Testaankoop: “Regeerakkoord bevat mooie stappen naar een betere consumentenbescherming”

Testaankoop heeft de belangrijkste punten voor de consument in het regeerakkoord bestudeerd. De organisatie merkt op dat er een uitgebreid luik gewijd is aan het versterken van de positie van de consument, en dat verschillende van haar voorstellen opgenomen zijn in de tekst.

Dat geldt in het bijzonder voor de maatregelen in de energiesector. Zo komt er een betere bescherming van de consument tegen deur-aan-deurverkoop. De energiefactuur wordt transparanter en eenvoudiger, met een uniforme tariefkaart.  Verder is Testaankoop tevreden met de verkorte termijn voor de verjaring van de energiefactuur, het verplichte voorstel van een lager voorschot bij de daling van de energieprijs en de hervorming van het sociaal tarief.

Wat de bankensector betreft, is het beeld gemengd. Zo mist Arizona een kans om echte transparantie te bieden aan de spaarder door de getrouwheidspremie en basisrente samen te voegen in een uniek tarief, een maatregel waar ook de FSMA en de Mededingingsautoriteit voor pleiten. Nochtans belooft het akkoord beleid gericht tegen drempels die de mobiliteit voor klanten beperken, om de concurrentie te verbeteren in de bankensector. De coalitie wil ook het aantal bankautomaten naar omhoog, al zal ze de verplichtingen van de bank hierover wellicht niet in de wet schrijven. Het Batopin-akkoord zal wel geëvalueerd worden, maar Testaankoop had op concrete engagementen gehoopt. Positief is wel de verlenging van het protocol rond de universele bankdienst, dat sinds 30 juni 2024 verlopen is. Daarnaast wil de Arizona-coalitie dat de bankensector zijn verantwoordelijkheid neemt in de strijd tegen phishing, met betere beschermingsmechanismes. De adviezen van de Ombudsfin rond terugbetaling van de consumenten worden helaas niet bindend gemaakt, maar de invloed ervan zou wel versterkt worden.

Ook in andere sectoren is er goed nieuws voor de consument. De vele voorwaarden om een compensatie te krijgen voor telecomstoring worden versoepeld en het bedrag zal rekening houden met de geleden schade. Ook belooft de coalitie de markttoezichthouders te versterken. Zo zou de Economische Inspectie meer slagkracht krijgen in de strijd tegen oneerlijke handelspraktijken. Verder bevat het akkoord een plan om de maximale ereloonsupplementen in ziekenhuizen gelijk te trekken en om de bevoorrading en betaalbaarheid van geneesmiddelen te verbeteren.

Qua duurzame consumptie zet deze coalitie ook enkele belangrijke stappen. De lasten op elektriciteit – transmissienettarieven en accijnzen – zouden verlaagd worden, al blijft de vraag of dit voldoende het prijsverschil met minder duurzame energiebronnen compenseert. Ook de BTW-verlaging voor de installatie van warmtepompen geeft een juist signaal naar de consument. Voorts zal de regering op Europees niveau ijveren voor een uitbreiding van de wettelijke garantie, rekening houdend met de verwachte levensduur van bepaalde producten, zoals elektro- en huishoudtoestellen. 

“Al bij al is Testaankoop optimistisch over de afspraken die de Arizona-coalitie rond consumentenbescherming heeft gemaakt,” zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop. “De positie van de consument zou in diverse sectoren versterkt worden, als al deze maatregelen effectief uitgevoerd worden. Wij zullen er deze legislatuur nauwlettend over waken dat de voornemens, die soms nog vaag zijn, in concreet beleid wordt omgezet.”