back

Algemeen problemen met hypothecair lening

Stater Mortgage Services
afgesloten gedeeltelijk succesvol

Deze klacht is Publiek

Je klacht:

M. V.

aan: Stater Mortgage Services

26/05/2019

Wij hebben een hypothecair lening die met bPost Bank door bemiddel van Stater Mortgage Services...dit voor aankoop van een huis, zowel als geld voor renovatie werken (€25000,00). Sinds het begin heeft Stater GEEN contact met ons opgenomen zonder dat wij met hun eerst zelf opgenomen hebben, en zelfs dan geven ze niet het volledige informatie die wij zoeken te komen weten....zoals datum dat het betaling van ons rekening genomen wordt! Dit is het eerste probleem, sinds wij natuurlijk NIETS weten over wanneer het bedrag op ons rekening moet zitten! Dit zou natuurlijk hetzelfde datum moeten zijn ieder maand, maar wij weten niets.... Nu, om een uitbetaling van een schijf van het renovatie geld te kunnen krijgen moeten wij een formulier invullen met het bedrag gevraagd, ons rekening nummer (IBAN en BIC), enz.. Op het formulier zelf staat dat 'Deze aanvraag zal door de dienst "Akten en Uitbetalingen" behandeld worden BINNEN 5 WERKDAGEN na ontvangst ervan'.... Wij hebben elektriciteit materiaal gekocht met ons eigen geld (over €2000), zowel als een bestelling gemaakt, en al de nodige facturen en bewijzen doorgestuurt met het ingevulde formulier. Dit was gedaan 4 mei. Twee weken daarna, op 17 mei hadden wij nog niets gehoord of gezien van ons uitbetaling en heb ik dus contact met hun "klantendienst" opgenomen. Zij zegden dat ze later diezelfde dag zou terug bellen....niets meer van gehoord en heb dus volgende morgen een mailtje gestuurd in opvolging. Op 21 mei kreeg ik een brief per post dat zegden dat "wij kunnen het aanvraag voor uitbetaling geen gevolg geven"....het reden gegeven hiervoor was "U dient uw eigen domicilierings nummer te gebruiken." Ten eerste, ik weet niet wat een domicilierings nummer is (NOOIT voor gevraagd of uitleg gegeven over dit)...het formulier vraagd alleen voor het dossiernummer en, zoals eerder gezegd, ons IBAN en BIC voor mijn bank rekening. Die waren beide gegeven EN juist! Ik heb zelfs aan andere mensen gevraagd wat een domicilierings nummer is, inclusief ons boekhouder, en niemand weet ook wat ze hiermee bedoelen. Als gevolg hiervan, zijn wij voorlopig stop gezet met ons renovaties voordat wij zelfs beginnen omdat wij niemand kunnen betalen voor werk of materiaal (behalve het materiaal al gekocht voor over €2000 van ons eigen geld die wij zelfs geen terugbetaling voor kregen). Ik heb in opvolging van het brief een tweede mail gestuurd naar hun (zowel als CEO van bPost Bank die zij voor werken) om te zeggen dat wij een klacht zou indienen als niemand tegen het einde van de werkweek vrijdag (24 mei) telefonisch contact met ons opnam om uit te leggen wat een domicilierings nummer was, zodat we dit probleem tijdig konden oplossen. Natuurlijk NIETS verder van gehoord. Dus, nu ben ik hier het klacht aan het indienen....

Gewenst oplossing

  • Ik zou graag meerdere resultaten willen hebben voor deze klacht, inclusief maar niet beperkt tot: - excuses van het bedrijf voor ons ongemak. - het weten van een vastgestelde datum voor het maandelijkse betaling van ons hypothecaire lening - het betaling van het 'aanvraag voor uitbetaling' zoals gevraagd en juist ingediend, zowel als tijdelijk uitbetalingen (binnen 5 dagen, zoals gemeld op het formulier zelf, voor het toekomst. - betaalde rente op alle niet op de hier voor vermelde tijd gestorte gelden, op basis van één maand voor elke maand vertraging of gedeelte daarvan - een naam en telefoonnummer van een specifieke persoon met wie we rechtstreeks contact kunnen opnemen in geval van verdere problemen.