back

wisselstukken in rekening gebracht ondanks omnium contract

Bulex Services Golden Hopestraat 15, DROGENBOS
Behandeld door Test-Aankoop

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

K. S.

aan: Bulex Services

03/03/2022

Saunier Duval Belgique Golden Hopestraat 15 1620 Drogenbos Rotselaar, 1 maart 2022. Betreft: uw factuur 26008144 AANGETEKEND Geachte heer Van Dyck, Ik verwijs even naar uw schrijven van 8 september 2020 waarin u me laat weten dat mijn verwarmingstoestel ouder begint te worden. In uw brief laat u me ook weten dat het tarief van mijn Omnium Plus verzekering zal verhogen om me eenzelfde zorgeloosheid te kunnen bieden. Dit nieuwe tarief heb ik jaarlijks betaald zoals u kan zien op mijn rekeninguittreksel in bijlage. U voegde ook een prijslijst toe, hier ook bijgevoegd, waarin nog eens opgesomd is waar ik allemaal voor verzekerd ben: jaarlijks onderhoud, elke andere herstelling met inbegrip van arbeidsloon, verplaatsing en alle wisselstukken. In mijn contract staat onder artikel 6.2 dat sommige stukken niet meer voorradig kunnen zijn voor toestellen ouder dan 15 jaar en dat jullie daarom de herstelling niet meer kunnen garanderen. Dat snap ik natuurlijk, maar in mijn geval was het stuk voorradig en is de herstelling gebeurd en toch wordt mij dit in rekening gebracht. Ik wens deze factuur dan ook niet te betalen en zou hier graag een creditnota voor willen ontvangen. Daarboven snap ik ook niet waarom jullie de klanten voor een Omnium Plus verzekering laten betalen als de wisselstukken toch moeten betaald worden, dan kan evengoed een goedkopere formule aangeboden worden. Doen jullie dit bewust want dat lijkt me frauduleus? Onder punt 6.2 staat ook vermeld dat een schrijven zal gericht worden aan elke eigenaar van een toestel dat onder deze categorie valt, ik heb dergelijk schrijven nooit ontvangen. Ik bezorg deze brief samen met een kopie van mijn contract ook aan de juridische dienst van testaankoop en zie uw (én hun) antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Karen Schouppe Lozenhoek 24 3110 Rotselaar

Gewenst oplossing

  • Herziening van de factuur

Berichten (4)

Doorgestuurd naar onze advocaten 07 maart 2022

K. S.

aan: Test Aankoop

07/03/2022
Dit antwoord is privé

K. S.

aan: Test Aankoop

16/03/2022
Dit antwoord is privé

Bulex Services

aan: K. S.

29/03/2022

O.Réf/CM-B 07860401 Geachte, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen waarvoor dank. Na grondige analyse van uw dossier met onze regionale verantwoordelijke, werd beslist om het bedrag van uw onderhoudscontract terug te betalen. In bijlage kan u de creditnota terugvinden. Gelieve uw bankrekeningnummer door te sturen voor de terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Veronica - Medewerker Klachtendienst/Collaborateur Service Plaintes Bulex Phone +32 2 431 80 00 www.bulex.com Bulex - Golden Hopestraat 15 - 1620 Drogenbos - Belgium ____________________________ Follow us! Facebook LinkedIn

K. S.

aan: Test Aankoop

31/03/2022
Dit antwoord is privé