back

Problemen met het invullen van het compensatie formulier

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

R. D.

aan: RYANAIR

24/06/2022

Beste, ik heb op woensdag 22/06/2022 te horen gekregen dat mijn vlucht FR4526 geannuleerd is door de stakingen van het personeel bij Ryanair. Dit is minder dan 7 dagen voor vertrek en geeft me vervolgens het recht op een compensatie van 250€ per passagier volgens de EU261regulatie. • Op 23/06 wil ik de EU Claim form invullen op jullie site : https://onlineform.ryanair.com/us/en/eu-261 echter is het onmogelijk om deze in te vullen en krijg ik telkens de foutmelding "one flight must be selected" terwijl dat al van toepassing is, ook het af en aanvinken tussen de verschillende passagiers is niet mogelijk (hier hebben we ook een opname van gemaakt ter bewijs) • Op 23/06 probeer ik op verschillende manieren contact op te nemen met uw bedrijf om de EU 261 claim form te kunnen indienen. Een complaint claim form eindigt in een oneindige lus en kan op geen manier worden ingediend deze verwijst opnieuw door naar de pagina vermeld in het bovenstaande puntje andere opties wijzen altijd door naar de FAQ pagina. Via telefoon wordt er na het ingeven van een cijfer op het menu meteen ingehaakt. Er is nergens op jullie site een email adres te vinden. • Op 23/06 ben ik uiteindelijk het gesprek kunnen aangaan met een werknemer van de klantenservice via de Chatbot genaamd Laszlo W. na het aankaarten van ons probleem met de EU261 Claim form wijst hij erop dat dit aan de browser zou kunnen liggen, vervolgens hebben wij dit in een andere browser geprobeerd en op een ander apparaat maar dit werkt alsnog niet er wordt ook geen alternatief aangeboden enkel een form voor een terugbetaling van de vlucht. Aangezien het onmogelijk is om aanspraak te maken op mijn rechten via jullie site ben ik genoodzaakt dit te doen via een externe partij. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het compensatie bedrag van 250€ per passagier onmiddelijk te vergoeden en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Bedankt

Gewenst oplossing

  • Schadevergoeding