back

Slechte klantenservice bij bed in garantie

O&O Trendy Wonen Boomsesteenweg 35, Schelle
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

J. D.

aan: O&O Trendy Wonen

28/08/2022

Beste * Op 20/06/20 kocht ik bij O&O een slaapkamer getiteld ‘Klara’. * Op 23/05/22 mailde ik dat de bekleding van het hoofdeinde van het bed loskwam (inclusief foto's van de schade en de oorspronkelijke factuur, met wat indertijd besteld werd, in mail). * Op 25/05/22 werd er een referentienummer toegekend aan het dossier. * Op 02/06/22 liet mevrouw Dorothy mij en mijn vrouw weten dat het 'Klara'-gamma niet meer beschikbaar is en stelde ons het alternatief bed 'Margot' voor. Diezelfde dag nog lieten we haar weten dat we akkoord zijn met dit bed op voorwaarde, ik citeer uit de mail: 'Indien het bed kostenloos vervangen kan worden én het dezelfde afmetingen heeft als het KLARA-bed (gezien er nieuwe, speciale lattenbodems aangekocht zijn)' * Op 06/07/22 liet mevrouw Dorothy weten dat het nieuwe bed bij hen geleverd was en de transportafdeling met ons contact zou opnemen. * Op 19/07/22 namen we opnieuw contact op met mevrouw Dorothy omdat we nog niets hadden gehoord van de transportafdeling. * Nadat vrijdag 29/07/22 afgesproken was voor de levering, werden we die ochtend gecontacteerd door O&O om te melden dat ofwel het oude bed door de chauffeurs afgebroken zou worden ófwel het nieuwe bed door hen zou worden gemonteerd. Wij kozen direct voor de tweede optie (het monteren van het nieuwe bed) en zetten het oude bed gedemonteerd klaar in de gang. * In de namiddag van 29/07/22 werd het nieuwe bed geleverd. De chauffeurs waren niet op de hoogte dat ze het nieuwe bed moesten monteren en het oude bed moesten meenemen. Omdat de monteurs 'nog wat tijd overhadden' maakten ze er geen probleem van om het bed in elkaar te zetten (al werd niet geaarzeld om eens een vijsje of pootje minder te gebruiken). * Op 29/07/22, nadat de chauffeurs weg waren, merkten we op dat onze lattenbodems niet in het nieuwe bedframe pasten. We lieten dit onmiddellijk telefonisch weten aan O&O. Tijdens dat gesprek werd ons door Dorothy gemeld dat de verantwoordelijke afwezig was en dit maandag 01/08/22 het eerste werk zou zijn. We stuurden nog een mail naar haar om de juiste afmetingen van het bed nogmaals schriftelijk door te geven (ondanks dat deze reeds vermeld stonden in de originele factuur die bij de eerste contactname meegestuurd werd). We vermeldden uitdrukkelijk dat we het betreurden dat we de komende dagen jammergenoeg op de grond zouden moeten slapen en vroegen of het mogelijk zou zijn om eventueel als TIJDELIJKE oplossing ons 'kapotte' bed terug te komen installeren. * Op 01/08/22 hoorden we niets van O&O, ondanks dat ons dat vrijdag 29/07/22 beloofd werd. Daarom namen wij om 19u30 zelf contact met hen op via Messenger (telefonisch is de winkel enkel te bereiken in de voormiddag). Uit dit gesprek bleek dat in ons dossier vermeld stond dat de afmetingen van het bed '200x220 cm' moest zijn, maar dat dit niet bij de fabricant te verkrijgen is. Daarop antwoordden wij nogmaals dat de correcte afmetingen '180x220 cm' zijn. Bovendien meldde O&O Trendy Wonen dat het geen kwaad kan om voorlopig de lattenbodems en matras op de grond te leggen. Op de vraag wanneer het nieuwe bed geleverd zou worden, kwam geen reactie. * Op 03/08/22 hadden we telefonisch contact met mevrouw Dorothy van O&O. Ze stuurde erop aan dat het bed misschien foutief gemonteerd zou zijn, waarna we antwoordden dat hun techniekers dit gemonteerd hadden. Ter bevestiging dat het niet passen van de lattenbodems in het bedframe over meer dan enkele mm gaat, stuurden we enkele foto's door. Bovendien namen we diezelfde namiddag nog contact met hen op via Messenger met opnieuw de vraag of het mogelijk was om ons oud bed in afwachting terug te bezorgen. Ook hier kwam geen respons op. * Omdat we niets meer vernamen van de winkel, mailden we 16/08/22 opnieuw met O&O met de vraag of er al meer nieuws was omtrent de levering van het 'correcte' vervangbed. Ook hier vermeldden we dat we ondertussen op de grond slapen. * Op 17/08/22 antwoordde meneer Ilja dat hij 2 leveringen verwacht en navraag zou doen bij welke van de 2 leveringen ons bed zou zitten. * Omdat de situatie (op de grond slapen in de gang) voor ons niet langer houdbaar was, beslisten we om op 18/08/22 langs te gaan in de winkel van O&O. De winkelmedewerkster leek begrip te hebben voor onze situatie en nam onmiddellijk telefonisch contact op met haar collega's. Omdat de noodzakelijke mensen niet direct bereikbaar waren, ging ze ons diezelfde dag nog laten weten wanneer haar collega's hadden teruggebeld. Ik citeer haar worden: 'Ik bel u sowieso vandaag nog terug. Kijk, ik heb uw telefoonnummer genoteerd.' We benadrukten nogmaals dat we het allesbehalve aangenaam vonden om op de grond te slapen (ondertussen reeds bijna 3 weken en vermoedelijk 4 weken doordat het bed waarschijnlijk pas de week nadien zou binnenkomen!) en ze zei dat ons dossier topprioriteit is en het probleem vooral bij de leverancier ligt. Ze beloofde ons dat het bed de dag nadat het in hun winkel geleverd was, bij ons thuis zou zijn. Tot op heden hebben we niets meer van haar gehoord. Diezelfde dag stuurde we ook nog eens naar meneer Ilja dat we niet tevreden zijn met deze situatie en toch een vorm van compensatie zouden willen, waarna we ook niets meer van zijn kant uit hoorden. * Op 23/08/22 lieten we opnieuw via Messenger en mail weten dat we teleurgesteld zijn in hun service, een voorlopig vervangbed (of compensatie) verwacht(t)en aangezien de fout niet bij ons ligt en dat we ook snappen dat zij afhankelijk zijn van hun leverancier. Opnieuw geen respons. * Het bed werd 24 of 25/08/22 bij O&O geleverd. Wij namen contact met hen op. Levering bij ons was ten vroegste mogelijk op 31/08. * Op 27/08/22 zijn we het bed zelf gaan halen in het magazijn te Schelle. Hier zagen we toevallig ook ons oud bed staan... Gezien dit probleem 3 maanden heeft aangesleept en we zelfs exact 4 weken op de grond in de gang hebben moeten slapen, we wonen op een gelijkvloersappartement, vragen wij toch om enige vorm van compensatie. Met vriendelijke groeten

Gewenst oplossing

  • Schadevergoeding

Berichten (4)

O&O Trendy Wonen

aan: J. D.

28/08/2022

Beste De klant mag ter compensatie een waardebon van Eur75 komen ophalen in de burelen. Onze mensen van de dienst na verkoop zullen hem klaarleggen. Met vriendelijke groeten OO Trendy Wonen Boomsesteenweg 35 2627 Schelle +32 (0)3 844 57 58 Anne Everaert - bestuurder

J. D.

aan: O&O Trendy Wonen

28/08/2022

Beste Is het mogelijk dat we deze vandaag komen ophalen? Met vriendelijke groeten Jonas Demiddeleer

O&O Trendy Wonen

aan: J. D.

28/08/2022

Goedemiddag, Neen helaas niet - de administratieve diensten werken niet op zondag. Alle dagen behalve dinsdag en zondag kan u terecht in de Molenberglei 23, ook in Schelle, hiervoor. Mvg Anne

J. D.

aan: O&O Trendy Wonen

28/08/2022

Beste mevrouw Anne Hartelijk bedankt hiervoor! We komen er morgen achter. Met vriendelijke groeten Jonas Demiddeleer