De zomerbalans van Testaankoop: de reiziger stond in de kou

Vooral luchtvaartmaatschappijen geviseerd

Zoals elke zomer kregen reizigers in de zomer van 2024 te maken met een hele reeks problemen met bepaalde luchtvaartmaatschappijen, met name door stakingen, geannuleerde of vertraagde vluchten of zoekgeraakte bagage. Vooral Ryanair, Brussels Airlines en TUI worden genoemd. Deze drie luchtvaartmaatschappijen kregen samen al 281 klachten. 

Nog vaak genoemd deze zomer: touroperator FTI. Het faillissement van de reisorganisatie zorgde voor verwarring en frustratie bij de consument, want hun reizen werden via onder meer Neckermann verkocht in België. De twee maatschappijen wijzen voorlopig naar elkaar om reizigers te compenseren. “We volgen de situatie op en zoeken samen met de klanten uit welke verzekeraar in dit geval moet tussenkomen”, zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop. 

Testaankoop heeft ook veel getuigenissen ontvangen van consumenten die moesten bijbetalen voor handbagage. De consumentenorganisatie kaartte deze (illegale) praktijken aan het begin van de zomer aan, en dat zette al meer dan 2.039 mensen aan om zich in te schrijven voor de actie om een terugbetaling te eisen.  

Booking en Airbnb staan in de top 10

Reserveringen bij hotels of andere platforms voor het boeken van accommodatie zorgden deze zomer ook voor problemen: last-minute annuleringen, huurschade die moet worden terugbetaald, niet-conformiteit van de geboekte accommodatie en soms zelfs regelrechte oplichting. Deze zomer zijn er 116 klachten ingediend tegen de platforms Booking en Airbnb, waardoor ze voor het eerst in de top 10 van zomerklachten van Testaankoop terecht zijn gekomen. 

Wat kun je doen als de accommodatie niet lijkt op wat er beloofd is? “Maak foto's van de accommodatie en meld het probleem direct aan de eigenaar of het boekingsplatform. Bewaar alle bewijzen, ook de mails en klachtenformulieren. Als het probleem aanhoudt, stuur dan een formele klacht naar de touroperator of het verhuurkantoor en neem contact met ons op. Je hebt zeker recht op compensatie,” legt Laura Clays uit. 

« Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.”