back

Onderhoud verwarmingsketel

VAILLANT Golden Hopestraat 15, DROGENBOS
afgesloten Succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

J. W.

aan: VAILLANT

17/11/2021

Beste op 2/8/2021kreeg ik betalingsopdracht van vaillant Ik heb bedrag van 199.91 euro betaald voor onderhouddrietal dagen later heb ik mijn afspraak gemaakt daar zeiden ze me Niet voor 18 november dus ok maar nu vandaag kreeg ik tel van vaillant dat afspraak niet kan doorgaan ik vraag nieuwe afspraak kreeg ik te horen niet voor 28 juni 2022 terwijl ik een omniumcotract heb. mijn contract loopt van 1sep tot 31 augustus het kan toch niet zijn dat ik nu zolang moet wachten op afspraak want 2 maanden later in augustus 2022 moet ik terug al betalen voor het volgende onderhoud wat moet ik doen Bij voorbaat dank

Gewenst oplossing

  • Ik wil nog een afspraak deze jaar 2021

Berichten (1)

VAILLANT

aan: J. W.

17/11/2021

O.Ref/CM-V07399897 Beste heer, mevrouw, Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor. Het is namelijk zo dat de kennisneming van uw opmerkingen ons in staat stelt alle aspecten van onze prestaties in vraag te stellen en verbeteringen aan te brengen daar waar nodig bij de betreffende diensten en dit met het oog op een zo goed mogelijke dienstverlening naar ons clienteel toe. Na analyse van het dossier stellen wij vast dat uw contractperiode loopt van 01/09/2021 tem 01/09/2022, de afspraak kan/mag ingepland worden tijdens deze hele periode. Wij kunnen de afspraak helaas niet vervroegen. Wij wensen U te informeren dat onze klanten steeds hun afspraak zelf kunnen aanmaken of verplaatsen via ons online platform My Vaillant. Wij nodigen U uit of ofwel via dit platform een afspraak te maken of via onze dienst naverkoop op het nummer 02/334 93 52. s:www.vaillant.be/mijn-login Of s:self-service.vaillant.be/createlogin Uw klantnummer: 15423223. Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, mijnheer, mevrouw, met de meeste hoogachting. Lieve Klachtendienst medewerker - Collaborateur service plainte Vaillant N.V. Vaillant S.A. Golden Hopestraat 15 1620 Drogenbos Belgium Phone +32 2 334 93 52 www.vaillant.be Think green before printing! Follow us! Facebook LinkedIn