back

Problemen met verkrijgen correcte zetel

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

N. D.

aan: Juntoo (Overstock Home)

30/10/2022

Beste Wij bestelden reeds lang geleden een zetel bij jullie. Op 1 oktober 2021 werd deze geleverd. Sindsdien hebben wij alleen nog maar problemen gehad. Onze zetel bestaat uit drie zetelstukken waarvan één stuk een longchair is. Met dat stuk is er al het ene na het andere probleem geweest: scheur in de stof, binnenwerk kapot, verkeerde stuk geleverd, bruine vlekken op de zetel, poot afgebroken, hoogteverschil in verband met andere zetelstukken, krakende zetel. We zijn ondertussen al een jaar verder. Er werd ons doorheen dit traject al een “grote compensatie” beloofd (van zodra alles in orde is), maar hier hebben we nog niks van gezien. Volgens jullie is de zetel nu in orde en voor het hoogteverschil bieden jullie een compensatie van 40 euro aan. Dit vinden wij lachwekkend, onrespectvol en heel frustrerend. Onze zetel is nog steeds niet in orde (kraken + hoogteverschil). Een compensatie van 40 euro voor dit én alle andere problemen al meer dan een jaar lang kan voor ons niet door de beugel. Telefonisch kunnen we niemand bereiken die ons verder kan helpen. We worden telkens doorverwezen naar de klantendienst via mail. Telkens mails sturen en weken tot maanden moeten wachten op een antwoord is zeer frustrerend. Vandaar dat wij een klacht indienen. De maat is meer dan vol voor ons. Misnoegde groeten Nicola en Hanneh

Gewenst oplossing

  • Schadevergoeding
  • Vervanging

Berichten (1)

Juntoo (Overstock Home)

aan: N. D.

31/10/2022

---------------------------------------------- Petra DD, 31 okt. 2022 10:30 CET Dag Mevrouw De Vuyst, Bedankt voor je bericht. We vinden het spijtig om te vernemen dat je zoveel ongemakken hebt ondervonden met je sofa. Het is jammer dat de aangeboden compensatie niet voldoet aan je verwachtingen. Graag helpen we je verder met je sofa. We kunnen bevestigen dat je aanvraag in behandeling is en dat je spoedig wordt verder geholpen. Met vriendelijke groeten, Petra DD Customer Care Juntoo 09/298 10 50 ---------------------------------------------- Klachtenbox, 30 okt. 2022 18:10 CET -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[7O05EL-QM5P8] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[7O05EL-QM5P8]