Commercial

Team Coordinator Retention (m/v/x)

We zijn op zoek naar een Team Coordinator Retention om ons team te versterken.

Jouw functie

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding, organisatie en controle van de afdeling.
  • Je staat in voor het in goede banen leiden van de dagelijkse inkomende en uitgaande calls en mails. Je wordt hiervoor bijgestaan door een planner en forecaster.
  • Je begeleidt je team (+/- 15 medewerkers) om de gestelde objectieven (kwalitatief & kwantitatief) te bereiken.
  • Je bepaalt prioriteiten volgens de workload en stelt werkplanningen op, in samenwerking met de planner.
  • Je neemt acties om de productiviteit en efficiëntie continu te verbeteren.
  • Je haalt het beste uit je team, je ondersteunt hen in hun verdere ontplooiing en doet dit op een coachende manier.
  • Je begeleidt de processen en maakt voorstellen om de customer service te optimaliseren.Je past de workflow aan ifv van marketingcampagnes EN voorziet een opvolging en informatieverstrekking aan alle medewerkers van de dienst.
  • Je werkt nauw samen met de verschillende afdelingen binnen het Commercieel Departement en je rapporteert aan de Customer Care Manager.

 

Jouw profiel

  • Je beschikt over een hoger diploma en hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in een call- of contactcenter, retentiedienst,…
  • Je bent een uitgesproken people manager met ervaring in het aansturen en coachen van een team.
  • Je beschikt over een hoogstaand analytisch inzicht.
  • Gedrevenheid, hands-on mentaliteit en stressbestendigheid zijn belangrijke troeven.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Frans of Nederlands. Je beheerst het Engels.

 

Ons aanbod

  • Een aangename werksfeer in een technisch sterke omgeving.
  • Een gevarieerde functie met de mogelijkheid om uw competenties te valoriseren in een internationale groep.
  • Een omgeving waarin veel aandacht is voor het evenwicht werk-privé, met stabiele werkuren (36u / week) en veel flexibiliteit op vlak van home office.
  • Een contract van onbepaalde duur met een uitgebreid pakket aan extra legale voordelen.
  • Een gemakkelijke bereikbaarheid (vlakbij het treinstation Brussel-Zuid).

Testaankoop zet in op diversiteit en investeert in een inclusieve bedrijfscultuur waar iedereen welkom is ongeacht geslacht, sexuele geaardheid, leeftijd, ras, etniciteit, religie, wereldbeeld of beperking.

 

Geïnteresseerd ?

Wil je deel uitmaken van een mensgericht bedrijf waar iedereen volgens zijn/haar talent vol passie bijdraagt aan een missie van algemeen belang?
Stuur jouw cv en motivatiebrief per e-mail naar job@testaankoop.be.

We zien je sollicitatie graag tegemoet!