Testaankoop respecteert nauwgezet je privacy en je persoonlijke gegevens. Als je meer wilt weten over de verwerking van je gegevens en je rechten in dit verband, klik dan hier om het privacybeleid van Testaankoop te raadplegen. 

Klik hier voor meer informatie over cookies en het gebruik ervan door Testaankoop. 

7. In geval van een klacht of geschil met Testaankoop 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je suggesties of klachten tegen ons hebt. Voor klachten of verzoeken met betrekking tot het respecteren van persoonsgegevens kan je het privacybeleid van Testaankoop raadplegen door hier te klikken. 

Voor andere klachten kan je gebruik maken van het contactformulier door hier te klikken. 

In geval van een geschil is het Belgisch recht en zijn de rechtbanken te Brussel bevoegd. Indien je dat wenst, kan je echter een beroep doen op het Europees platform voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Je kan dit vinden op het volgende adres: https://ec.europa.eu/odr 

Bijzondere voorwaarden van toepassing op Gebruikers die zich aanmelden voor onze actie Warmtepompen  

Preambule  

Deze Bijzondere Voorwaarden (hierna “BV”) zijn van toepassing op Gebruikers die zich registreren voor onze warmtepompenactie met het oog op deelname aan webinars en/of het verkrijgen van offertes met betrekking tot de aankoop en plaatsing van warmtepompen.   

De diensten in het kader van de Actie worden aangeboden en uitgevoerd door de Verbruikersunie TEST-AANKOOP CV (hierna ‘Testaankoop’ genoemd), waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd te 1060 Brussel, Hollandstraat 13, ingeschreven in de KBO onder het nummer BE0425.989.356 (RPR Brussel). 

De door Testaankoop ingeleide procedure vloeit voort uit een door de European Climate, Infrastructure and Environment Executive Agency (CINEA) toegekende subsidie. Testaankoop en andere consumentenverenigingen zijn begunstigden van deze subsidie (“Grant Agreement Number 101119923- CLEAR-HP”). 

Warmtepompen zijn zeer efficiënte systemen waarmee hun gebruikers hun installatiekosten snel kunnen terugverdienen, op voorwaarde dat hun woning voldoende geïsoleerd en luchtdicht is.   

Testaankoop heeft met een Partner een korting op de installatiekosten van deze warmtepompen onderhandeld, evenals contractuele voorwaarden in overeenstemming met haar aanbevelingen op het gebied van consumentenbescherming. De Gebruiker die hierom verzoekt kan zijn installatie rechtstreeks bij de Partner bestellen, maar altijd in overeenstemming met de voorwaarden die Testaankoop met hem heeft onderhandeld.  

Model: verwijst naar een warmtepompmodel dat door Testaankoop is geselecteerd na onafhankelijk uitgevoerde testen in een erkend laboratorium, en dat voldoet aan de prestatie-, betrouwbaarheids- en kwaliteitscriteria die door Testaankoop zijn gedefinieerd. Alleen deze Modellen mogen worden aangeboden en geïnstalleerd als onderdeel van een Offerte. De lijst van Modellen is als volgt, elk met een vermogen van 2,5 kW:   

Offerte: verwijst naar de geïndividualiseerde offerte die door de Partner wordt opgesteld naar aanleiding van een verzoek van een Gebruiker. De offerte van de Partner moet voldoen aan de voorwaarden die Testaankoop in het kader van de Actie heeft onderhandeld;    

Partner: verwijst naar het bedrijf dat de warmtepompen installeert en dat streng geselecteerd is door Testaankoop op basis van objectieve criteria inzake kwaliteit van de dienstverlening, technische bekwaamheid en naleving van de regelgeving. Het bedrijf in kwestie is Energy Protect B.V. in Zwevegem. De Partner is verantwoordelijk voor het leveren van een Offerte aan de Gebruiker in overeenstemming met wat vooraf met Testaankoop is onderhandeld en voor het uitvoeren, indien van toepassing, van de installatie van een Model, onder de voorwaarden die in de Offerte zijn vastgelegd;   

Gebruiker: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke of zelfstandige activiteit vallen en die zich abonneert op onze 'Warmtepompen' Actie. 

In het kader van de actie biedt Testaankoop de volgende diensten aan, waarmee een gebruiker gratis :   

De Dienst die door Testaankoop wordt aangeboden is beperkt tot het verstrekken van informatie en een bemiddelingsdienst, evenals het verlenen van bijstand aan Gebruikers die dit wensen en die voldoen aan de relevante voorwaarden.  

Voor deze Actie heeft Testaankoop een betrouwbare Partner gekozen (hierna genoemd “de Partner”) die verantwoordelijk zal zijn voor de offertes en de installaties. 

Alleen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die niet binnen hun commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen, kunnen deelnemen aan de Actie.   

De Partner werd door Testaankoop geselecteerd omdat hij voldoet aan een reeks strenge voorwaarden die met name betrekking hebben op de kwaliteit van de dienstverlening 

De Gebruiker kan gratis en vrijblijvend een Offerte aanvragen voor de aankoop en installatie van warmtepompen (of andere producten, afhankelijk van het aanbod van de Partner) door naar de website testaankoop.be/acties/warmtepompen te gaan.   

De Gebruiker zal de Partner informatie moeten verstrekken over zijn woning.  

De installatie omvat de warmtepomp(en), koelverbindingen, elektrische apparatuur met bekabeling en aansluitingen. 

Het bestek vermeldt de items die standaard moeten worden opgenomen in de Offerte, evenals een lijst met uitzonderingen die kunnen worden voorgesteld, tegen extra kosten, na een bezoek ter plaatse.   

Als een Gebruiker wenst deel te nemen aan de Actie voor de aankoop en installatie van een door Testaankoop geselecteerd model, moet hij een Offerte-aanvraag indienen op de daarvoor bestemde webpagina's (zie punt 3.2.). Binnen 4 werkdagen na de Offerte-aanvraag zal een Partner direct contact met hem opnemen om een datum af te spreken voor een bezoek van een gespecialiseerde installateur.   

Nadat het bezoek aan huis heeft plaatsgevonden, zal de Partner een gedetailleerd, niet-bindend prijsvoorstel (de Offerte) opstellen, dat binnen 7 dagen na het bezoek naar de Gebruiker wordt verstuurd.    

Het staat de Gebruiker vrij om de offerte te aanvaarden of te verwerpen. 

Nee. Alleen wanneer de Gebruiker de Offerte aanvaardt, is er sprake van een contract. Dit contract wordt uitsluitend gesloten tussen de Gebruiker en de Partner. Er wordt dus geen overeenkomst gesloten met Testaankoop en Testaankoop is geen partij bij het contract tussen de Partner en de Gebruiker.   

Dankzij de ervaring van Testaankoop in vorige gelijkaardige acties en haar precieze kennis van de markt, werkt Testaankoop met betrouwbare Partners die een zeer competitieve prijs/kwaliteitsverhouding garanderen.   

De investering van de Gebruiker zal zich alleen maar sneller terugbetalen dankzij deze voordelige economische voorwaarden.   

Dit is een individueel aanbod op maat van de Gebruiker.  

Of een Gebruiker een voorschot moet betalen, hangt af van de Partner.   

Over het algemeen hoeft de gebruiker geen voorschot te betalen en vindt de definitieve betaling pas plaats als het werk is voltooid.   

De Gebruiker betaalt 6% BTW over installaties voor woningen ouder dan 10 jaar. Voor woningen die minder dan 10 jaar oud zijn, geldt het btw-tarief van 21%.  

Praktisch gezien wordt de leeftijd van de woning voor btw-doeleinden bepaald op basis van de eerste ingebruikname. Dit is de datum waarop het huis voor het eerst bewoond werd.  

De duur van de werkzaamheden wordt aangegeven in de Offerte.  

De Partner voert de plaatsing uit zodat de installatie in gebruik kan worden genomen en door de Gebruiker kan worden opgeleverd.  

Testaankoop ontvangt geen enkele vorm van vergoeding van de Partner, de Gebruiker of de bedrijven die de geselecteerde warmtepompen produceren. De kosten die Testaankoop maakt in het kader van deze actie worden gedekt door een subsidie van de Europese Commissie. 

Als de Gebruiker een lening afsluit, moet in het contract met de Partner een opschortende voorwaarde worden opgenomen, namelijk dat de Offerte wordt ondertekend “onder voorbehoud van aanvaarding van een lening of krediet door de bank”.   

Indien de Gebruiker als klant het aanbod aanvaardt, dient aan deze voorwaarde te worden voldaan binnen een tussen partijen overeen te komen termijn vanaf de datum van de bestelling.   

Indien de Gebruiker als klant door middel van een verklaring van kredietweigering van een financiële instelling afdoende kan aantonen dat hij/zij geen krediet kan verkrijgen, is niet aan de opschortende voorwaarde voldaan en blijft het contract zonder werking. 

Zodra de Gebruiker het Aanbod heeft ondertekend, is hij of zij verplicht hieraan te voldoen.   

De Gebruiker kan een opdracht per aangetekende brief annuleren, maar de Gebruiker is dan annuleringskosten verschuldigd die, afhankelijk van de installateur, kunnen oplopen tot 30% van het overeengekomen bedrag. De Gebruiker moet daarom de algemene en bijzondere voorwaarden van de gekozen installateur goed lezen.   

Eventueel reeds door de installateur uitgevoerde werkzaamheden of gemaakte kosten kunnen ook op de Gebruiker verhaald worden.  

De Gebruiker is verantwoordelijk voor de oplevering van de installatie.   

Testaankoop is niet verantwoordelijk voor gebreken aan de warmtepomp, noch voor de installatie en de werking ervan. Dit is de verantwoordelijkheid van de Partner.  

De Gebruiker geniet de wettelijke garantie van 2 jaar op de geïnstalleerde apparatuur. De Partner kan een contractuele garantie aanbieden die de duur van de wettelijke garantie kan overschrijden.  

Er zijn zoveel mogelijk voorzorgsmaatregelen genomen, maar er kan altijd een probleem ontstaan. Als de Gebruiker aan de voorwaarden voldoet en lid is van Testaankoop, kan hij rechtstreeks een beroep doen op de juridische dienst van Testaankoop. Als hij geen lid is, moet hij rechtstreeks contact opnemen met de Partner. 

Als er een technisch geschil ontstaat over de uitvoering van de werken, kan dit op verzoek van een van de partijen en op voorwaarde dat de Partner het uitdrukkelijk aanvaardt, worden voorgelegd aan de Verzoeningscommissie Bouw (Espace Jacqmotte, Hoogstraat 139, 1000 Brussel, 02 504 97 86, https://bouwverzoening.be/). De Verzoeningscommissie kan dan een deskundige bemiddelaar aanstellen die de partijen zal bijstaan met zijn technische kennis. Als de partijen niet tot een schikking komen, stelt de deskundige bemiddelaar een technisch verslag op, met opgave van redenen, dat bindend is voor de partijen. 

Testaankoop kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen:   

De registratie van de Gebruiker voor de Warmtepompactie is onderworpen aan de voorafgaande en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Bijzondere Voorwaarden.   

Door zich in te schrijven voor deze Actie, erkent de Gebruiker deze Bijzondere Voorwaarden te hebben gelezen en ze volledig te aanvaarden.  

Testaankoop behoudt zich het recht voor om deze Bijzondere Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Elke wijziging zal worden meegedeeld aan de Gebruikers op een manier die geschikt wordt geacht. Het gebruik van het Platform nadat de Speciale Voorwaarden zijn bijgewerkt, houdt de aanvaarding van de wijzigingen door de Gebruiker in.  

Indien bepaalde artikelen van de algemene voorwaarden van de Partner in strijd zijn met deze Bijzondere Voorwaarden, hebben de voorwaarden van de Partner voorrang.   

Versie ClearHP