Alle openbare klachten

Beste, Reeds sinds enkele maanden probeer ik zonder succes een kredietaanvraag voor een MacBook Air van Apple (dossiernummer: 113000294991) te annuleren. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd en tot tweemaal toe de klantendienst van Cetelem gecontacteerd, maar zonder succes (zie onderstaande berichten). Tot overmaat van ramp kreeg ik vandaag een herinnering voor een onbetaalde schijf van de lening die ik dus al sinds 3 dagen na de aanvraag probeer te annuleren.Mijn eerste contact bij de klantendienst van Cetelem, een drietal dagen na de aanvraag (die door een technisch probleem overigens niet kon worden afgerond), verzekerde me ervan dat, indien ik een mail naar mycredit@cetelem zou sturen, de aanvraag kosteloos geannuleerd kon worden aangezien ik me nog binnen de opzegtermijn van twee weken bevond deze collega vond zelfs geen dossier terug op mijn naam (!) Een tweede telefoontje en drie emails later, blijf ik mails en telefoonberichten krijgen die simpelweg de aanvang van de eerste afbetaling aankondigen. Drie weken geleden antwoordde een medewerker van Cetelem dat Apple op de hoogte was, maar zij het bedrag moeten terugstorten vooraleer de aanvraag geannuleerd kan worden. Dit is echter geen correcte gang van zaken: ik heb er reeds meerdere keren op gehamerd dat bij de ‘afronding’ van mijn initiële online kredietaanvraag een technische foutmelding ervoor zorgde dat deze niet kon worden afgerond (!) Om nog maar te zwijgen van mijn eerste contact bij Cetelem die me ervan verzekerde dat er géén kredietaanvraag op mijn dossiernummer stond. Overigens vielen mijn vorige pogingen tot annulering via mycredit@cetelem.be grotendeels in dovemansoren. De annulering in kwestie wordt mij simpelweg onmogelijk gemaakt door mij in eerste instantie ervan te verzekeren dat er geen dossier op mijn naam staat, om nadien tóch de aanvraag op te starten en mijn mails tot dusver – op één antwoord na – te negeren. Daarnaast heb ik de bestelde computer nooit opgehaald en zou de bestelling via Apple, ten gevolge van het niet ophalen, automatisch geannuleerd moeten zijn. Bovendien heeft mijn opgegeven bankrekening momenteel geen provisie, en zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen indien de eerste schijf toch zal worden aangerekend door Cetelem. Hopelijk haalt deze klacht iets uit. Met vriendelijke groet, Raphaël Van Cappellen

Beste, na meer dan 2 jaar, en nog steeds dezelfde problematiek zijn we genoodzaakt het via deze weg te proberen. Ongeacht de stappen die we ondernemen bij Belfius, loopt toch altijd alles faliekant fout. Ik probeer het zo kort mogelijk samen te vatten, daar ik niet voldoende tekens heb om de gehele klachtenmail hierin te typen.6/01/2022 – start leningaanvraag + aanvraag SSV Nick op 100% zetten. Aanvraag nadien vol fouten. Avondafspraken niet mogelijk hiervoor, dus bespreking woonkrediet van meer dan 400.000 euro moet meermaals per telefoon verlopen.04/03/2022 – aanvraag na twee maanden eindelijk ingediend.31/03/2022 – bevestiging aanvraag + uiterste datum voor ondertekening 20/05/2022.27/04/2022 – dossier overgenomen door Caroline, vind alle nodige stukken pas terug na bevestiging van ons dat deze al binnen zijn.03/05/2022 – Uiterste datum voor ondertekening mag later volgens Caroline, zonder enige gevolgen. Weer vakantie moeten nemen voor ondertekening krediet, opstart rekeningen, kaarten, aanpassingen ssv enzovoort. Eerste aanvraag voor alle contracten per maandelijkse domiciliëring te laten verlopen.31/05/2022 - Krediet van mijn man en zijn ex-partner afgesloten01/06/2022 – nieuwe afspraak, weer vakantie moeten nemen. App vertoont allerlei onnodige rekeningen, post bezorgd 5 kaarten, en de zogenaamde gratis rekening kostte al 3,50 euro beheerskost. Notariële akte bevat herfinanciering van 64.000 euro, ondanks dat dit geen herfinanciering was maar bijkomend krediet. Volgens Caroline is dit correct.02/06/2022 – afhouding maandaflossing voor het reeds afgesloten krediet. Caroline geeft aan dat dit correct is en zegt geen geld terug te moeten storten. 09/06/2022 – Wanneer ik mail naar Caroline, neemt zij telefonisch contact op met mijn echtgenoot en stuurt nadien naar mij per mail “Ik heb dit telefonisch besproken met uw man”. Ondanks dat ik alle bankzaken regel en al meermaals aangaf alles schriftelijk te ontvangen om verdere kemels langs hun kant te kunnen betwisten.10/06/2022 - Ik blijf betwisten dat de afgehouden premie voor een afgesloten krediet incorrect is. Caroline blijft antwoorden “ik heb met uw man gebeld en het hem duidelijk gemaakt” 23/06/2022 - opnieuw langs geweest in het kantoor om de documenten voor Nick’s SSV te ondertekenen om deze op 100% te zetten.12/07/2022 – terugbetaling teveel afgehouden premie! Want inderdaad, ik had gelijk! Eindelijk!16/08/2022 – schuldsaldo’s nog steeds jaarlijks te betalen in app – reactie zal wijzigen tegen vervaldag.02/11/2022 – afspraak kantoor herziening brandpolis. Alle ruimtes overlopen. Documenten ondertekend.06/12/2022 – eerste herinnering openstaande betalingen voor schuldsaldo’s. Opnieuw documenten ter ondertekening gekregen van Tahnee en zou nadien in orde moeten zijn. 12/12/2022 – Mail naar Dennis, brandpolis nog steeds jaarlijks. Schrapping Inhoud en Familiale per aangetekende zending verzonden MET vermelding behoud gebouw omwille van woonkrediet. Uiteraard gehele polis stopgezet en nadien door Dennis terug moeten rechtgezet worden.Januari 2023 – weer herinnering: geen enkele domiciliëring, alles achterstallig. Overstap kantoor Willebroek naar Londerzeel. Alle fouten overlopen, weer verschillende documenten ondertekend voor de nodige aanpassingen, SSV op 100%, domiciliëringen, maandelijkse premies,… Medewerker binnendienst bevestigd geen manuele overschrijving te doen, alles gaat per domiciliëring, ook achterstallig saldo.06/03/2023: 2 van de 3 contracten verlopen per domi. Nogmaals documenten ter ondertekening gekregen. Vanaf toen wel eindelijk opgelost.07/03/2024 – Mail verzonden voor schrapping rechtsbijstand uit brandpolis, tegen vervaldag. Gianni behandelde deze correct en met de nodige gepaste informatie. Ik besluit het er terug op te wagen en vraag Gianni om de SSV van mijn echtgenoot na te kijken of deze nu al aangepast werd naar 100%. Helaas, mail doorgestuurd naar Eddy. Ik toon Eddy en premie bij een andere maatschappij die veel interessanter is en vraag om een toegeving voor al onze miserie. Helaas, geen kortingen of commissieafstand wordt toegepast. Wel ontvang ik de vriendelijke melding dat ons krediet zal stijgen indien we de SSV niet op 100% zetten… Na twee jaar dit te vragen, lijkt zulk dreigement toch vrij ongepast, nee? 26/03/2024 – We komen er niet uit. Ik contacteer de klachtendienst met alle bovenstaande informatie en met bewijzende mails in bijlage.17/04/2024 – antwoord klachtendienst: 5 schuldsaldo’s werden aangepast. (terwijl er al 4 van de 5 op 100% stonden) alle 5 de contracten werden verlengd en plots kosten deze contracten ons op eindtotaal 1200 euro meer zonder de bijkomende kost van de verhoging erbij te rekenen!!!!!!Er moest maar 1 contract aangepast worden. De dekking, niet de looptijd! En men past alle 5 de contracten aan en besluit ons dan ook maar nog wat meer kaal te plukken. Ik vrees dat men denkt dat ik seniel ben??? Ik stuurde een mail terug dat ik absoluut niet begrijp vanwaar die aanpassingen komen en dus niet akkoord ben, helaas nog geen reactie ontvangen. Zoals u ziet zijn wij een beetje ten einde raad. Niets klopt, alles moet 100x opnieuw worden aangekaart en aangepast en mijn Belfius-boekhouding is momenteel groter dan die van een KMO. Wij hopen ten zeerste dat u ons kan helpen en misschien enigzins Belfius kan laten inzien dat zulke klantenservice beneden alle peil is. Wij zouden het geweldig vinden dat we AL onze polissen zouden mogen toevertrouwen aan een andere maatschappij ZONDER verlies van onze kortingen op het krediet. Dit lijkt me momenteel toch echt wel aanvaardbaar na al deze onnodige rompslomp?Met vriendelijke groeten, Nicky Van Opstal

Beste,Ik kreeg van U (Comizzo) ongevraagd SMS'en die mij aan 2€ per SMS worden aangerekend. Dat zag ik achteraf op de Telenet factuur. Na 6 keer heb ik dit STOP gezet. Maar ik heb dus zomaar 12€ aan jullie betaald via Telenet, zonder dat ik naar een van die berichten gevraagd heb. Dit is dus gewoon diefstal.Graag zie ik die 12€ dan ook terug. Wat stelt u voor om dit te vereffenen?Johan Bonne.

er is tweemaal geld van de rekening gegaan in twee verschillende maanden jan 2023 -997€ en maart 2023 998€ via paypal naar singapore klacht ingediend bij politie eeklo is klacht geklaseert en bij ing bank en bank kan er niets aan doen ik werk niet met paypal heb dat niet op computer en telefoon

Beste, Eind 2022 heb ik mijn zaak gesloten en jullie hiervan op de hoogte gehouden. Met de nodige documentatie van de beslissing van de rechter etc...Ik verstuur de terminal via post en beëindig mijn contract met jullie. Toch blijkt het voor jullie nog niet in orde. Wij nemen MEERMAALS contact met jullie op (telefonisch) en op 23 november 2023 (EEN JAAR LATER) lieten jullie ons weten dat we alles op mail zouden zetten zodanig dat we gecrediteerd zouden zijn. 23 november 2023 (ik herhaal een jaar later) vragen jullie ons om OPNIEUW een vraag voor beëindigen contract te versturen. 23/11/2023 (nogmaals herhaling: 1 JAAR LATER) vragen jullie een bewijs dat de terminal wel degelijk is verstuurd geweest. Sorry, maar dat bewijs is dus niet meer in ons bezit. Dan krijg ik nu, via mijn ouders een brief van de advocaat over een betaling die nog zou openstaan van 789,11 euro waar nog (schadebeding 78,92 en interesten 37,89 euro worden aangerekend) totaal van 905,92 EURO. Brief van de advocaat staat nog steeds op mijn oud adres geformuleerd. Ik heb noch aanmaningen, nog herinneringen van jullie ontvangen. Dit is de eerste brief die ik ontvang met een bedrag van jullie dat ik jullie nog zou moeten betalen. Ik ben hier niet mee akkoord!!Dat jullie een jaar later vragen achter een bewijs van de post en mij dan ook nog een factuur bezorg via een advocaat met een verkeerd adres.. Gaat bij mij niet door de beugel.

Beste, Op 31.01.2024 heeft een medewerker van een bouwbedrijf bij het voegen van de gevel een hamer op een zonnepaneel laten vallen. De tegenpartij heeft na het ontvangen van de offerte voor het vervangen van het paneel aangifte gedaan bij de verzekering AG. Ik heb via mijn verzekering bij ING ook aangifte gedaan. Na heel wat over en weer gemail, werd het paneel reeds vervangen. Reden: eventueel mogelijkheid tot kortsluiting. Paneel kon nog worden gevonden in Spanje. Was niet makkelijk meer te vinden na installatie 3 jaar geleden. Mijn verzekering heeft reeds een deel uitbetaald. Maar niet mijn franchise. Dat proberen ze terug te vorderen van de verzekering van de tegenpartij. Ze blijven onderling ping pong spelen. De ene heeft een mail gestuurd naar de andere. Die heeft het blijkbaar niet ontvangen. Het blijft maar aanslepen. Graag wil ik de terugbetaling van de franchise. Heb ondertussen de factuur van het paneel reeds betaald.

Wij namen enkele jaren geleden een voordeelabonnement van 6 euro bij het laatste nieuws, omdat we meer geen krant kregen dan wel, zegden we dat op, maar toen stuurden ze een rekening voor een jaarabonnement, dat wij nooit bestelden, wij kregen nooit geen krant meer, maar zouden nu toch voor een jaar moeten betalen, dit is al enkele jaren geleden maar ze blijven maar aanmaningen sturen en dreigen nu zelfs met een deurwaarder. Dat ze maar eerst bewijzen dat wij dat abonnement hebben besteld, dat hebben we nooit gedaan.

Beste,Ik had een autoverzekering op mijn naam bij Baloise via Crelan. Bij een routinecontrole door de politie bleek echter dat ik niet over het juiste verzekeringsdocument beschikte. Bleek dat ik de laatste vervalberichten niet had betaald en dat mijn verzekering al was stop gezet sinds 19/11/2023.Ik ben echter verhuisd eind juni 2023. De brieven van Baloise/Crelan werden nog steeds naar dit adres verstuurd en kwamen dus niet bij me aan. Ik ben echer nooit via mail of telefoon gecontacteerd geweest. Ik hoorde van mijn ondertussen nieuwe makelaar dat een opzegging van een contract altijd via aangetekend schrijven moet gebeuren, wat hier dus niet het geval is geweest. Ik was dus op geen enkele manier op de hoogte van het schrappen van mijn verzekering. De gevolgen zijn echter groot en ik mag dit gaan uitleggen op de politierechtbank. Ik hoop op deze manier een antwoord of enige compensatie van Crelan te ontvangen.Met vriendelijke groet,Marieke Pappijn

Goedemorgen,Zijn klant bij Yuzzu met onze autoverzekering sinds ongeveer 5 jaar kreeg toen onze adresgegevens niet ingevoerd in hun systeem Nu 5 jaar later neem ik op mijn naam een fietsverzekering identiek hetzelfde probleem systeem neemt noch gemeente noch adresgegevens aanNa telefonisch kontakt ( callcenter ? ) wordt mij gemeld dat ik dan maar een fictief adres moet opgeven en het nadien bij afsluiten kontrakt manueel moet wijzigen.Dit kan toch niet voor z on bedrijf dat je je eigen postcode ( 2180 Ekeren ) en/of straatnaam n iet in het systeem ingevoerd krijgt na nog eens 5 jaar later op andere naam.MVG Lucie

Geachte heer, Geachte mevrouw,Ik verwijs naar uw brief van 25 maart 2024 en uw referte V24/02816/3204/PX, behandeld door xxxxxxxxxxxxxxxx. Ik verwijs tevens naar klachtennummer van Fluvius: 1000271477, schadedatum: 17.01.2024, locatie: johan valcke, xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx .Op 17 januari werden wij verplicht om digitale meters te laten installeren. In de mail die wij daaromtrent ontvingen, staat expliciet Zet elektronische toestellen volledig uit of trek ze uit de stekker. Wij hebben hiervoor ook op voorhand telefonisch contact opgenomen met de uitvoerder van de werken. Er werd ons mondeling nogmaals bevestigd dat alle toestellen moesten uitgeschakeld worden en de stekkers uit het stopcontact gehaald worden, dus ook de verwarming! Wij kunnen dan ook niet akkoord gaan met uw stelling dat de schade door onszelf is veroorzaakt (omdat wij de stekkers uit het stopcontact hadden gehaald), aangezien wij de opdracht gekregen hadden van 3DM om alles uit te schakelen. De verwarming werkte perfect en is goed onderhouden. Ook onze eigen installateur heeft ons bevestigd dat de schade het gevolg was van de plaatsing van de digitale meters. Wij verzoeken u dan ook met aandrang om dit dossier te herbekijken. Met vriendelijke groeten, Johan Valcke en Marijke De Keyser