TotalEnergies Rue Saint Laurent 54, Liège

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

H. V.

aan: TotalEnergies

23/09/2022

De afrekening voor gas en elektriciteit ontvangen. Wat schetst mijn verbazing, de nieuwe voorschotten die ik moet betalen 1. Voor gas bereken jullie het voorschot op 22684 kWh/jaar of 1986 m³ gas (ik hou mijn verbruik al een tiental jaren bij, ik heb nog nooit zo'n verbruik gehad). Mag ik dan ook vragen dit voorschot aan te passen, rekening houdend met een verbruik van 1200 m³ of 13704 kWh/jaar. Elektriciteit was in september nog 150,28 euro en nu 233,36 (+55%). Voor gas 198,12 euro en nu 572.41 (+188%) of 805,77 ondertussen hebben jullie het voorschot aangepast naar 556.91 euro, WAT NOG TE HOOG IS zie hierna 2. De voorschotten van de voorbije maanden (mei-september) zijn door jullie bepaald op basis van de toen gangbare prijzen. Voorbeeld: september 348,41, augustus 355,52; juli, juni, mei 311,62 3. Wat ik niet begrijp als ik een berekening maak op jullie site met de voor mij redelijke verbruiksgegevens (E 3588 kWh, G 13704 kWh, dan kom aan een prijs van 264.30 Pixel 4. Als ik dezelfde gegevens invul op de site van Testaankoop (23/09/2022) dan kom ik aan volgende prijs: 264,48 Pixel, ik mag veronderstellen dat de berekening op de site van Testaankoop correct is. Ik vraag U dan ook, met aandrang, mijn voorschotten op het niveau van Pixel te brengen. Ik zal ze zelf wel verhogen als mijn verbruik toch zou stijgen. Opmerkingen • Jullie vermelden, dat we onze voorschotten altijd kunnen aanpassen, maar ik kan ze niet lager zetten dan deze door jullie voorgesteld, m.a.w. ik kan zelf niet bepalen welk voorschot ik wil betalen • Het is toch niet zo dat de prijzen van de een op de andere dag meer dan verdubbeld zijn. Hier klopt er iets niet. • Prijs van het gas vandaag is nu terug op het niveau van voor juni en zal nog verder dalen alsook de elektriciteitsprijs.

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur