back

Federale verwarmingspremie

Engie Simon Bolivarlaan 34, BRUSSEL

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

T. L.

aan: Engie

23/06/2022

Beste, ik registreerde mezelf (september 2021) als klant om een overstap te kunnen maken. Daarbij koos ik een formule waarbij alles online gebeurde, dus zonder papier. Ik registreerde mezelf via de website en wilde daarna voor mijn ma (die op een ander adres woont) ook dezelfde procedure doorlopen. Omdat ik alle administratie voor mijn ma voor mijn rekening neem wilde ik hetzelfde mailadres gebruiken, namelijk dat van mezelf. Dit liet de site niet toe. Dan heb ik beslist om een 2e verbruikadres, namelijk dat van mijn ma, op mijn account toe te voegen. Nu blijkt dat beide meters eigenlijk op mijn naam staan waardoor mijn ma niet in aanmerking komt voor de federale verwarmingspremie. Beide verbruiksadressen staan wel degelijk op een ander klantnummer, maar beide hebben als facturatieadres mijn adres met bij elk klantnummer een ander verbruiksadres. Na een telefoon met de klantendienst Engie blijkt dat daar nu niets meer aan te doen en kan mijn ma dus niet rekenen op de federale verwarmingspremie. Dit zijn de klantnummers waarvan sprake: 2 208 852 457 2 208 852 476 Welke stappen kan ik ondernemen om de premie alsnog te verkrijgen voor mijn ma?

Gewenst oplossing

  • Verkrijgen federale verwarmingspremie

Berichten (1)

Engie

aan: T. L.

27/06/2022

Beste Test Aankoop bezorgde ons uw klacht op 23 juni 2022. Dank u voor deze reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw klantenzone. Met vriendelijke groeten Complaints Handeling Team BU Benelux boulevard Simón Bolívar 34 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document ⚠️ This symbol is automatically added to emails originating from outside of the organization. Be extra careful with hyperlinks and attachments. ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/