Algemene Voorwaarden
Een woordje uitleg over deze Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn, samen met de Bijzondere Voorwaarden, en tenzij anders aangegeven, van toepassing op alle overeenkomsten die wij met je sluiten, zoals het lidmaatschap, de abonnementen en losse aankopen zoals de Multitax en de Wijngids.
In deze Algemene Voorwaarden staan de regels die hierop van toepassing zijn: wat kan je verwachten als je lid bent of wordt van Testaankoop of een product bij ons afneemt? Hoe lang duurt een abonnement? Hoe kan je je abonnement stopzetten? Met andere woorden, wat kan je van ons verwachten en wat mogen wij van jou verwachten?
De Bijzondere Voorwaarden zijn van toepassing op een zeer specifieke dienstverlening.
Hou er rekening mee dat deze Algemene en Bijzondere Voorwaarden indien nodig kunnen aangepast of geupdate worden.
Algemene Voorwaarden
1. Testaankoop en haar contactgegevens
Testaankoop bestaat uit twee entiteiten, een vzw die belangenbehartigingswerk verricht in het belang van de consumenten en deze vertegenwoordigt in adviesorganen, en een coöperatieve vennootschap die publicaties en diensten verspreidt onder de leden van Testaankoop. Deze entiteiten zijn:
De Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop VZW (hierna de ‘VZW’): vereniging zonder winstoogmerk, met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0407.703.668, die sinds 1957 ijvert om de rechten van de consumenten en de markt te verbeteren, en om betere aankoopvoorwaarden voor producten en diensten voor de consumenten te bekomen.
De Verbruikersunie Test-Aankoop CV: coöperatieve vennootschap met hoofdzetel te 1060 Brussel, Hollandstraat nr. 13, met ondernemingsnummer BE 0425.989.356. De coöperatieve vennootschap verleent diensten ten behoeve van de leden van de VZW en van de verbruikers in het algemeen, onder anderen: tijdschriften, praktische gidsen en handboeken over consumentgerichte onderwerpen publiceren, verspreiden en verkopen, studies, enquêtes, vergelijkende tests en onderzoeken over producten en/of diensten voeren, informatie over consumentenrechten- en strijd promoten en verspreiden.
Om contact op te nemen met de diensten van de VZW en de coöperatieve vennootschap kan je gebruik maken van het contactformulier op www.testaankoop.be/contact, alsook onze abonnementendienst telefonisch bereiken op het nummer 02 542 32 00 (maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (behalve vrijdag tot 16u).
2. De missie van Testaankoop
2. 1. Wat is de missie van Testaankoop?
Testaankoop zet zich in om aan de behoeften van de consumenten tegemoet te komen en om hun rechten en belangen te beschermen en te versterken op een volledig onafhankelijke manier. De winsten uit de activiteiten van Testaankoop worden opnieuw geïnvesteerd om deze missie te verwezenlijken.
Testaankoop zet zich in voor een verbetering van de markt en een betere prijs-kwaliteitverhouding van goederen en diensten. De consumentenvereniging ziet erop toe dat de consumenten toegang hebben tot informatie en diensten om hun recht op keuzevrijheid en kwaliteit van de op de markt aangeboden producten en diensten en hun recht op onderwijs, gerechtigheid en gezondheid wordt versterkt.
Om die missie te vervullen, vertegenwoordigt Testaankoop de consumenten en behartigt ze hun belangen bij overheidsorganen, regionale, federale en internationale instanties en bedrijven zonder toegevingen te doen of zich te onderwerpen aan een of andere macht. Als consument geniet je dankzij Testaankoop dus een betere bescherming van je rechten.
2.2. Hoe volbrengt Testaankoop zijn missie?
Testaankoop informeert consumenten en biedt hun producten en diensten aan in de verschillende algemene consumptiedomeinen zoals (niet-limitatieve lijst gezien de voortdurende marktontwikkelingen) gezondheid, financiën, recht, verzekeringen, energie en nieuwe technologieën. Daartoe publiceert Testaankoop magazines en nieuwsbrieven in papieren en digitaal formaat, zowel als praktische gidsen. Testaankoop stelt consumenten informatieve websites ter beschikking over deze thema’s.
Om consumenten op basis van hun profiel de weg te wijzen naar de beste producten of diensten op de markt, heeft Testaankoop koopwijzers en rekenmodules ontwikkeld. Bovendien biedt Testaankoop oplossingen aan om de prijs van goederen en diensten te verlagen door bijvoorbeeld groepsaankopen of onderhandelde voordelen.
Testaankoop biedt telefonische en digitale diensten aan voor bijstand in verschillende consumptiedomeinen die inherent zijn aan haar missie om de consument te verdedigen. Die diensten kunnen regelmatige communicaties met consumenten inhouden om hun in functie van hun specifieke behoeften een persoonlijk antwoord te kunnen bieden dat aangepast is aan hun individuele situatie.
Testaankoop vertegenwoordigt de consumenten bij overheidsorganen en in de bedrijfswereld. De vereniging onderneemt dus acties om de bescherming van alle consumenten te versterken. Om de belangen van de consumenten te verdedigen kan Testaankoop hen uitnodigen om deel te nemen aan collectieve acties wanneer hun rechten in het gedrang komen. Testaankoop kan consumenten ook uitnodigen om petities te ondertekenen of andere consumentenacties te ondersteunen ten gunste van het algemeen welzijn van de consument.
Om haar kennis van de markt voortdurend te kunnen verbeteren en om consumenten informatie te kunnen verstrekken die helemaal up-to-date is, kan Testaankoop hun eenmalige of periodieke enquêtes sturen over hun consumptiegewoonten.
In het kader van haar missie om consumenten te informeren en te verdedigen, kan Testaankoop een beroep doen op gespecialiseerde onderaannemers. Deze worden door Testaankoop terdege gecontroleerd om een dienstverlening te kunnen garanderen die overeenstemt met de missie van Testaankoop, met strikte inachtneming van de geldende wetgeving en de contractuele verplichtingen die Testaankoop aan haar onderaannemers binden.
Ten slotte behoudt Testaankoop zich het recht voor om nieuwe informatiekanalen in te zetten om haar missie te volbrengen, om nieuwe tools te ontwikkelen om de consument te helpen bij zijn keuzes en om haar diensten ter verdediging en bescherming van de consument op hun vraag of in functie van marktopportuniteiten uit te breiden. De nieuwe middelen die nodig zijn voor de missie van Testaankoop zullen dus zo nodig aan de consumenten aangeboden worden.
2.3 Testaankoop houdt me op de hoogte over wat het doet voor de consument
Door gebruik te maken van een of meerdere diensten van Testaankoop, verleen je je steun aan de consumentenvereniging en help je haar missie dankzij jouw actie te volbrengen. Je stemt er dan ook mee in om informatie en aanbiedingen van diensten te ontvangen die verband houden met middelen die door Testaankoop worden ingezet om zijn missie te volbrengen; deze middelen worden hierboven beschreven (zie 2.2).
3. Wie kan gebruik maken van de diensten van Testaankoop?
3.1. We onderscheiden hierin 3 verschillende statussen:
1. de Leden van Testaankoop: dit zijn de consumenten die zich hebben geabonneerd op een of meerdere tijdschriften en/of digitale diensten van Testaankoop.
2. de Supporters van Testaankoop: dit zijn de consumenten die deze Algemene Voorwaarden hebben aanvaard door zich te registreren op de website van Testaankoop en een contractuele relatie hebben met Testaankoop ter ondersteuning van haar missie. Een supporter heeft beperkte toegang tot de Diensten en heeft geen toegang tot de tijdschriften. Door deel te nemen aan de acties van Testaankoop (zoals, maar niet beperkt tot, het gebruik van de bemiddelingsdienst), verwerft de consument de status van Supporter.
3. de Gebruikers van Testaankoop: dit is elke niet-geregistreerde bezoeker van de website of van de telefonische permanenties met beperkte en/of tijdelijke toegang tot de inhoud ervan.
3.2. Deze statussen kunnen ten alle tijden op eenvoudige wijze aangepast worden:
- Als je een Gebruiker of een Supporter bent, kan je Lid worden door op de volgende link te klikken, dan wel door telefonisch contact op te nemen met onze abonnementendienst op het nummer 02 542 32 00,
- Als je een Gebruiker bent, kan je Supporter worden door jou te registreren op de website en er de Algemene Voorwaarden te aanvaarden,
- Als je een Lid bent, kan je jouw abonnementen te allen tijde aanpassen of beëindigen.
Houd er tevens rekening mee dat als je jouw Lidmaatschapsstatus beëindigt, je jouw Supporter status behoudt, tenzij je die eveneens uitdrukkelijk beëindigt overeenkomstig artikel 6 van deze Algemene Voorwaarden.
4. De diensten die Testaankoop aanbiedt
De diensten die Testaankoop aanbiedt en waarvan u kan genieten, zijn afhankelijk van uw status (lid, supporter of gebruiker) en het type abonnement dat u heeft afgesloten. De lijst van diensten waartoe u toegang heeft, is nader bepaald in de algemene voorwaarden die eigen zijn aan uw abonnement.
Deze lijst van diensten is louter indicatief, en kan uiteraard van tijd tot tijd worden aangepast, ofwel omdat er nieuwe diensten worden aangeboden, dan wel omdat bepaalde diensten niet meer beantwoorden aan een consumentenbehoefte en bijgevolg niet meer zullen of kunnen worden geleverd. Testaankoop behoudt zich het recht voor deze lijst te wijzigen zonder voorafgaandelijke kennisgeving.
5. Het abonnement bij Testaankoop
5.1. Hoe lang loopt een abonnement
Een abonnement wordt afgesloten voor onbepaalde duur en dus geniet je alle voordelen ervan zolang je het contract van het abonnement niet stopzet. Je bent niet gebonden aan een minimumduur. Je kan je abonnement ten alle tijde en zonder reden opzeggen.
Je kan een abonnement afsluiten via onze website https://ontdek.test-aankoop.be/ door je aldaar in te schrijven. Dit kan ook telefonisch op het nummer 02 542 32 00.
Als je je abonnement wilt stopzetten, dien je dit in elk geval te doen minstens 15 werkdagen vòòr het einde van de maand waarin je je abonnement wilt beëindigen, en dan kunnen wij dit administratief in orde brengen tegen het einde van diezelfde maand. Op het einde van deze maand hoef je dan ook niets meer te betalen.
Als je je opzegging doet minder dan 15 werkdagen vòòr het einde van de lopende maand, zal je abonnement pas ten einde komen op het einde van de volgende maand, en zal je bijgevolg nog één maand abonnementsbijdrage moeten betalen.
Houd er rekening mee dat de beëindiging van een abonnement niet onmiddellijk zal plaatsvinden, aangezien er zaken die betrekking hebben op de overeenkomst met Testaankoop nog niet afgerond kunnen zijn, met inbegrip van maar niet beperkt tot diensten die je al had aangevraagd en die nog in uitvoering zijn, de levering van tijdschriften, een groepsaankoop, enz. Testaankoop zal jou informeren over die lopende zaken.
Houd er tevens rekening mee dat als je jouw lidmaatschapsstatus beëindigt, je jouw Supporterstatus behoudt, en bijgevolg nog – zonder kosten – van een aantal diensten kan genieten, tenzij je die eveneens uitdrukkelijk beëindigt overeenkomstig artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden.
Testaankoop behoudt zich het recht voor om het abonnement en/of het statuut van Supporter te weigeren of eenzijdig te beëindigen in gevallen waarin frauduleus, onrechtmatig of onwettig gedrag wordt vastgesteld aan de kant van de abonnee, Supporter of aanvrager. Eveneens kan Testaankoop eenzijdig het abonnement en/of het statuut van Supporter beëindigen in het geval dat de door de gebruiker verstrekte gegevens onvoldoende zijn om het abonnement en/of het Statuut van Supporter te laten ingaan of van kracht te laten blijven.
5.2. Hoe kan je je abonnement opzeggen
Als je beslist een einde te stellen aan jouw lidmaatschap, kan je hiervoor contact opnemen met onze abonnementendienst.
Dit kan je doen door
- een brief te sturen naar Testaankoop, Hollandstraat 13 te 1060 Brussel, of
- een email te sturen via ons contactformulier terug te vinden op www.testaankoop.be/contact (rubriek ‘Abonnementen en bestellingen’), of
- ·onze klantendienst te bellen op 02 542 32 00
5.3. Herroepingsrecht
Volgens het Wetboek van economisch recht heb je als consument het recht om zonder risico op boete en zonder reden af te zien van je aankoop binnen 14 kalenderdagen volgend op de dag van de levering van het product. Voor digitale abonnementen (zonder papieren tijdschriften) gaat de periode van 14 kalenderdagen in op de dag nadat het abonnement is afgesloten.
Om jouw herroepingsrecht te kunnen uitoefenen, stuur je gewoon
- een brief naar Testaankoop, Hollandstraat 13 te 1060 Brussel, of
- een email via ons contactformulier op www.testaankoop.be/contact (rubriek ‘Abonnementen en bestellingen’), of
- ·of kan je onze klantendienst bellen op 02 542 32 00
6. Aansprakelijkheid
Testaankoop stelt uiteraard al het mogelijke in het werk om de actualiteit en juistheid van de verstrekte informatie en adviezen, in welke vorm dan ook (online, in onze publicaties, onze applicaties, edm), te waarborgen. Ook wat betreft de diensten verleend in het kader van de juridische permanenties en van het consumentenadvies m.n. op het vlak van consumptie (in de brede zin van het woord), financiën en fiscaliteit, tracht Testaankoop steeds zo actueel en accuraat mogelijk te zijn.
Niettegenstaande deze bijzondere waakzaamheid, is het helaas niet uit te sluiten dat er soms eens een onnauwkeurigheid voorkomt.
Testaankoop zal, eens gewezen op dergelijke onnauwkeurigheid, al het nodige in het werk stellen om dit euvel binnen een zo kort mogelijk tijdsbestek te verhelpen, zonder evenwel aansprakelijk te kunnen worden gesteld voor welke schade dan ook, zo directe als indirecte. Testaankoop heeft in deze enkel een middelenverbintenis, en geen resultaatsverbintenis
Als je gebruikmaakt van de in het kader van deze diensten verleende informatie en/of adviezen, doe je dat altijd voor eigen rekening en op eigen risico. Testaankoop kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie en/of adviezen.
7. Auteursrechten
De informatie, foto’s, labels, merken, graphische inhoud edm, die op onze website en in onze tijdschriften en gidsen worden gepubliceerd,zijn wettelijk beschermd, met inbegrip van het auteursrecht en de wetgeving inzake intellectuele eigendom.
Volgens deze wetgeving is het niet toegestaan om de informatie te verspreiden, te kopiëren, voor commerciële doeleinden in te zetten of beschikbaar te stellen op het internet in welke vorm dan ook, zelfs niet gedeeltelijk, zonder toestemming van Testaankoop.
Testaankoop behoudt zich het recht voor om een vergoeding te verkrijgen voor eventuele morele of economische, dan wel enige andere schade als gevolg van het niet naleven van deze clausule.
Informatie over de mogelijkheid om gebruik te maken van hyperlinks naar de Testaankoop-site vind je door te klikken op de "Auteursrecht"-link onderaan de pagina op onze website.
8. Privacy- en cookiebeleid
Testaankoop respecteert nauwgezet je privacy en je persoonlijke gegevens. Als je meer wilt weten over de verwerking van je gegevens en je rechten in dit verband, klik dan hier om het privacybeleid van Testaankoop te raadplegen.
Klik hier voor meer informatie over cookies en het gebruik ervan door Testaankoop.
9. Hoe kan ik de informatie die ik ontvang van Testaankoop beheren?
Wij wijzen je erop dat je op grond van het Privacybeleid en deze Algemene Voorwaarden verschillende mededelingen en/of berichten zal ontvangen.
Het staat je steeds vrij om de informatie die je van Testaankoop krijgt gedeeltelijk of volledig op te zeggen, ongeacht of je deze informatie krijgt als abonnee of als Supporter van Testaankoop.
Om deze informatie te beheren, aan te passen of te schrappen, pas je eenvoudigweg je voorkeuren aan op www.testaankoop.be/mijnaccount.
Maar je kunt ook een e-mail sturen via www.testaankoop.be/contactmet de vraag om bepaalde informatie niet meer te ontvangen of je statuut als Supporter te annuleren.
Het zal ongeveer 1 maand duren voordat de gevraagde wijzigingen van kracht worden. Het is ook mogelijk dat reeds geplande mededelingen u nog enige tijd na deze periode van 1 maand bereiken.
10. Mandaat
Indien u een abonnement heeft afgesloten die tevens voorziet in de toegang tot onze dienst juridische bijstand, en u een dossier wilt indienen waarbij onze tussenkomst of die van onze advocaten bij een derde partij nodig is ten einde alle nodige informatie (bijvoorbeeld: bestelbonnen, bestekken, contracten, facturen, brief- of mailwisseling, betalingen, werfverslagen) te verkrijgen waarmee wij uw dossier met volledige kennis van zaken kunnen behandelen geeft u, door aanvaarding van huidige Algemene Voorwaarden, Testaankoop mandaat om namens u de noodzakelijke stappen uit te voeren.
11. Geschillenbeslechting en bevoegde rechtbank
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u suggesties of klachten tegen ons hebt. Voor klachten of verzoeken met betrekking tot het respecteren van persoonsgegevens kan u het privacybeleid van Testaankoop raadplegen door hier te klikken.
Voor andere klachten kan u gebruik maken van het contactformulier door hier te klikken.
In geval van een geschil zijn de Belgische rechtbanken bevoegd. Indien u dat wenst, kan u echter een beroep doen op het Europees platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. U kan dit vinden op het volgende adres: ec.europa.eu/odr