Wij stuurden een aanmaning naar enkele luchtvaartmaatschappijen
Als gevolg van de lockdown zijn talloze vluchten afgelast en vragen duizenden reizigers hun geld terug. Sommige luchtvaartmaatschappijen proberen hun verliezen te beperken door een waardebon aan te bieden. Daar is niets mis mee, maar consumenten mogen de bon weigeren en een terugbetaling eisen.
Garantie voor waardebonnen
Onder meer TAP, Air France, KLM en Transavia geven hun klanten geen keuze: ze moeten een waardebon aannemen als compensatie voor de geannuleerde vlucht. Deze praktijk druist in tegen de Europese wetgeving. Bovendien riskeert de reiziger een waardebon te accepteren van een maatschappij die failliet kan gaan.
Wij hebben dan ook een aanmaning naar deze maatschappijen gestuurd, waarin ze acht dagen de tijd krijgen om te voldoen aan de wettelijke voorschriften. Aan Brussels Airlines, Lufthansa en easyJet, die de mogelijkheid van een terugbetaling niet vermelden op hun website, vroegen we om duidelijkheid te scheppen. En we roepen de overheid op om een speciale garantie voor de waardebonnen in het leven te roepen, zodat reizigers worden aangemoedigd om de bonnen te aanvaarden.
Onduidelijkheid over passagiersrechten
Het omgekeerde gebeurt natuurlijk ook: duizenden klanten annuleren hun reis omdat ze het land niet mogen verlaten tijdens de lockdown. Wie zijn reis annuleert terwijl de vlucht gewoon doorgaat, is zijn geld kwijt. Daarom bieden de luchtvaartmaatschappijen de mogelijkheid om een vlucht kosteloos uit te stellen.
Bij sommige maatschappijen moeten passagiers de vlucht echter vóór december 2020 nemen. Wij vinden deze termijn te kort. Reizigers zouden minstens een jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke vlucht moeten krijgen. Andere maatschappijen eisen dat hun klanten nu al een nieuwe reisdatum bepalen. Dat is vaak onmogelijk.
Er is nood aan meer duidelijkheid over de rechten van Europese luchtreizigers in deze uitzonderlijke omstandigheden. Wij hebben er bij de Europese Commissie op aangedrongen de regels te verduidelijken.
Wij helpen je
Consumenten met vragen over hun rechten in het kader van de epidemie kunnen terecht op het gratis telefoonnummer 0800 29 510 (maandag tot donderdag 9-18u, vrijdag 9-17u). Er staat ook een compleet dossier op onze website.
