DOVY KEUKENS Industrieweg 5, ROESELARE


Deze klacht is Publiek

  • ANNEMIE P Aan DOVY KEUKENS

    Drie jaar geleden kochten we een dampkap van Venduro samen met onze nieuwe keuken. Vorige maand ging de verlichting in de dampkap stuk. Ik heb het zelf even nagekeken, in mijn ogen is de aansluiting van bedenkelijke kwaliteit. (3 LED spotjes in serie aangesloten, 1 LED stuk = alles uit). Op onze factuur staat "Venduro Inox line: 5 jaar volledige garantie". Dus we namen contact op met Dovy, zij verwezen ons door naar Venduro. Venduro zegt dat er maar 2 jaar garantie is op de verlichtingsmodules. Dit zou blijkbaar in de handleiding staan. Daarvan staat echter niets op de factuur en dit heeft de verkoper niets van gezegd. Hij zei ons toen ook al mondeling "5 jaar volledige garantie op venduro". Dovy beweert dat het maar om 2 jaar gaat, zoals in de handleiding beschreven. Op de achterkant van de factuur staat: "Er wordt geen bijzondere waarborg verstrekt voor de uitgevoerde werken of geleverde producten, tenzij uitdrukkelijk vermeld op de bestelbon, de factuur of in de verkoopsvoorwaarden." Daaruit begrijp ik dat de "5 jaar volledige garantie" een bijzondere waarborg is, die dus bovenop de fabrieksgarantie komt. Dovy blijft ons doorverwijzen naar de garantievoorwaarden in de handleiding. En weigeren nu verdere correspondentie.

    Omschrijving van uw klacht

    Drie jaar geleden kochten we een dampkap van Venduro samen met onze nieuwe keuken. Vorige maand ging de verlichting in de dampkap stuk. Ik heb het zelf even nagekeken, in mijn ogen is de aansluiting van bedenkelijke kwaliteit. (3 LED spotjes in serie aangesloten, 1 LED stuk = alles uit). Op onze factuur staat "Venduro Inox line: 5 jaar volledige garantie". Dus we namen contact op met Dovy, zij verwezen ons door naar Venduro. Venduro zegt dat er maar 2 jaar garantie is op de verlichtingsmodules. Dit zou blijkbaar in de handleiding staan. Daarvan staat echter niets op de factuur en dit heeft de verkoper niets van gezegd. Hij zei ons toen ook al mondeling "5 jaar volledige garantie op venduro". Dovy beweert dat het maar om 2 jaar gaat, zoals in de handleiding beschreven. Op de achterkant van de factuur staat: "Er wordt geen bijzondere waarborg verstrekt voor de uitgevoerde werken of geleverde producten, tenzij uitdrukkelijk vermeld op de bestelbon, de factuur of in de verkoopsvoorwaarden." Daaruit begrijp ik dat de "5 jaar volledige garantie" een bijzondere waarborg is, die dus bovenop de fabrieksgarantie komt. Dovy blijft ons doorverwijzen naar de garantievoorwaarden in de handleiding. En weigeren nu verdere correspondentie.

    Gewenste oplossing

    Kosteloze herstelling van de verlichting of compensatie voor de herstelling. Raming door Venduro: €150 voor de herstelling.

    Aankoopkanaal
    Winkel
    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)