back

Aanrekenen van bedrag buiten mijn abonnement

Orange (ex Mobistar) Avenue du Bourget 3, BRUXELLES
afgesloten Niet succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

I. H.

aan: Orange (ex Mobistar)

09/08/2022

Beste, Ik krijg een sms dat ik buiten mijn abonnement een telefoon gesprek heb gehad met iemand in Azerbeidzjan. Ik heb het al verschillende keren aan de klantendienst uitgelegd dat dit niet zo is. En dat mijn internationale uitgaande telefoongesprekken uit staan. Dit is zo ook zichtbaar in de app. Orange zegt dat dat bij hen open staat. Dus er is een fout in het systeem. Ik heb niet gebeld en hun software werkt niet. Het telefoongesprek is gebeurd nadat ik een nieuwe simkaart heb gekregen van hen. Ik ben ook voor lange tijd niet in de mogelijkheid geweest om te kunnen bellen door die kapotte simkaart.

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur