verkeerd geleverd en daarna niet meer beschikbaar

Geachte, Op 8/01 plaatste ik de bestelling van een stofzuigrobot én accessoires via jullie website. Het pakket bestond uit 2 delen: de stofzuigrobot én de accessoires. Beide pakketten werden geleverd en beiden waren kapot/verkeerd. In het ene pakket zat een Kärcher stoomreiniger !? (nog niet eens dus het merk van medion). We hebben dus geen stofzuigrobot gekregen maar een Kärcher stoomreiniger. We hebben na de ontvangst van een retourbon het verkeerde artikel teruggestuurd (meer dan 2 weken geleden). Ondertussen was ik tevergeefs aan het wachten op het bestelde artikel. Ik heb dan maar zelf gemaild en blijkt dat het artikel niet meer leverbaar is. Ik krijg amper reactie op mijn mails. Ik zou dus graag zo snel mogelijk mijn aankoopbedrag van de stofzuigrobot terugkrijgen (die ik nooit ontvangen heb) én het aankoopbedrag van de accessoires want daar ben ik dus niks mee. Getekend, De Vos Céline Uw ordernummer: 825169591 ordernummer: 13904102

Geachte heer/mevrouw, Middels dit bericht willen wij u contacteren met betrekking tot de terug betaling. Wij kunnen u meedelen dat wij de terugbetaling in behandeling hebben en deze zo spoedig mogelijk zal worden uitgevoerd. Onze excuses voor het ongemak. Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen, reageer dan op deze e-mail zodat u direct bij onze afdeling terecht komt en wij u zo spoedig mogelijk verder kunnen ondersteunen. Met vriendelijke groet, Medion Service Center Tim Evers De service-hotline in Nederland is bereikbaar op 0900-2352534 en in België op 02-2006198. Openingstijden van de service hotline in België: maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 19:00 uur en weekenden en feestdagen zijn we gesloten. In Nederland is de service hotline geopend: maandag t/m vrijdag van 07:00 uur tot 21:00 uur. Zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur. Zon-en feestdagen van 10:00 uur tot 14:00 uur. Wanneer u geen garantie meer heeft op uw product, kunt u in Nederland en België tijdens kantooruren op respectievelijk 0900-5433833 en 0900-51111 contact opnemen. In onze MEDION Community kunt u andere gebruikers en ook medewerkers ontmoeten, uw ervaringen delen en uw kennis doorgeven. U vindt onze MEDION Community op http://community.medion.com. U vindt ons op internet via de volgende links: http://www.medion.com/nl http://www.medion.com/be http://www.medionshop.be http://www.medionshop.nl KvK: 12045475 Disclaimer: Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor de persoon die als ontvanger in dit bericht staat aangemerkt. Gelieve ter kennisname aan te nemen dat doorsturen, kopiëren of distribueren van de inhoud van dit bericht niet is toegestaan. Verder kunnen aan deze email-correspondentie geen rechten worden ontleend. Mocht u dit bericht per vergissing hebben ontvangen, dan verzoeken we u de afzender hiervan op de hoogte te stellen, waarna het bericht gewist dient te worden. Voor zover u persoonlijke gegevens opgeeft in uw verzoek, gebruiken wij deze uitsluitend op basis van de vereisten voor gegevensbescherming. Details zijn beschikbaar in het gedeelte "Privacybeleid" op onze website. Details met betrekking tot uw recht op bezwaar onder artikel 21 GDPR - AVG worden hier ook uitgelegd. > Gebruiksvoorwaarden | Privacy > > SINGLEMESSAGE_END > > Mocht u over dit onderwerp nog verdere vragen hebben, dan verzoeken we u in uw antwoord de tot nu toe gevoerde correspondentie bij te voegen. > > Met vriendelijke groet, > Medion Service Center > Tijmen > > De service-hotline in Nederland is bereikbaar op 0900-2352534 en in België op 02-2006198. > > Openingstijden van de service hotline in België: maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 19:00 uur en weekenden en feestdagen zijn we gesloten. > In Nederland is de service hotline geopend: maandag t/m vrijdag van 07:00 uur tot 21:00 uur. Zaterdag van 10:00 uur tot 18:00 uur. Zon-en feestdagen van 10:00 uur tot 14:00 uur. > > Wanneer u geen garantie meer heeft op uw product, kunt u in Nederland en België tijdens kantooruren op respectievelijk 0900-5433833 en 0900-51111 contact opnemen. > > > In onze MEDION Community kunt u andere gebruikers en ook medewerkers ontmoeten, uw ervaringen delen en uw kennis doorgeven. U vindt onze MEDION Community op http://community.medion.com. > > U vindt ons op internet via de volgende links: > > http://www.medion.com/nl > http://www.medion.com/be > http://www.medionshop.be > http://www.medionshop.nl > > KvK: 12045475 > > Disclaimer: > Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor de persoon die als ontvanger in dit bericht staat aangemerkt. Gelieve ter kennisname aan te nemen dat doorsturen, kopiëren of distribueren van de inhoud van dit bericht niet is toegestaan. Verder kunnen aan deze email-correspondentie geen rechten worden ontleend. Mocht u dit bericht per vergissing hebben ontvangen, dan verzoeken we u de afzender hiervan op de hoogte te stellen, waarna het bericht gewist dient te worden. > > Voor zover u persoonlijke gegevens opgeeft in uw verzoek, gebruiken wij deze uitsluitend op basis van de vereisten voor gegevensbescherming. Details zijn beschikbaar in het gedeelte "Privacybeleid" op onze website. Details met betrekking tot uw recht op bezwaar onder artikel 21 GDPR - AVG worden hier ook uitgelegd. > > > > > Klacht - verkeerd geleverd en daarna niet meer beschikbaar - (CPTBE01717093-96) > > > > > > Graag oppakken > > > > > > > > Van: klachtenbox@test-aankoop.be > > Verzonden: donderdag 2 februari 2023 07:11 > > Aan: MedionShop-NL > > Onderwerp: Klacht - verkeerd geleverd en daarna niet meer beschikbaar - (CPTBE01717093-96) > > > > > > > > Warning! External email. Exercise caution when opening attachments or clicking any links. > > > > SINGLEMESSAGE_START > > > > > > > > Je hebt een klacht ontvangen van > > > > CELINE DE VOS > > > > Dit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen. > > > > Het is belangrijk te weten dat: > > > > - Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt. > > > > - Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website. > > > > - De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken. > > > > Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument? > > > > Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01717093-96. > > > > Heb je vragen over ons platform? > > > > refToken: 4e07dcb8-0fac-43f2-9412-e2a34daecbd4 > > > > verkeerd geleverd en daarna niet meer beschikbaar > > > > Naam van de klant > > > > CELINE DE VOS > > > > Klantreferentie > > > > ordernummer: 13904102 > > > > Beschijving van de klacht > > > > Geachte, > > > > Op 8/01 plaatste ik de bestelling van een stofzuigrobot én accessoires via jullie website. Het pakket bestond uit 2 delen: de stofzuigrobot én de accessoires. Beide pakketten werden geleverd en beiden waren kapot/verkeerd. In het ene pakket zat een Kärcher stoomreiniger !? (nog niet eens dus het merk van medion). We hebben dus geen stofzuigrobot gekregen maar een Kärcher stoomreiniger. > > We hebben na de ontvangst van een retourbon het verkeerde artikel teruggestuurd (meer dan 2 weken geleden). Ondertussen was ik tevergeefs aan het wachten op het bestelde artikel. Ik heb dan maar zelf gemaild en blijkt dat het artikel niet meer leverbaar is. Ik krijg amper reactie op mijn mails. > > > > Ik zou dus graag zo snel mogelijk mijn aankoopbedrag van de stofzuigrobot terugkrijgen (die ik nooit ontvangen heb) én het aankoopbedrag van de accessoires want daar ben ik dus niks mee. > > > > Getekend, > > De Vos Céline > > Uw ordernummer: 825169591 > > ordernummer: 13904102 > > > > Gewenst resultaat > > > > Terugbetaling: ¤ 146,80 > > > > Bijgevoegde documenten > > > > Geen documenten bijgevoegd > > > > Met vriendelijke groeten, > > > > Test Aankoop > > > > Gebruiksvoorwaarden | Privacy > > > > SINGLEMESSAGE_END