Proefpakket van NHA afstandsonderwijs dankzij Testaankoop terugbetaald
Met het oog op een nieuwe functie op het werk bestelde mevrouw S. uit Sint-Katelijne-Waver een cursus Human Resources bij het bedrijf NHA, gespecialiseerd in thuisonderwijs.
Kort na de bestelling kreeg ze echter door haar werkgever een interne opleiding aangeboden. Onze abonnee stuurde het eerste deel van de cursus, een proefpakket, dan ook ongeopend terug naar NHA. Die beweerde echter de retour nooit te hebben ontvangen, en bleef bovendien verder aanrekenen voor aanvullende cursussen die nooit werden geleverd.
Retour niet ontvangen
Mevrouw had nochtans expliciet gevraagd of ze de cursus nog mocht retourneren, en dat mocht, zolang zij zelf de verzendkosten betaalde. Doordat het pakket naar een postbus moest worden gestuurd, lukt het haar echter niet om het pakket online aan te melden via bpost. Ze moest daarvoor lijfelijk naar het postkantoor, wat gezien haar fulltime job opnieuw voor enige dagen vertraging zorgde.
In plaats van de verwachte terugbetaling, kreeg onze abonnee echter een nieuwe factuur en uiteindelijk een aanmaning van een incassobureau in de bus voor een volgend pakket dat ze nooit heeft besteld of ontvangen. Bovenop de € 135 van het geretourneerde pakket zou ze nog zo'n € 600 moeten bijbetalen!
Verschillende pogingen om via de klantendienst tot een oplossing te komen, liepen op een sisser af. Telkens kreeg mevrouw een andere contactpersoon te spreken die telkens andere informatie gaf. Ze spendeerde veel tijd en energie om de situatie zelf uit te klaren, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd en raakte steeds wanhopiger, tot ze bereid was te dreigen met juridische stappen.
Terugbetaling na tussenkomst van Testaankoop
Vooraleer ze naar een advocaat stapte, nam mevrouw echter contact op met onze juridische dienst, voorzien van alle bewijsstukken en communicatie met NHA.
Onze medewerkers schreven vervolgens het bedrijf aan, en na een week was het conflict met het bedrijf én het ingeschakelde incassobureau uitgeklaard. Onze abonnee kreeg haar € 135 voor het geretourneerde pakket terug en de overige openstaande facturen werden geannuleerd.
"Ik ben superblij met jullie tussenkomst", klinkt het opgelucht bij onze abonnee. "Testaankoop was mijn enige redding. Zonder jullie had ik effectief juridische stappen moeten ondernemen, wat mij nog meer tijd en geld zou hebben gekocht. Maar één ding is zeker: nooit zal ik nog iets bestellen bij NHA."
Klacht over een bedrijf?
Zelf een geschil met NHA of een ander bedrijf? Laat van je horen via onze klachtenbox.
