Alle openbare klachten

Op 7 april deed ik een aanvraag voor een nieuwe aansluiting bij Telenet Business voor een nieuwbouw woning. Er werd mij verteld dat er een plaatsbezoek zou uitgevoerd worden door Unit-T, waarna ik verdere instructies zou ontvangen over hoe ik de aftakkabel moet voorzien. Op 14 april ontving ik een verslag met instructies. Er zou een onderboring van de straat moeten gebeuren. Er zouden ook vergunningen voor de werken aangevraagd worden. Zoals gevraagd voorzagen we 46 meter DN14 coax kabel aan de rooilijn. Oorspronkelijk zouden de graafwerken op 30 mei plaatsvinden. Deze werden uitgesteld omdat de vergunningen nog niet in orde waren. De onderaannemer zou mij contacteren voor een nieuwe datum. Een nieuwe datum werd mij echter nooit meegedeeld, dus ging ik zelf op zoek. Na meerdere gesprekken met de Telenet helpdesk werd duidelijk dat de communicatie tussen Telenet en hun onderaannemer volledig spaak loopt. De medewerkers van de Telenet helpdesk dachten nog steeds dat de werken op 30 mei zouden plaatsvinden - ook al was het intussen al juni. Ze hadden ook geen zicht op de historiek of huidige status. Uiteindelijk kon ik achterhalen dat de werken op 17 juni zouden plaatsvinden. Op 4 juni liep ik toevallig een medewerken van Unit-T tegen het lijf. Hij vertelde mij dat de afspraak van 17 juni geannuleerd was omdat een onderboring toch niet mogelijk zou zijn. De exacte reden kon hij niet vertellen. Vermoedelijk iets met leidingen die in de weg zitten. Er zou nu een overspanning moeten gebeuren van aan de gevel. Een heel vaag verhaal. Alle andere huizen in de straat die recent gebouwd zijn, of in de laatste 20 jaar gerenoveerd zijn (waaronder onze directe buren) zijn aangesloten onder de straat. Ook werd onze elektriciteitsaansluiting enkele maanden eerder een 30-tal meter verder onder de grond aangesloten, terwijl deze vroeger bij het gesloopte huis ook via een overspanning was aangesloten. Aangezien de Unit-T medewerken geen duidelijke informatie kon geven besloot ik opnieuw contact op te nemen met Telenet. Ook deze keer was Telenet helemaal niet op de hoogte. Bij meerdere telefoontjes met de helpdesk dachten ze telkens dat de afspraak van 17 juni gewoon door ging. Ook was er geen informatie dat een onderboring niet mogelijk zou zijn. Telkens verstuurden ze een email naar de onderaannemer. Ik zou opnieuw gecontacteerd worden. Op 11 juni, intussen opnieuw een week later, had ik nog steeds geen bevestiging dat de afspraak effectief niet kon doorgaan. Ook nog steeds geen extra informatie dat de onderboring niet mogelijk zou zijn, of wat de reden ervoor zou zijn. Ik besloot dan maar eens contact op te nemen met Wyre. Daar kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die het dossier kon inkijken. Er werd mij verteld dat een onderboring de enige optie is in onze straat. In het dossier was ook te zien dat de vergunning voor de onderboring al op 15 mei werd uitgereikt. Opnieuw, zeer vreemd. Ze maakten een melding in het dossier dat de onderaannemer contact met mij moest opnemen. Opnieuw een week later werd ik gecontacteerd door Telenet met de bevestiging dat een onderboring niet mogelijk zou zijn omdat er leidingen in de weg zouden zitten. Op de vraag waarom het bij andere huizen in de straat wel mogelijk was kreeg ik een dag later het verhaal dat de aannemer vroeger een andere techniek gebruikte om te onderboren. Met deze oude techniek zouden ze dieper kunnen onderboren dan met de nieuwe techniek. Opnieuw een zeer raar verhaal. Het kan toch niet de bedoeling zijn om overal waar leidingen liggen opnieuw overspanningen te beginnen aanleggen, omdat Telenet een aannemer aanstelt die niet meer in staat is de nodige werken uit te voeren terwijl dit vroeger perfect mogelijk was. We zijn intussen 3 maanden verder. Een oplossing lijkt nog lang niet in zicht. We legden zoals gevraagd een behoorlijk lange en dure kabel klaar aan de rooilijn. Onze oprit is volledig aangelegd. Los van het feit dat overspanningen niet meer van deze tijd zijn, is terugkeren met de kabel naar de gevel geen optie meer. Ook werd er in onze bouw niets anders voorzien om deftig een aansluiting aan de gevel te kunnen maken. Telenet stelt zich helemaal niet constructief op. Het komt er op neer dat wij maar een oplossing moeten zien te vinden. Dit voor een probleem veroorzaakt door hun onderaannemer die met zijn nieuwe techniek niet meer in staat is werken uit te voeren die vroeger wel mogelijk waren. De communicatie tussen mij als klant en Telenet en hun onderaannemer is ondermaats, om niet te zeggen bijna onbestaand. Ik voel me als klant helemaal niet gehoord. Graag had ik mijn kantoor tijdig kunnen aansluiten. Het mag duidelijk zijn dat het ontbreken van een aansluiting mijn inkomen kan schaden. Om nog niet te spreken of de reeds gemaakte kosten om alles aan de rooilijn te voorzien, of extra kosten die ik zou moeten maken om mijn activiteiten te kunnen blijven uitoefenen.

Dural voerder eind april werken uit , dakwerken en plaatsen zonnepanelen. De zonnepanelen werden gekeurd op 12 mei en volgens de keurder in orde. Ik kreeg echter geen opgewekte energie en nam contact op met mijn energieleverancier en Fluvius, deze gaven aan niets binnen te krijgen. Ik meldde op hun advies dit probleem aan Dural waarop werd gereageerd dat de keuring in orde is dus dit niet kan als eerste reactie. Na te moeten eisen dit in orde te zetten kwam de onderaannemer die voor hen werkt met wisselende uitleg . Eerst had ik niet voldoende zonnepanelen en gaf hij aan dat ik er bij hem extra kan kopen en een andere omvormer. Na me boos te maken dat ze me dan hadden opgelicht voor 5000 euro vroeg hij foto’s door te sturen van mijn zekeringkast. Hierop gaf hij de uitleg dat het op circuit L1 en l3 was aangesloten en hierdoor niet werkt. Vervolgens belde hij met de uitleg dat er nog een update nodig was aan mijn omvormer en dit nooit is gebeurd en hieraan ligt. Die avond stuurde ik opnieuw lang bericht naar zowel de onderaannemer als Dural met de hele uitleg en de duidelijke boodschap dat het in orde moet en zoniet ik test aankoop zal betrekken. De volgende dag kreeg ik telefoon van de verantwoordelijke van de zonnepanelen van Dural ( 5 dagen na de melding) Deze wou zelf komen kijken en kwam maandag na het weekend. Hij kon geen contact krijgen met de omvormer en ging dit melden aan bedrijf en le in kopie zetten bij het bedrijf zodat ik mee kon opvolgen. In plaats van in kopie stuurde hij de verzonden mail door dus ik kan enkel zien dat de melding is gebeurd. De rest van de week opnieuw geen update of iets van nieuws. Intussen heb ik 2 maanden zonnepanelen, betaal ik meer capaciteitstarief omdat ik ervan uitging dat ze werken en is dit nog steeds niet in orde. Ook komt het over alsof dit voor hen alles behalve dringend is en kreeg ik meermaals foutieve informatie. Graag opvolging van test aankoop dat dit met spoed in orde wordt gezet en schadeclaim voor de terugbetaling van mijn elektriciteitsrekening zolang mijn panelen niet werken. Dit gaf ik ook al mee aan de verantwoordelijke en hij ging dit bespreken met het bestuur maar ook tot op heden geen enkele communicatie over. Ik moet zelf enorm trekken aan iedereen om dit in orde te kunnen krijgen.

Beste, Ik vraag een schriftelijke bevestiging van de annulatie van de overeenkomst. Deze bevestiging heb ik nodig om mijn contract bij RENEWI te behouden.

Geachte, In juli 2024 jaar tekende ik jullie offerte voor het bezetten van mijn gevel. Ondertussen zijn we een jaar verder en zijn de werken nog steeds niet opgestart. Ik heb ondertussen 70 procent van mijn totale bedrag betaald. 40 procent als 1ste voorschot in juli 2024 (5064 euro) en 30 procent als 2de voorschot in december 2024 (3798,29 euro). Na vele telefoontjes en emails die onbeantwoord bleven langs jullie kant, voel ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen via deze weg. Ik vraag hier dan ook om de werken onmiddellijk te komen uitvoeren of liever nog mijn voorschot terug te betalen. Ik verwacht binnen de week een antwoord van jullie, bij gebreke hieraan ga ik er vanuit dat jullie eenzijdig het contract verbreken en jullie mij mijn voorschot terugbetalen.

Beste, Deze e‑mail is niet bedoeld als klacht, maar ik heb wel dringend hulp nodig. Er is namelijk drie keer een bedrag van €10 van mijn rekening gehaald, zonder dat ik daar een duidelijke uitleg of voorafgaande melding van heb ontvangen. In totaal gaat het om €30, wat ik op dit moment echt nodig heb. Na onderzoek ontdekte ik dat ik blijkbaar een abonnement heb bij Testaankoop. Helaas is het erg onduidelijk en moeilijk vindbaar hoe ik dit abonnement moet stopzetten. Ik heb overal gezocht, maar kom er niet uit. Daarom mijn verzoek: 1. Waarvoor werd die €30 precies afgehouden? 2. Kan ik dat bedrag terugkrijgen, gezien het onverwachts en ongecommuniceerd werd afgeschreven? 3. Ik wil graag het abonnement onmiddellijk stopzetten. Wilt u dat voor mij in orde brengen en bevestigen?

Wij hebben onze wagen 25/05 binnengedaan bij wijkopenautos in Brugge, daar vertelde de verkoper dat alles in orde was en het geld uiterlijk 4dagen later op onze rekening zou staan. Ondertussen hebben wij verschillende documenten moet aanvragen en toesturen(wat wij ook hebben gedaan) nu hebben ze ons al 2 weken aan het lijntje gehouden en gezegd dat het geld overgemaakt is… na verschillende emails en telefoontjes hebben we het bedrag van €25.012 nog steeds niet ontvangen. Ook hebben wij geen betalingsbewijs ontvangen. Nu zit hier wel haast achter want de verkoop van de wagen was om kosten te dekken die nu opstapelen met aanmaningskosten.

Beste, Vorige week ontving ik in Mechelen een retributiebon wegens vermeend foutparkeren op een plaats voor kortparkeren (max. 45 min). Ik beschik echter over een geldige bewonerskaart voor deze straat. De reden waarom ik mijn wagen op deze specifieke plaats geparkeerd heb, is omdat het verkeersbord dat de parkeerplaats aanduidt als “kortparkeren” al geruime tijd is afgeplakt. Op basis van die situatie was het voor mij niet duidelijk dat er nog beperkingen golden. In bijlage vindt u foto’s van het verkeersbord. Ik heb reeds contact opgenomen met Streeteo, die bevestigde dat het bord in het verleden effectief afgeplakt was, maar dat dit “slecht verwijderd” is. Ondanks deze erkenning blijft de retributie volgens hen geldig.

Op 9 mei 2025 brachten wij een uurwerk Ice smart 2.0, Rose gold-white-1.96 amoled terug binnen in garantie (gekocht op 13 maart 2025) omdat het niet werkte zoals beloofd. Het herstelnummer is: 44263. We zijn nu 24 juni 2025 en na verschillende vragen onzentwege en veel beloftes hunnentwege is er nog steeds geen schot in de zaak. De winkel in het Wijnegem shopping center, Shop 246, tel: 03233541715, is slechts een tussenpersoon en krijgt blijkbaar ook niet veel informatie. Graag hadden wij dan ook de tussenkomst gehad van Testaankoop teneinde duidelijkheid te krijgen ivm deze zaak en snel tot een oplossing te komen. Laat het duidelijk zijn dat wij absoluut geen vertrouwen meer hebben in deze firma.

Geachte, Ik bestelde op 18 Juni 2025 een boeket bij jullie om te laten lever op vrijdag 20 Juni 2025. De bloemen werden vandaag 23 Juni geleverd in een erbarmelijke toestand! Ik aanvaard nog de service, noch het product en eis een volledige terugbetaling van mijn inkosten! Hoogachtend, Delphine Delvoye

Onderwerp: Betwisting factuur LZKC1314218535 – Geen abonnement afgesloten Geachte heer/mevrouw, Op 25 maart 2025 ontving ik van u een schrijven met het verzoek tot betaling van een bedrag van €110, met factuurnummer LZKC1314218535. Volgens deze brief zou ik een abonnement bij uw firma ‘CVNeed’ hebben afgesloten, met een lidgeld van €30 per maand. Ik wens u hierbij formeel mee te delen dat ik nooit een dergelijk abonnement heb afgesloten, noch ben ik vertrouwd met uw onderneming. Tot het ontvangen van uw schrijven had ik zelfs nog nooit gehoord van ‘CVNeed’. Het lijkt mij dan ook uitgesloten dat ik op enige wijze een overeenkomst met uw firma zou zijn aangegaan. Ik ben bovendien niet op de hoogte van de voorwaarden waaronder zo’n abonnement zou zijn afgesloten. Op 22 mei 2025 nam ik reeds contact met u op per e-mail, voorzien van een leesbevestiging. Tot op heden ontving ik geen enkele reactie op dat bericht, noch op de leesbevestiging, noch op mijn inhoudelijke betwisting van uw eerdere factuur. Ik herhaal dan ook uitdrukkelijk dat de vermeende vordering van uw firma ongegrond is, en ik betwist deze factuur van 9 juni 2025 in haar geheel. Daarnaast verzoek ik u hierbij onmiddellijk mijn persoonsgegevens volledig te verwijderen uit uw klantenbestand, en elk eventueel lopend abonnement stop te zetten – nogmaals: ik heb hier nooit mee ingestemd. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u definitief afziet van verdere invorderingsacties. Met vriendelijke groet, Alain Mallinus