back

Naleving bekomen van de in 2011 geldende garantie

IKEA BELGIUM Weiveldlaan 19, ZAVENTEM
afgesloten Succesvol Behandeld door Test-Aankoop

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

D. A.

aan: IKEA BELGIUM

13/05/2022

Beste, Ik kocht in 2011 voor €458 2 matrassen met een waarborgtermijn van "25 jaar vanaf de datum van aankoop" (vandaag biedt Ikea slechts 10 jaar). Uw in 2011 geldende waarborg dekt letterlijk "bij huishoudelijk gebruik (...) de polyetherkern in polyethermatrassen" zonder verdere beperkingen; de garantie dekt "geen normale slijtage, insnijdingen, krassen of schade (...)". Wij stellen vandaag vast dat onze matrassen van 18cm dik inmiddels 5cm doorliggen en niet meer terugkeren naar een normale dikte (de elasticiteit is weg). De beide matrassen werden bovendien slechts 2 dagen op 3 beslapen. Mensen in het callcenter van Ikea beweren 1) de waarborg 10 jaar is en 2) dat een inzakking van 1cm per jaar normaal is... dit zou betekenen dat na 18 van de 25 jaar er geen matras meer hoeft te zijn voor Ikea: deze norm staat niet vermeld in het garantiebewijs en slaat volgens mij nergens op. Tot op heden bleven ons aangetekend schrijven en mails zonder antwoord op onze beide punten van de geldigheidsduur van de garantie (25 jaar) en het doorliggen. De mensen in het callcenter komen nooit verder dan de geijkte of voorgeschreven antwoorden. Wij doen beroep op dit platform om ons gelijk te bekomen. Wij willen beroep doen op de waarborg van 25 jaar door Ikea en vragen een passende tegemoetkoming van het bedrijf. Met vriendelijke groet

Gewenst oplossing

  • Terugbetaling: € 350,00

Berichten (2)

Doorgestuurd naar onze advocaten 08 juni 2022

D. A.

aan: Test Aankoop

08/06/2022
Dit antwoord is privé

D. A.

aan: Test Aankoop

13/06/2022
Dit antwoord is privé