Misleidende Telenet advertentie - 'Gratis' Triing

TELENET Liersesteenweg 4, MECHELEN


Deze klacht is Publiek

  • P. S. Aan TELENET

    Ik heb net een Telenet abonnement WIGO afgesloten. Op de Telenet website is aangegeven: “Met de gratis Triiing-app van Telenet bel je gratis met je smartphone of tablet, via WiFi naar alle mobiele en vaste nummers in binnen- en buitenland. Supervoordelig! Het enige wat je nodig hebt is je Triiing-app en WIGO” (https://www2.telenet.be/nl/ontdek/triiing/). Het blijkt nu dat het niet mogelijk is, ondanks mijn WIGO abonnement, om de Triing app van de Google Playstore te downloaden (voor mijn Samsung Galaxy S8), en vervolgens voor mijn telefoonoproepen te gebruiken. Telenet heeft me vandaag (15/4) telefonisch meegedeeld dat zij aan mij geen vergoeding geven voor het feit dat de Triing app voor mij niet beschikbaar is.

    Omschrijving van uw klacht

    Ik heb net een Telenet abonnement WIGO afgesloten. Op de Telenet website is aangegeven: “Met de gratis Triiing-app van Telenet bel je gratis met je smartphone of tablet, via WiFi naar alle mobiele en vaste nummers in binnen- en buitenland. Supervoordelig! Het enige wat je nodig hebt is je Triiing-app en WIGO” (https://www2.telenet.be/nl/ontdek/triiing/). Het blijkt nu dat het niet mogelijk is, ondanks mijn WIGO abonnement, om de Triing app van de Google Playstore te downloaden (voor mijn Samsung Galaxy S8), en vervolgens voor mijn telefoonoproepen te gebruiken. Telenet heeft me vandaag (15/4) telefonisch meegedeeld dat zij aan mij geen vergoeding geven voor het feit dat de Triing app voor mij niet beschikbaar is.

    Gewenste oplossing

    Terugbetaling: € 10,00

    Vergoeding voor de opgelopen kosten met mijn vaste telefoon, die zijn ontstaan omdat de Telenet Triing app niet beschikbaar is (bv. voor de oproepen die ik met de vaste telefoon moest maken/betalen naar Duitsland) en, voor de toekomst, gratis gebruik van de Telenet optie “Bellen binnen Europa” (EUR 10/per maand) tot het moment dat de Triing app weer beschikbaar is.

    Bijgevoegde documenten
    • Document

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)