niet akkoord met herinneringskost

TELENET Liersesteenweg 4, MECHELEN


Deze klacht is Publiek

  • GELINDE C Aan TELENET

    Ik klaag over de herinneringskost van €10. In een brief van Telenet werd meegedeeld dat er een extra kost wordt aangerekend van €10 omdat er een factuur te laat werd betaald. In een e-mail naar telenet heb ik gevraagd om deze extra kost te laten vallen omdat het om een eerste herinnering gaat. Telenet heeft geantwoord dat ik binnen 2 werkdagen gecontacteerd zou worden. Dat is niet gebeurd. Dan hun klantendienst gebeld. Daar kreeg ik te horen dat een eerste herinnering altijd per e-mail of sms gebeurt. Omdat dit niet kon (geen e-mail adres noch gsmnr. beschikbaar)beschouwen zij deze eerste brief als een tweede herinnering met dus extra €10. Indien ik alleen de hoofdsom betaal blijft deze €10 openstaan en komen daar dan weer extra kosten bij volgens deze medewerker. Ik betaal dus de volledige som onder voorbehoud.

    Omschrijving van uw klacht

    Ik klaag over de herinneringskost van €10. In een brief van Telenet werd meegedeeld dat er een extra kost wordt aangerekend van €10 omdat er een factuur te laat werd betaald. In een e-mail naar telenet heb ik gevraagd om deze extra kost te laten vallen omdat het om een eerste herinnering gaat. Telenet heeft geantwoord dat ik binnen 2 werkdagen gecontacteerd zou worden. Dat is niet gebeurd. Dan hun klantendienst gebeld. Daar kreeg ik te horen dat een eerste herinnering altijd per e-mail of sms gebeurt. Omdat dit niet kon (geen e-mail adres noch gsmnr. beschikbaar)beschouwen zij deze eerste brief als een tweede herinnering met dus extra €10. Indien ik alleen de hoofdsom betaal blijft deze €10 openstaan en komen daar dan weer extra kosten bij volgens deze medewerker. Ik betaal dus de volledige som onder voorbehoud.

    Gewenste oplossing

    €10 korting op volgende factuur

    Betwist bedrag
    € 10,00
    Aankoopkanaal
    Niet van toepassing
    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd

Kan één van onze 100 juristen je helpen?

Ze adviseren je of komen voor jou tussen bij het bedrijf.

Bel hen op 02 892 37 05

Elke werkdag tussen 9-12u en 13-17u.