Bevraging Testaankoop: kiezer wil sterkere consumentenbescherming in diverse sectoren

Sterkere koopkracht in de supermarkt

80% van de Belgische consumenten vindt dat de regering moet optreden om de prijzen in de supermarkt onder controle te houden wanneer de inflatie sterk toeneemt. De voorbije twee jaar kwam de koopkracht van Belgische consumenten sterk onder druk te staan. In maart 2023 stelde Testaankoop een inflatie van bijna 21% op jaarbasis vast. Consumenten willen duidelijk dat de regering in dergelijk geval kan ingrijpen om het leven betaalbaar te houden, al zijn Vlaamse consumenten daar iets minder voor gewonnen (76%) dan Waalse (85%) en Brusselse consumenten (94%). 

Meer duidelijkheid in energie en telecom

“De prijs van de elektriciteitscontracten naar beneden halen is echt een prioriteit voor Testaankoop,” zegt Ortwin Huysmans, woordvoerder van de organisatie. “Dat kan alleen maar als we die factuur ontvetten: alle taksen en heffingen eruit en enkel nog betalen voor de energie zelf en het transport ervan. Dat maakt het ook een pak duidelijker voor de consument, iets wat quasi alle consumenten aangeven te willen.”

De overgrote meerderheid in alle landsdelen (93% totaal) wil inderdaad bijkomende wetgeving om de energiefactuur transparanter te maken. 75% van de Belgen wil daarnaast dat het altijd mogelijk moet zijn voor de consument om voor vast energietarief te kiezen. En ook voor de telecomsector hebben de consumenten een duidelijke vraag: sneller een compensatie krijgen wanneer de dienstverlening niet naar behoren loopt. Telecomoperatoren moeten nu hun klanten automatisch vergoeden voor storingen die langer duren dan acht uur, maar pas als meer dan 25.000 klanten getroffen zijn. Uit de bevraging van Testaankoop blijkt dat liefst 91% een automatische compensatie wil na acht uur storing, zonder die bijkomende voorwaarde.

Stop de verdwijning van bankautomaten

Wat de bankensector betreft, vindt 73% van de respondenten dat er onvoldoende bankautomaten zijn om geld af te halen of te storten. In Vlaanderen gaat het om 70%, in Wallonië om 79% en in Brussel om 67%.  “Het akkoord dat de regering sloot met de bankensector in maart vorig jaar voor een betere spreiding voldoet niet”, licht Ortwin Huysmans toe. “Ondertussen blijven er maar automaten verdwijnen, tot groot ongenoegen van vele consumenten. Laat dit het signaal zijn om het akkoord grondig bij te sturen.” Inzake gezondheidszorg zijn de Belgen eveneens gewonnen voor een sterkere bescherming van de patiënt. 86% wil dat de overheid de prijzen van geneesmiddelen meer controleert in overleg met de farmasector. Bijna evenveel Belgen (80%) wil de ereloonsupplementen voor eenpersoonskamers in hospitalen aftoppen. 

Duurzame huishoudtoestellen en elektronica

Ruim negen op tien (91%) Belgen wil dat de wettelijke garantie van twee jaar voor sommige toestellen en elektronica wordt uitgebreid, om beter de verwachte levensduur te benaderen. Ook zijn de Belgen (85%) in alle landsdelen gewonnen voor het opleggen van de repairscore, die aangeeft hoe herstelbaar een product is en die producenten moet aanmoedigen om duurzame apparaten te ontwikkelen.

Memorandum en debat

Testaankoop stelde in september 2023 haar memorandum voor, met daarin haar prioriteiten over consumentenrechten voor de volgende legislatuur. De organisatie legde deze strijdpunten ook al voor aan de Vlaamse en Franstalige politieke partijen. In februari 2024 nam Testaankoop over deze standpunten een enquête af bij een representatieve groep van 1.026 Belgen, met een goede verdeling op vlak van geslacht, leeftijd, regio en opleidingsniveau.

Veel van deze thema’s zullen tijdens de komende verkiezingen ook op de politieke agenda staan van onze politici. Testaankoop legt daarom deze resultaten voor aan vijf Vlaamse partijen (N-VA, Open VLD, cd&v, Vooruit en Groen), en vraagt hen of zij van plan zijn tegemoet te komen aan de eisen. Dat doet de organisatie morgen, live op al haar sociale media-kanalen, vanaf 11u00.