distributie helemaal afgesloten omwille van een toekomstige factuur

SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL


Deze klacht is Publiek

  • Petra R Aan SCARLET BELGIUM

    Mijn hele distributie (internet, mobiel, tv) werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Ik ben met all mijn facturen in orde. Mijn dochter kan haar huistaken niet afmaken. Ik zit en hele week zonder distributie. Gisteren (14/3) naar het helpdesk gebeld vanuit mijn werk tijdens de werkuren! Daar zeiden ze dat ik een extra kost heb gemaakt met mijn GSM, die op de volgende factuur wordt gezet. En intussen hebben ze alles afgesloten. Ik heb de instructies van de dame gevolgd en met haar hulp een overschrijving van de kost gedaan; de factuur zelf was nog niet eens aangemaakt. Ik heb nog steeds geen distributie. Mijn lijn werd geblokkeerd voor een kost waarvoor ik nog niet eens een enkele factuur heb ontvangen! Alle collaga's zeggen dat dit illegaal is!

    Omschrijving van uw klacht

    Mijn hele distributie (internet, mobiel, tv) werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Ik ben met all mijn facturen in orde. Mijn dochter kan haar huistaken niet afmaken. Ik zit en hele week zonder distributie. Gisteren (14/3) naar het helpdesk gebeld vanuit mijn werk tijdens de werkuren! Daar zeiden ze dat ik een extra kost heb gemaakt met mijn GSM, die op de volgende factuur wordt gezet. En intussen hebben ze alles afgesloten. Ik heb de instructies van de dame gevolgd en met haar hulp een overschrijving van de kost gedaan; de factuur zelf was nog niet eens aangemaakt. Ik heb nog steeds geen distributie. Mijn lijn werd geblokkeerd voor een kost waarvoor ik nog niet eens een enkele factuur heb ontvangen! Alle collaga's zeggen dat dit illegaal is!

    Gewenste oplossing

    Ik wil een compensatie (bv. een maand gratis distributie) en ik wil dat deze praktijken publiek gemaakt worden.

    Aankoopkanaal
    Niet van toepassing
    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)