Overzicht bedrijven

Maak een nieuwe klacht aan Maak een nieuwe klacht aan

Hoe berekenen we de bedrijfsscore

De formule van de berekening

Hoe berekenen we de score van bedrijven

Score

Score

=

Waardering consumenten
= aantal succesvol afgesloten klachten x 50%

Antwoordratio x 25%

Gemiddelde antwoordtijd x 25%

Slechtste klantenservice

0 - 2.0

 Slechte klantenservice

2.1 - 4.0

 gemiddelde klantenservice

4.1 - 6.0

 Goede klantenservice

6.1 - 8.0

 Beste klantenservice

8.1 - 10

Meer informatie over de berekening

= aantal succesvol afgesloten klachten

# succesvolle klachten x 100%
# niet succesvolle klachten x 0
Score van de afgesloten klachten

De ratio van de opgeloste klachten wordt berekend door de score van de afgesloten klachten te delen door het totale aantal gesloten klachten.

Gemiddeld antwoordpercentage

2 dag(en) x 100%
5 dag(en) x 60%
8 dag(en) x 30%
12+ dag(en) x 0
Gemiddelde antwoordscore

De gemiddelde antwoordtijd wordt berekend door de antwoordtijdscore te delen door het totaal aantal beantwoorde klachten.

Antwoordratio

De antwoordratio wordt berekend door het totale aantal klachten te delen door de totale hoeveelheid beantwoorde klachten.

10 bedrijven van 35

FIDUCRE

FIDUCRE

FINANCIELE DIENSTEN

  • 25 klachten
  • Gemiddelde reactietijd: 2 dagen
  • Afgesloten klachten: 1
best

9,2/10

CETELEM

CETELEM

FINANCIELE DIENSTEN

  • 12 klachten
  • Gemiddelde reactietijd: 7 dagen
  • Afgesloten klachten: 3
best

9,0/10

KBC

KBC

FINANCIELE DIENSTEN

  • 71 klachten
  • Gemiddelde reactietijd: 0 dagen
  • Afgesloten klachten: 26
good

7,8/10

DAS

DAS

FINANCIELE DIENSTEN

  • 10 klachten
  • Gemiddelde reactietijd: 6 dagen
  • Afgesloten klachten: 4
good

7,7/10

FIMASER

FIMASER

FINANCIELE DIENSTEN

  • 11 klachten
  • Gemiddelde reactietijd: 9 dagen
  • Afgesloten klachten: 6
good

7,7/10

Zoeken

Alles deselecteren

Filter

Per sector

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)