Proximus schrapt oude bundels, met soms nieuwe prijsverhogingen tot gevolg
Proximus-klanten contacteerden ons nadat ze te horen kregen dat hun abonnement of bundel in november wordt stopgezet. Wat opvalt, is dat "vergelijkbare formules" met onbeperkt internet uit het huidige aanbod voor de meeste klanten aanzienlijk duurder uitvallen. Wij geven goedkopere alternatieven.
De voorbije weken kregen we van verschillende Proximus-klanten te horen dat hun operator hun abonnement of pakket aan diensten in november stopt en dat zij het voorstel kregen om te switchen naar een vergelijkbare formule binnen het huidige aanbod van de operator.
Voor het merendeel van deze klanten zou dit echter een significante verhoging van hun maandelijkse factuur betekenen, zonder dat daar een uitbreiding of opwaardering van de diensten tegenover staat. En dat terwijl nieuwe klanten bij Proximus wel aanzienlijke kortingen krijgen.
Wij deden de vergelijking en vonden goedkopere opties.
Vind een goedkoper abonnement voor jouw verbruik
Oude abonnementen en bundels niet langer ondersteund bij Proximus
In een reactie heeft Proximus ons laten weten dat het om een aantal zeer oude producten en bundels gaat (waaronder Internet Everywhere en Internet Comfort), die niet langer ondersteund worden. Dat is volgens de operator niet ongebruikelijk. Zo'n vereenvoudiging van abonnementen en bundels is nodig om een zo correct mogelijke service aan te kunnen bieden, klinkt het.
Nieuw voorstel tot switchen
Volgens Proximus hebben enkele tienduizenden klanten een voorstel tot switchen gekregen in functie van hun huidige abonnement. Indien de klant niet tevreden is met de voorgestelde oplossing, bekijkt de operator samen met hem of haar wat de beste oplossing is.
Wij ontvingen echter enkele concrete voorbeelden van Proximus-klanten die niet zo tevreden zijn met hun nieuwe voorstel, en we geven hen (na wat rekenwerk) geen ongelijk.
Zelfde diensten worden aanzienlijk duurder voor oude Proximus-klanten
Laat ons kijken naar de situatie van klanten met een Internet Comfort-abonnement. Zij betaalden tot nog toe maandelijks € 45,99 voor een surfvolume van 150 GB met maximale snelheden van 100 Mbps download en 20 Mbps upload. Wie hierbij een mobiel abonnement heeft of ooit had, genoot bovendien een upgrade naar onbeperkt surfen zonder meerprijs.
Proximus stelt hen voor om over te stappen naar Internet Essential. Met € 25 een pak goedkoper, maar met slechts 100 GB surfvolume per maand en lagere internetsnelheden (50 Mbps in download en 4 Mbps in upload), ruim onvoldoende voor bijvoorbeeld een gezin van vier.
Die dit onvoldoende vindt, krijgt van een telefonische medewerker het voorstel om te switchen naar het Internet Maxi-abonnement aan € 55,99 per maand, meer dan het dubbele van het eerste voorstel. Op zich biedt dit abonnement weliswaar ongeveer dezelfde diensten als hun oorspronkelijke abonnement, met iets hogere uploadsnelheden en een meerprijs van € 10 per maand.
Grotere kortingen voor nieuwe klanten
Eén van onze abonnees kreeg daarop een maandelijkse korting van € 5 voor één jaar aangeboden, maar uit de website van Proximus blijkt dat nieuwe Proximus-klanten het eerste jaar een maandelijkse korting van € 16 krijgen. Dat komt neer op een verschil van € 132 voor dat eerste jaar, terwijl deze consument al jaren een trouwe Proximus-klant is.
Goedkopere alternatieven bij andere telecomoperatoren
In dit concrete geval zijn er meer voordelige alternatieven te vinden bij andere operatoren, en valt er zelfs te besparen in vergelijking met het "oude" abonnement bij Proximus.
Zo kies je een andere telecomoperator
Zo krijg je bij hey!telecom (€ 39 per maand) en Mobile Vikings (€ 40 per maand) een internetabonnement met onbeperkt surfen en een maximale downloadsnelheid van minimum 100 Mbps. Bij hey!telecom kun je zelfs downloaden aan 150 Mbps.
Verhulde prijsverhoging
Proximus verhoogde zijn tarieven in 2023 al tweemaal voor een deel van zijn aanbod. In januari 2023 gingen alle prijzen voor oudere tarieven en bundels zoals Minimus, Familus, Tuttimus en Epic Combo met € 4 tot € 4,5 omhoog. In juli 2023 volgden de prijzen van het huidige aanbod: de internetabonnementen werden € 1 duurder en die van de Flex-bundels € 3.
Ook al blijft de impact van deze nieuwe aanpassing beperkt tot enkele tienduizenden klanten, toch kunnen wij begrijpen dat getroffen Proximus-klanten dit beschouwen als een derde prijsverhoging op één jaar tijd, en dat terwijl Proximus sowieso al niet de goedkoopste is.
Niet tevreden met de aanpssing of wil je gewoon besparen? Aarzel dan niet om in onze koopwijzer een voordeliger abonnement te zoeken en te switchen van telecomprovider.
