ENECO BELGIE Battelsesteenweg 455 I, MECHELEN


Deze klacht is Publiek

  • HERMAN V Aan ENECO BELGIE

    Op 4/12/2018 ga ik in op een promotie van Eneco voor het leveren van gas . Ik doe dit via de website.Na het bericht dat ze dit hebben genoteerd krijg ik een mail met het tariefplan en de algemene voorwaarden. Verder geen contract. Later krijg ik nog een mail dat het contract ingaat op 1/2/2019. Nog steeds geen contract gekregen. Vandaag kreeg ik mijn voorschot factuur die nogal hoog was. Ik bel om te informeren over de promotie. Bij Eneco zegt men dat daar niets van te vinden is. Ik vraag om een contract maar daar is ook geen sprake van. Het contract is zogenaamd de bevestiging via email. Ook op de website is niets terug te vinden van hoelang dit duurt.

    Omschrijving van uw klacht

    Op 4/12/2018 ga ik in op een promotie van Eneco voor het leveren van gas . Ik doe dit via de website.Na het bericht dat ze dit hebben genoteerd krijg ik een mail met het tariefplan en de algemene voorwaarden. Verder geen contract. Later krijg ik nog een mail dat het contract ingaat op 1/2/2019. Nog steeds geen contract gekregen. Vandaag kreeg ik mijn voorschot factuur die nogal hoog was. Ik bel om te informeren over de promotie. Bij Eneco zegt men dat daar niets van te vinden is. Ik vraag om een contract maar daar is ook geen sprake van. Het contract is zogenaamd de bevestiging via email. Ook op de website is niets terug te vinden van hoelang dit duurt.

    Gewenste oplossing

    Ik zou graag hebben dat men mij deze korting zou geven namelijk 25 euro vaste korting en 28% op de kWh prijs. Zoniet zou ik graag dit contract zo snel mogelijk verbreken maar ik heb ook geen zin een verbrekingsvergoeding te betalen. Ik weet dat ik een screenshot had moeten maken, maar dit is de eerste keer dat ik dit tegenkom. Ik heb nog contracten afgesloten via testaankoop en dan was die korting ook niet zichtbaar in het contract maar kon men mij dit wel telefonisch bevestigen.

    Aankoopkanaal
    Online
    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)