Testaankoop dient klacht in tegen 10 festivals

Overtredingen van de consumentenwetgeving 

Sinds maart vorig jaar zijn festivals verplicht om cash geld te aanvaarden op het terrein. “Nochtans moeten we vaststellen dat 8 festivals dat niet doen, ofwel bij de ticketverkoop, of de verkoop van bonnetjes, bij het parkeren of op de camping”, stelt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop, vast. 

De consumentenorganisatie moest ook vaststellen dat 2 festivals op het einde van het reserveringsproces plots nog extra kosten aanrekenen. Nochtans is de wet duidelijk: de geafficheerde prijs moet alle kosten en belastingen bevatten, om verrassingen voor de consument te voorkomen. Volgens Testaankoop is het subtiel toevoegen van ‘beheerskosten’ of ‘leveringskosten’ – zoals bij Tomorrowland voor de polsbandjes – een illegale praktijk.  

Nog meer consumentonvriendelijke praktijken

Testaankoop ontdekte verder dat vrijwel geen enkel festival annulatie van tickets toestond, zelfs niet in geval van overmacht. Sommige festivals maakten zelfs misbruik van de situatie om nog geld te verdienen aan de doorverkoop van een ticket. Pukkelpop bijvoorbeeld ontwikkelde haar eigen omruilplatform en rekende 16 euro aan om er gebruik van te maken. Volgens Testaankoop mag het doorverkopen of omruilen van tickets nooit een lucratieve markt worden voor organisatoren van evenementen.  

De organisatie wijst daarnaast op de cashless betaalsystemen op veel festivals. “Ook hier zien we inbreuken op de wetgeving rond betaalmiddelen. Deze polsbandjes moeten beschouwd worden als betaalmiddel en dus ook voldoen aan de regels. Er mag bijvoorbeeld geen minimumbedrag zijn om op te laden en het resterende saldo moet terugbetaald worden. 5 van de 13 onderzochte festivals houden zich niet aan één of meer van de verplichtingen. Les Ardentes rekende bijvoorbeeld in totaal 5 euro aan om het polsbandje te activeren en het saldo terug te krijgen. Het is echt een soort businessmodel geworden, waarmee extra winst wordt gemaakt op de kap van de festivalganger die verplicht wordt het systeem te gebruiken”, klaagt Laura Clays.

Klacht bij de Economische Inspectie

Testaankoop heeft telkens contact opgenomen met de festivalorganisatoren om zich te verantwoorden en eventueel in lijn te stellen. Sommigen reageerden positief, anderen reageerden zelfs gewoon niet. Vandaag dient Testaankoop daarom een klacht in tegen 10 festivals bij de Economische Inspectie.  

De organisatie heeft ook een lijst opgesteld van goede praktijken en hoopt dat de organisatoren, geholpen door de FOD Economie, het volgend jaar beter zullen doen.  

Welke festivals respecteren de wet niet?