Wil je dat je energierekening begrijpelijker wordt? Teken onze petitie!

Test Aankoop eisen: Algemene voorwaarden

1. Contactgegevens van Test Aankoop

Test Aankoop bestaat uit twee entiteiten, een vzw die belangenbehartigingswerk verricht in het belang van de consumenten en deze vertegenwoordigt in adviesorganen, en een coöperatieve vereniging die publicaties en diensten verspreidt onder de leden van Test Aankoop.

Contactgegevens van de VZW: Belgische Verbruikersunie Test Aankoop vzw, Hollandstraat 13, 1060 Brussel, bedrijfsnummer: BE 0407.703.668

Contactgegevens van de coöperatieve vereniging: Verbruikersunie Test Aankoop CV, Hollandstraat 13, 1060 Brussel, bedrijfsnummer: BE 0425.989.356

Om contact op te nemen met de diensten van de VZW en de coöperatieve vennootschap: gebruik het contactformulier op www.test-aankoop.be/contact.

Onze klantendienst: 02 542 33 86 (maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (behalve vrijdag tot 16u).

2. Missie van Test Aankoop

2.1 Wat is de missie van Test Aankoop?

De missie van de consumentenvereniging Test Aankoop (cvba en vzw, hierna ‘Test Aankoop’) bestaat erin consumenten op een volstrekt onafhankelijke manier te informeren, van dienst te zijn, te verdedigen en te vertegenwoordigen. De opbrengsten uit de activiteiten van Test Aankoop worden opnieuw geïnvesteerd om deze missie te volbrengen.

Zo verbindt Test Aankoop zich ertoe aan de behoeften van de consument tegemoet te komen en om hun rechten en belangen te beschermen en te verbeteren.

Test Aankoop zet zich in voor een verbetering van de markt en een betere prijs-kwaliteitverhouding van goederen en diensten. Het ziet erop toe dat consumenten toegang hebben tot informatie en diensten ter versterking van hun recht op keuzevrijheid en kwaliteit van op de markt aangeboden producten en diensten, en recht op onderwijs, rechtspraak en gezondheidszorg.

Om die missie te volbrengen vertegenwoordigt Test Aankoop consumenten en verdedigt het hun rechten bij overheidsorganen, regionale, federale en internationale instanties en bij bedrijven zonder toegevingen te doen of zich te onderwerpen aan een of andere macht.

Als consument kun je dus dankzij Test Aankoop een betere bescherming van je rechten genieten.

2.2. Hoe volbrengt Test Aankoop haar missie?

Test Aankoop informeert consumenten en biedt hun producten en diensten aan in de verschillende algemene consumptiedomeinen. Daartoe publiceert Test Aankoop magazines en nieuwsbrieven in papieren en digitaal formaat, zowel als praktische gidsen. Test Aankoop stelt consumenten informatieve websites en apps ter beschikking over deze thema’s.

Om consumenten op basis van hun profiel de weg te wijzen naar de beste producten of diensten op de markt, heeft Test Aankoop koopwijzers en rekenmodules ontwikkeld. Bovendien biedt Test Aankoop oplossingen aan om de prijs van goederen en diensten te verlagen door bijvoorbeeld groepsaankopen of onderhandelde voordelen.

Test Aankoop biedt telefonische en digitale diensten aan voor bijstand in verschillende consumptiedomeinen die inherent zijn aan haar missie om de consument te verdedigen. Die diensten kunnen regelmatige communicaties met consumenten inhouden om hen in overeenstemming met hun specifieke behoeften en aangepast aan hun individuele situatie een persoonlijk antwoord te kunnen bieden.

Test Aankoop vertegenwoordigt de consumenten bij overheidsorganen en in de bedrijfswereld. De vereniging onderneemt dus acties om de bescherming van alle consumenten te versterken. Om de belangen van de consumenten te verdedigen kan Test Aankoop hen uitnodigen om deel te nemen aan collectieve acties wanneer hun rechten in het gedrang komen.

Test Aankoop kan consumenten ook uitnodigen om petities te ondertekenen of andere consumentenacties te ondersteunen ten gunste van het algemeen welzijn van de consument.

Om haar kennis van de markt voortdurend te kunnen verbeteren en om consumenteninformatie te kunnen verstrekken die helemaal up-to-date is, kan Test Aankoop hun eenmalige of periodieke enquêtes sturen over hun consumptiegewoonten.

In het kader van haar missie om consumenten te informeren en te verdedigen, kan Test Aankoop een beroep doen op gespecialiseerde onderaannemers. Deze worden door Test Aankoop terdege gecontroleerd om een dienstverlening te kunnen garanderen die overeenstemt met de missie van Test Aankoop, met strikte inachtneming van de geldende wetgeving en de contractuele verplichtingen die Test Aankoop aan haar onderaannemers binden.

Ten slotte behoudt Test Aankoop zich het recht voor om nieuwe informatiekanalen in te zetten om haar missie te volbrengen, om nieuwe tools te ontwikkelen om de consument te helpen bij zijn keuzes en om haar diensten ter verdediging en bescherming van de consument op hun vraag of in functie van marktopportuniteiten uit te breiden. De nieuwe middelen die nodig zijn voor de missie van Test Aankoop zullen dus zo nodig aan de consumenten aangeboden worden.

2.3 Test Aankoop houdt me op de hoogte over wat het doet voor de consument

Door gebruik te maken van een of meerdere diensten van Test Aankoop, verleen je je steun aan de consumentenvereniging en help je haar missie dankzij jouw actie te volbrengen. Je stemt er dan ook mee in om informatie en aanbiedingen van diensten te ontvangen die verband houden met middelen die door Test Aankoop worden ingezet om haar missie te volbrengen.

3. Test Aankoop - Eisen en vorderingen

3.1 Welk soort acties biedt Test Aankoop mij aan in het kader van haar eisen?

Om je te helpen je rechten als consument te verdedigen, kan Test Aankoop je uitnodigen om petities (bijv.: goedkopere geneesmiddelen, intrestpercentage op spaarrekeningen) en manifesten (bijv.: energiefactuur) te tekenen.

Door je deelname aan een of meerdere van deze acties, aanvaard je de algemene voorwaarden ervan. Merk op dat deze lijst niet limitatief is.

3.2 Hoe kan ik deelnemen aan deze acties?

Elke meerderjarige persoon die in België woont kan, ongeacht zijn statuut (al dan niet geabonneerd op Test Aankoop), deelnemen aan de petities en manifesten die worden aangeboden door Test Aankoop.

Om hieraan deel te nemen dien je enkel de gegevens mee te delen die nodig zijn in het kader van de betrokken eisen-actie.

Test Aankoop verbindt zich ertoe je op de hoogte te houden van de resultaten van die acties. Hoewel Test Aankoop het welslagen ervan niet kan verzekeren, stelt zij alles in het werk om een gunstige oplossing voor de consumenten te verkrijgen.

3.3 Afgezien van de mogelijke resultaten die Test Aankoop behaalt naar aanleiding van dergelijke acties, heb ik nog andere voordelen?

Door deel te nemen aan een eisen-actie geniet je eveneens van het statuut van Supporter van Test Aankoop. 

Dankzij het statuut van Supporter, zul je profiteren van de volgende gratis diensten:

- nieuwsbrieven ontvangen over acties van Test Aankoop en over haar producten en diensten;

- informatie ontvangen over de verschillende campagnes georganiseerd door Test Aankoop;

- regelmatig informatie ontvangen over onze lobby-acties waarbij we consumentenbelangen verdedigen;

- speciale promoties (bijvoorbeeld kortingen, hulp bij de keuze van de beste leveranciers, …);

- toegang tot online artikelen en nieuws over de consumentenactualiteit;

- je persoonlijke pagina op www.testaankoop.be;

- vergelijkingen van producten of diensten om je te helpen kiezen welke het meest aan je eisen voldoet en rekentools waarmee je kunt nagaan welke leverancier of dienstverlener de beste voorwaarden biedt;

- een module om klacht in te dienen bij een bedrijf met de steun van Test Aankoop.

Test Aankoop kan haar diensten altijd aanpassen om zo goed mogelijk te beantwoorden aan de verwachtingen van de consumenten.

3.4 Hoe kan ik mijn statuut wijzigen?

Je kunt je statuut – niet abonnee, Supporter van Test Aankoop, abonnee van Test Aankoop -  op elk moment wijzigen. Gelieve een e-mail te sturen via www.testaankoop.be/contact, om je vraag uit te leggen. Deze zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 30 werkdagen behandeld worden.

Weet tot slot dat indien je niet geabonneerd bent op Test Aankoop, het mogelijk is om een abonnement te nemen aan interessante voorwaarden door hier te klikken.

3.5 Hoe kan ik de informatie die ik ontvang van Test Aankoop beheren?

Het staat je steeds vrij om de informatie die je van Test Aankoop krijgt gedeeltelijk of volledig op te zeggen. Om deze informatie te beheren, aan te passen, te schrappen pas je eenvoudigweg je voorkeuren aan opwww.testaankoop.be/mijnaccount.

Maar je kunt ook een e-mail sturen via www.testaankoop.be/contact met de vraag om bepaalde informatie niet meer te ontvangen.

U kunt uw supportersstatus opheffen door dit tegelijk met de opzegging van uw abonnement aan te vragen of achteraf door een e-mail te sturen via  www.testaankoop.be/contact waarin u uw verzoek toelicht.

De voordelen die je tot dan genoot, zullen uiterlijk dertig werkdagen later stopgezet worden.

4. Eerbiediging van het auteursrecht en de intellectuele eigendomsrechten

De informatie die op onze website wordt gepubliceerd en de artikelen die in onze tijdschriften worden gepubliceerd, zijn wettelijk beschermd, met inbegrip van het auteursrecht en de wetgeving inzake intellectuele eigendom. Volgens deze wetgeving is het niet toegestaan om ze te verspreiden, te kopiëren of beschikbaar te stellen op het internet in welke vorm dan ook, zelfs niet gedeeltelijk, zonder toestemming van Test Aankoop.

Test Aankoop behoudt zich het recht voor om een vergoeding te verkrijgen voor eventuele morele of economische schade als gevolg van het niet naleven van deze clausule.

Informatie over de mogelijkheid om gebruik te maken van hyperlinks naar de Test Aankoopsite vind je door te klikken op de “Auteursrecht”-link onderaan de pagina op onze website.

4. Aansprakelijkheid

Testaankoop stelt al het mogelijke in het werk om de actualiteit en juistheid van de door ons verstrekte informatie en adviezen te waarborgen. Als je gebruikmaakt van deze informatie en/of adviezen, doe je dat echter altijd voor eigen rekening en risico. Wij raden je aan om altijd goed te letten op de datum van het blad dat je leest, dan wel van de test of prijspeiling die je gebruikt. Testaankoop kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie en/of adviezen.

5. Privacy- en cookiebeleid

Test Aankoop respecteert nauwgezet je privacy en je persoonlijke gegevens. Als je meer wilt weten over de verwerking van je gegevens en je rechten in dit verband,klik dan hier om het privacybeleid van Test Aankoop te raadplegen. Ons beleid inzake cookies vind je hier.

6. In geval van een klacht of geschil met Test-Aankoop

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je suggesties of klachten tegen ons hebt. Voor klachten of verzoeken met betrekking tot het respecteren van persoonsgegevens kan je het privacybeleid van Test Aankoop raadplegen door hierte klikken.

Voor andere klachten kan je gebruik maken van het contactformulier door hier te klikken.

In geval van een geschil zijn de Belgische rechtbanken bevoegd. Indien je dat wenst, kan je echter een beroep doen op het Europees platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Je kan dit vinden op het volgende adres: http://ec.europa.eu/odr.

Versie: Petitions 02/2023

Privacyverklaring

Test Aankoop strijdt al vele jaren voor consumentenrechten, en heeft het belang van de bescherming van privacy en persoonsgegevens altijd verdedigd.
Daarom vindt u in deze privacyverklaring alle informatie terug die nodig zijn om beter te begrijpen hoe wij uw persoonsgegevens verwerken.

Wij raden u aan dit document regelmatig te lezen, aangezien het mogelijk is dat we het in de toekomst actualiseren en/of wijzigen.

1. Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken

De Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop VZW: vereniging zonder winstoogmerk, met ondernemingsnummer BE 0407.703.668, en de Verbruikersunie Test Aankoop CV: coöperatieve vennootschap met ondernemingsnummer BE 0425.989.356, zijn de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken van uw persoonsgegevens.
Zij zijn beide gevestigd in 1060 Brussel, Hollandstraat 13 en u kunt contact opnemen door een e-mail te versturen naar privacy@test-aankoop.be
(hierna ‘Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken’ of ‘Test Aankoop’).

De Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken hebben een overeenkomst gesloten op grond van art. 26 van de AVG waarin ze zich er onder meer toe verbinden:

• gezamenlijk een aantal doeleinden en middelen van de verwerking van uw persoonsgegevens te bepalen;
• gezamenlijk een procedure vast te stellen om u tijdig een antwoord te bezorgen indien u uw rechten op grond van artikel 15 en volgende van de AVG zou willen uitoefenen;
• gezamenlijk deze privacyverklaring vast te stellen.

2. Functionaris voor Gegevensbescherming

De Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken hebben elk op grond van art. 37 van de AVG een Functionaris voor Gegevensbescherming (hierna ‘DPO’) aangesteld die u op het volgend e-mailadres kunt contacteren: privacyteam@test-aankoop.be.

3. Doeleinde en rechtsgrond van de verwerking van persoonsgegevens

Indien u nog geen lid, abonnee of supporter bent van Test Aankoop kunnen uw contactgegevens gebruikt worden voor direct marketingdoeleinden. Telemarketing wordt overeenkomstig artikel VI.112 van het Wetboek van economisch recht uitgevoerd nadat is nagegaan of er geen verzet is aangetekend op de "bel-me-niet-meer" lijst (www.dncm.be). Informatie omtrent hoe Test Aankoop uw gegevens heeft bekomen kan steeds opgevraagd worden via email naar privacy@test-aankoop.be of per telefoon op 02 542 32 00.

In onderstaande tabel vindt u een overzicht van de categorieën van persoonsgegevens die wij verwerken, de ermee samenhangende doeleinden en de rechtsgrond voor de verwerking.

Wij wijzen u erop dat wij, samen met de hieronder genoemde doeleinden, uw gegevens bovenal verwerken om te voldoen aan onze verplichtingen in het kader van onze contractuele relatie met u en om u marketingcommunicatie over onze diensten te sturen, tenzij u ons geen toestemming geeft door het specifieke vakje onderaan het webformulier aan te kruisen of door uw toestemming aan te passen in uw persoonlijke ruimte op onze website.

Collectieve Aankopen, Publieke Petities, Groepsvorderingen, gebruik van het klachtenformulier en andere acties die mogelijk tot de missie van Test Aankoop behoren, kunnen indien nodig meer informatie over de verwerking van uw gegevens voor die specifieke doeleinden impliceren. In dat geval zal aanvullende informatie aan u worden verstrekt op de daartoe bestemde webpagina en zal die voor u bindend zijn zodra u inschrijft voor de actie. Deze specifieke voorwaarden zullen worden beschouwd als een aanvullend onderdeel van dit Privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid hebben de speciale regels voorrang op de algemene regels die in dit Privacybeleid zijn opgenomen.

Het is mogelijk dat niet alle hier genoemde doeleinden van toepassing zijn op u, en dat niet alle verwerkingen beschreven staan. Indien u dit wenst gebruik te maken van alle aangeboden diensten, kunnen wij u alle scenario’s bezorgen die op u van toepassing zijn.

De opgegeven voorbeelden zijn illustratief  en geven niet alle mogelijke situaties weer.

Het verstrekken van persoonsgegevens waarbij een (*) is vermeld op het internet is verplicht. gegevens, zullen wij niet in staat zijn om de door u gevraagde dienst te leveren.

3.2 Overeenkomstig het Supporter contract dat u gesloten hebt met Test Aankoop, ontvangt u informatie en aanbiedingen betreffende onze activiteiten. Indien u geen supporter bent van Test Aankoop maar een abonnee bent geweest, kan Test Aankoop u, op basis van het gerechtvaardigd belang en gedurende een redelijke periode, contacteren om haar diensten voor te stellen en aan te bieden. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven voor marketingdoeleinden en hebt u het recht om u te verzetten tegen het ontvangen van commerciële berichten van Test Aankoop op ieder moment van contactopname door op de “uitschrijf"-knop te drukken of op ieder moment door een e-mail te sturen naar privacy@test-aankoop.be, of via uw persoonlijke ruimte op de website: www.testaankoop.be/mijngegevens/persoonlijke-informatie.

4. Delen van persoonsgegevens

4.1 Voor de correcte uitvoering van alle verwerkingsactiviteiten die nodig zijn voor de doeleinden zoals beschreven in art. 3 van deze privacyverklaring na te komen, kunnen uw persoonsgegevens ook worden verwerkt door de volgende partijen:

• derden die een deel van de verwerkingsactiviteiten uitvoeren op contractuele basis en/of in verband daarmee namens een van de Verwerkingsverantwoordelijken of beide Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken.
  In dat geval werden die personen aangewezen als verwerkers op grond van art. 28 van de AVG (hierna de ‘Verwerker’);
• personen, werknemers en/of medewerkers van een van de Verwerkingsverantwoordelijken of beide Gezamenlijke Verwerkingsverantwoordelijken aan wie specifieke en/of meer verwerkingsactiviteiten die betrekking hebben op uw persoonsgegevens werden toevertrouwd en die werden aangewezen als ‘Gemachtigde Personen’ op grond van art. 29 van de AVG.
• Uw persoonsgegevens kunnen worden meegedeeld aan overheidsorganen of aan de rechterlijke autoriteiten indien dat wettelijk verplicht is of om het plegen van een misdrijf te voorkomen of te bestraffen.

Overeenkomstig art. 4, punt 9 van de AVG: ‘Overheidsinstanties die mogelijk persoonsgegevens ontvangen in het kader van een bijzonder onderzoek overeenkomstig het Unierecht of het lidstatelijke recht gelden echter niet als ontvangers’.

Wanneer het doeleinde van de verwerking samenwerking met derden vereist, zoals groepsaankopen, kortingscampagnes, veilingen, publieke petities of groepsvorderingen, zullen alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de derden om de dienst onder de overeengekomen voorwaarden (algemene voorwaarden plus speciale voorwaarden indien van toepassing) te leveren, aan hen worden verstrekt; Meer volledige informatie over deze mededelingen zal worden opgenomen in de betreffende bijzondere voorwaarden.

4.2 Houd er rekening mee dat wij of onze verwerkers mogelijk gebruik maken van de diensten van bedrijven die mogelijk uw gegevens buiten de EER opslaan. In dat geval zorgen we er altijd voor dat die bedrijven gedekt zijn door een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

4.3  In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat Test Aankoop uw Persoonsgegevens moet delen in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag, ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan andere dwingende wet- of regelgeving. Test Aankoop zal in redelijkheid pogen u van tevoren dienaangaande te informeren, tenzij dit niet toegelaten is.

5. Bewaring van persoonsgegevens

5.1 Tenzij u een verzoek tot annulering indient, bewaren de Gezamenlijke Verwerkings­verantwoordelijken uw persoonsgegevens op de Test Aankoop-website voor de duur van uw registratie.

5.2 In het geval dat u ook lid en abonnee van Test Aankoop magazines bent, bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijke termijn van maximaal 10 jaar vanaf de datum van beëindiging van uw abonnement.

5.3 Vergeet niet dat u zowel lid bent (met het abonnement op onze magazines en andere diensten) als Supporter. Indien u beslist uw abonnement als lid te beëindigen, kunt u uw status als Supporter gratis behouden.

Tenzij u expliciet verzoekt om alle contracten te beëindigen (zowel lidmaatschap als ‘Supporter’), kunt u dus gebruik blijven maken van de diensten die onze site rechtstreeks aanbiedt. Dus, als u alleen het lidmaatschapsabonnement opzegt, hou er dan rekening mee dat alle gegevens met betrekking tot de status van ‘Supporter’ worden bewaard en dat u onze communicatie zoals gedefinieerd in uw voorkeur zal blijven ontvangen, zelfs als u uw tijdschriftenabonnement opzegt.

5.4 Na opzegging kunnen wij ook uw gegevens bewaren die absoluut noodzakelijk zijn om aan te tonen dat wij voldoen aan, daarbij inbegrepen maar niet beperkt tot, de toepasselijke wetten, zoals de AVG, de fiscale wetgeving of de wet op de verkoop op afstand.
In dat geval bewaren wij alleen de gegevens die absoluut noodzakelijk zijn voor dat doeleinde en worden die bewaard mits bijkomende beveiliging, naar behoren gepseudonimiseerd, en alleen gedurende de beperkte termijn die kan verschillen naargelang de toepasselijke wetgeving.

Indien de specifieke aard van een door Test Aankoop georganiseerde actie andere bewaartermijnen vereist, wordt dat vermeld in het specifieke privacybeleid van de actie op de betreffende webpagina.

6. Rechten van de betrokkene

6.1 U kunt uw rechten volgens de AVG uitoefenen (inzage van persoonlijke informatie, rectificatie, recht op gegevenswissing, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid, recht van bezwaar, recht op verzet tegen de verwerking voor marketingdoeleinden) door contact op te nemen met ons Privacy team op privacy@test-aankoop.be

U kan hetzelfde e-mailadres eveneens gebruiken voor elke klacht of vraag tot informatie.

Indien u van mening bent dat uw rechten overeenkomstig de AVG niet of onvoldoende worden nagekomen, hebt u het recht om een klacht in te dienen, per post bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Persstraat 35, te 1000 Brussel, per e-mail op contact@apd-gba.be of door volgende website te bezoeken van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact.

6.2 U kunt ook een aantal van uw rechten uitoefenen in uw Persoonlijke ruimte op de website: www.testaankoop.be/mijngegevens/persoonlijke-informatie

6.3 Aarzel niet om ons te bellen op 02 542 32 00 wanneer u twijfelt of problemen hebt met de uitoefening van uw rechten.

6.4 Wanneer uw gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming (zie bovenstaande tabel), kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder dat dat afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming voordat die werd ingetrokken.

6.5 Om aan uw verzoeken te voldoen, kunnen wij, indien de door u verstrekte informatie niet volstaat om u te identificeren, aanvullende gegevens vragen om uw identiteit te bewijzen op grond van artikel 11 van de AVG. Rekening houdend met de risico’s op datalekken, doen wij het mogelijke om uw identiteit te controleren, alvorens persoonsgegevens aan u door te sturen.
Een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart kan u hiertoe gevraagd worden. U hebt het recht om uw identiteitskaartnummer en geboortedatum te schrappen.

7. Beveiliging

Test Aankoop implementeert en handhaaft passende technische, organisatorische en veiligheidsmaatregelen om een veilige verwerking van persoonsgegevens te waarborgen.
Die maatregelen omvatten bijvoorbeeld, maar zijn niet beperkt tot, het uitvoeren van vertrouwelijkheidsovereenkomsten met onze medewerkers en leveranciers, het beperken van de toegang tot persoonsgegevens, het vernietigen of anonimiseren van persoonsgegevens indien ze niet meer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Aangezien de beveiliging van informatie deels afhankelijk is van de beveiliging van de computer of het toestel dat u gebruikt om met ons te communiceren en de beveiliging die u gebruikt om (indien relevant) gebruikersnamen en wachtwoorden te beschermen, verzoeken wij u passende maatregelen te nemen om die gegevens te beschermen.