back

Vlek tapijt DIVINA na contact met kraantjeswater

Juntoo (Overstock Home) Foreestelaan 84, , GENT
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

M. T.

aan: Juntoo (Overstock Home)

12/09/2022

Onderstaand bericht werd op 9/06/2022 verstuurd naar de Customer Service van Juntoo. We hebben naderhand via hun online Customer Service platform reactie gekregen dat dit volgens hen geen productiefout of garantiegeval is. Men wil bijgevolg niet tussenkomen, maar bieden ons een korting aan bij een volgende aankoop. Ondertussen is er op het Customer Service platform niets meer te vinden over onze case (referentie nummer 2223512-01). Het is dus onmogelijk om de vroegere communicatie die heeft plaatsgevonden opnieuw kenbaar te maken. "Een jaar geleden kochten we een tapijt DIVINA handgemaakt wol/visc/kat EGRET 200x300cm. Recent is er water op het tapijt gemorst, met een grote vlek tot gevolg. Het gaat om puur kraantjeswater. We hebben getracht om de vlek te verwijderen mbv een stoomreiniger, maar dit heeft de vlek enkel vergroot. Overal waar er contact was met water, is dezelfde vlek te zien. Dit lijkt me geen normale situatie."

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 700,00

Berichten (1)

Juntoo (Overstock Home)

aan: M. T.

19/09/2022

---------------------------------------------- Petra DD, 19 sep. 2022 11:46 CEST Dag Meneer Thys, Bedankt voor je bericht. We hebben inderdaad geoordeeld dat er geen sprake is van een productiefout maar dat het gaat om een gebruikersfout. Het morsen van water of een andere vloeistof op je tapijt is een externe factor waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk kan gesteld worden. Omdat er sprake is van een verkeerde handeling bij het gebruik van het tapijt kunnen we inderdaad niet zomaar tussenkomen. We hebben evenwel begrip voor de situatie en willen je daarom de mogelijkheid aanbieden, louter als commerciele geste, een nieuwe aankoop van een tapijt aan te bieden via onze showroom aan een competitieve prijs. Met vriendelijke groeten, Petra DD Customer Care Juntoo 09/298 10 50 ---------------------------------------------- Klachtenbox, 12 sep. 2022 21:25 CEST -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[7OY27X-9GGWM] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) -------------------------------- Dit e-mailbericht is een service van Juntoo.[7OY27X-9GGWM]