan ik zien op hun website, maar is niet downloadbaar, en dus niet in de vorm van een duurzame gegevensdrager. Daarenboven vermeld de voucher niet expliciet dat de reden voor het uitstel de coronacrisis is. Toch blijven zij mijn vraag om terugbetaling weigeren.

Zelfde verhaal bij Voyage Privé. Ook zij zeggen dat je de voucher moet aanvaarden. Maar zelf volgen ze niet de bepalingen van het Ministerieel Besluit van Muylle. 1) Zij vermijden in al hun correspondentie het woord "annulering", maar hebben het over "uitstel". 2) De voucher staat op hun website, maar kan niet gedownload worden, dus niet op een duurzame gegevensdrager (papier of pdf-document of zo) wat m.i. in strijd is met de reiswet van 21/11/17. 3) De voucher vermeld niet expliciet dat het gaat om een annulering / uitstel omwille van de coronacrisis.

Op de website van Voyage Prive België verplichten ze de klanten een voucher te aanvaarden en ze verwijzen naar het Ministerieel Besluit van Muyle. Op de website van Voyage Prive Nederland raden ze de klanten aan een voucher te aanvaarden en ze verwijzen naar de Europese wetgeving. Kan dezelfde reisorganisatie klanten verschillend behandelen al naargelang hun nationaliteit?