problemen met terugbetaling

Beste, mijn dochter bestelde vorig jaar in juni tickets via Tele Ticket service voor een concert van' studio 100 rewind party'. Dit zou moeten doorgaan op zondag 5december 2021. Door de toenmalige coronamaatregelen kreeg ze een mailtje dat het concert verplaatst zou worden en ze ten laatste in februari een update kon verwachten. In maart had ze nog steeds geen nieuws en stuurde ze Teleticket Service een mailtje om te vragen waar de info bleef en of ze het ticket terugbetaald zou kunnen krijgen, mede door de slechte communicatie en onzekerheid over dit evenement. Ze heeft hier nog steeds geen antwoord op gekregen. Vandaag kreeg ze een algemene mail dat het concert door zou gaan op donderdag 1 december 2022. Om een terugbetaling te kunnen vorderen moest ze een bewijsstuk leveren om aan te tonen dat ze die dag niet aanwezig kan zijn. Dit moet gebeuren binnen de 30 dagen na ontvangst van die mail. Aangezien het originele evenement door zou gaan op een zondag, zou dat geen probleem kunnen veroorzaken met school. (dit is namelijk haar vrije dag) Nu gaat het evenement door op een donderdag, een doordeweekse werkdag dus, en zou ze liever naar school gaan dan naar dit evenement. Aangezien ze nog niet is ingeschreven voor volgend schooljaar en dat ook niet mogelijk zal zijn binnen die 30 dagen, kan ze geen vorm van bewijs stellen dat ze niet aanwezig kan zijn. Kortom, de terugbetaling zou geen plaats vinden. Hoe moeten we dit oplossen? MVG Van Dromme Thierry

Klacht - problemen met terugbetaling - (CPTBE01490496-91) Beste heer Van Dromme, Aangezien je tickets aankocht bij Tele Ticket Service verwijzen we je graag door naar hen. Zij helpen je graag verder. Met vriendelijke groeten, Sara Klantenservice Studio 100 Jouw vraag was: [EXTERNAL EMAIL] This email is originated outside Studio 100. DO NOT open attachments or click on links if you do not know the sender or know the content is safe. When in doubt contact ICT support. Klacht - problemen met terugbetaling - (CPTBE01490496-91) * Halfstraat 80 * 2627 Schelle * België * * * * * * :studio100.com/legal/disclaimer/. The content of this e-mail, including any attachments, is strictly confidential and is intended solely for the addressee. This email does not create any binding commitment on behalf of Studio 100 NV, unless expressly and clearly stated otherwise, and Studio 100 NV can only be legally bound by a physically executed agreement signed by a competent signatory [s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] * Halfstraat 80 * 2627 Schelle * België * * * * * * :studio100.com/legal/disclaimer/. The content of this e-mail, including any attachments, is strictly confidential and is intended solely for the addressee. This email does not create any binding commitment on behalf of Studio 100 NV, unless expressly and clearly stated otherwise, and Studio 100 NV can only be legally bound by a physically executed agreement signed by a competent signatory