HLN Brusselsesteenweg 347, ASSE-KOBBEGEM


Deze klacht is Publiek

  • kelly a Aan HLN

    Bij aanvang van mijn abonnement had ik de keuze om regio Denderstreek te kiezen. Nu krijg ik regio Dendermonde in de bus en wordt mij verteld dat ze dat niet kunnen verhelpen. Nochtans kon ik het aanvinken bij het aangaan van een abonnement na ingeving van mijn postcode.

    Omschrijving van uw klacht

    Bij aanvang van mijn abonnement had ik de keuze om regio Denderstreek te kiezen. Nu krijg ik regio Dendermonde in de bus en wordt mij verteld dat ze dat niet kunnen verhelpen. Nochtans kon ik het aanvinken bij het aangaan van een abonnement na ingeving van mijn postcode.

    Gewenste oplossing

    Ik zou graag de juiste krant in de bus hebben waarvoor ik gekozen heb.

    Aankoopkanaal
    Online
    Bijgevoegde documenten
    Geen documenten bijgevoegd
  • HLN Aan kelly a

    [ST] [ST] Geachte mevrouw/meneer , Bedankt voor de melding van deze klacht via Test Aankoop. Het abonnement met de opgegeven referentie werd nader bekeken. Het aangegane abonnement heeft een contracuur van 6 maanden en werd online aangevraagd. We leveren in 9200 Schoonaarde onze hoofdeditie. Op mevrouw haar woonplaats is dit de editie 'Dendermonde'. Via bPost leveren we daar geen andere nevenedities. Tijdens het bestelproces bieden we de mogelijkheid om een editie te kiezen niet aan. De abonnement worden telkens aangemaakt op de hoofdeditie. In het gekozen abonnement zit ook een digitale toegang inbegrepen. Daar kan gekozen worden uit alle edities van Het Laatste Nieuws. Editie 'Denderstreek' kan via de digitale weg gelezen worden door de abonnee. Met vriendelijke groet, Stefanie Lezersservice De Persgroep [ST] Heeft u vragen aan De Persgroep? Kijk dan op de site Copyright © de Persgroep, alle rechten voorbehouden.

    [ST] [ST] Geachte mevrouw/meneer , Bedankt voor de melding van deze klacht via Test Aankoop. Het abonnement met de opgegeven referentie werd nader bekeken. Het aangegane abonnement heeft een contracuur van 6 maanden en werd online aangevraagd. We leveren in 9200 Schoonaarde onze hoofdeditie. Op mevrouw haar woonplaats is dit de editie 'Dendermonde'. Via bPost leveren we daar geen andere nevenedities. Tijdens het bestelproces bieden we de mogelijkheid om een editie te kiezen niet aan. De abonnement worden telkens aangemaakt op de hoofdeditie. In het gekozen abonnement zit ook een digitale toegang inbegrepen. Daar kan gekozen worden uit alle edities van Het Laatste Nieuws. Editie 'Denderstreek' kan via de digitale weg gelezen worden door de abonnee. Met vriendelijke groet, Stefanie Lezersservice De Persgroep [ST] Heeft u vragen aan De Persgroep? Kijk dan op de site Copyright © de Persgroep, alle rechten voorbehouden.

  • kelly a Aan HLN

    Geachte HLN, Bedankt voor uw antwoord. Ik stel voor dat u eens online een abonnement aanvraagt en dan ziet dat u dat u weldegelijk een keuze krijgt ivm de regio. Inderdaad online kan je het regionaal nieuws lezen maar ik heb dus voor de papieren versie gekozen. Telefonisch hebben uw medewerkers mij ook verteld dat dit vroeger wel het geval was toen er nog een krantenronde bestond. Ik heb wel degelijk gekozen voor regio Denderstreek en niet voor regio Dendermonde. Moest ik dit niet kunnen kiezen hebben, had ik nooit bij HLN een abonnement aangegaan want jullie concurrentie, Het Nieuwsblad , kan wel degelijk regio Denderstreek leveren. Hopend op een gunstig antwoord, Mvg, Arts Kelly

    Geachte HLN, Bedankt voor uw antwoord. Ik stel voor dat u eens online een abonnement aanvraagt en dan ziet dat u dat u weldegelijk een keuze krijgt ivm de regio. Inderdaad online kan je het regionaal nieuws lezen maar ik heb dus voor de papieren versie gekozen. Telefonisch hebben uw medewerkers mij ook verteld dat dit vroeger wel het geval was toen er nog een krantenronde bestond. Ik heb wel degelijk gekozen voor regio Denderstreek en niet voor regio Dendermonde. Moest ik dit niet kunnen kiezen hebben, had ik nooit bij HLN een abonnement aangegaan want jullie concurrentie, Het Nieuwsblad , kan wel degelijk regio Denderstreek leveren. Hopend op een gunstig antwoord, Mvg, Arts Kelly

  • kelly a Aan HLN

    Geachte HLN , Op maandag 15/10 hebben we de krant regio Denderstreek -Waasland gekregen en vandaag terug regio Dendermonde. Er moet dan toch een mogelijkheid zijn? Mvg, Arts Kelly

    Geachte HLN , Op maandag 15/10 hebben we de krant regio Denderstreek -Waasland gekregen en vandaag terug regio Dendermonde. Er moet dan toch een mogelijkheid zijn? Mvg, Arts Kelly


    Bijlagen
    • Document
  • HLN Aan kelly a

    [ST] [ST] Geachte mevrouw/meneer Arts, Bedankt voor uw mail. Ten gevolge van de verkiezingen van 14/10/2018 werden er enkele edities uitzonderlijk samengevoegd. Zo werden bijvoorbeeld editie Pajotteland en editie Ring éénmalig samengenomen. U zal hierdoor inderdaad uitzonderlijk editie Denderstreek - Waasland hebben ontvangen. Onze kranten zijn streekgebonden, voor Schoonaarde is enkel regio Dendermonde mogelijk. Wel wil ik er u graag op wijzen dat u via de digitale krant een editie naar keuze kan lezen. We wensen u nog veel leesplezier. Met vriendelijke groet, Walt Lezersservice De Persgroep [ST] Heeft u vragen aan De Persgroep? Kijk dan op de site Copyright © de Persgroep, alle rechten voorbehouden.

    [ST] [ST] Geachte mevrouw/meneer Arts, Bedankt voor uw mail. Ten gevolge van de verkiezingen van 14/10/2018 werden er enkele edities uitzonderlijk samengevoegd. Zo werden bijvoorbeeld editie Pajotteland en editie Ring éénmalig samengenomen. U zal hierdoor inderdaad uitzonderlijk editie Denderstreek - Waasland hebben ontvangen. Onze kranten zijn streekgebonden, voor Schoonaarde is enkel regio Dendermonde mogelijk. Wel wil ik er u graag op wijzen dat u via de digitale krant een editie naar keuze kan lezen. We wensen u nog veel leesplezier. Met vriendelijke groet, Walt Lezersservice De Persgroep [ST] Heeft u vragen aan De Persgroep? Kijk dan op de site Copyright © de Persgroep, alle rechten voorbehouden.

  • kelly a Aan HLN

    Geachte HLN, Mag ik er u nogmaals op wijzen dat ik wel degelijk de editie Denderstreek aangevraagd heb. En dat dit online kon. Had ik de editie Denderstreek online gekozen , had ik het abonnement met de papieren versie niet aangevraagd. Wachtend op een gunstig antwoord, Mvg, Arts Kelly

    Geachte HLN, Mag ik er u nogmaals op wijzen dat ik wel degelijk de editie Denderstreek aangevraagd heb. En dat dit online kon. Had ik de editie Denderstreek online gekozen , had ik het abonnement met de papieren versie niet aangevraagd. Wachtend op een gunstig antwoord, Mvg, Arts Kelly

  • kelly a Aan HLN

    Geachte HLN, Terug de verkeerde editie deze morgen in de bus. Ik blijf bij mijn standpunt dat ik bij de bestelling van mijn abonnement de regio kon aanduiden voor de papieren versie. Wegens gezondheidsredenen is het niet mogelijk dat mijn echtgenoot digitaal de krant leest. Dus mijn vraag, hoe gaan jullie dit oplossen? Ik krijg iets wat ik niet besteld heb. Mvg, Arts Kelly

    Geachte HLN, Terug de verkeerde editie deze morgen in de bus. Ik blijf bij mijn standpunt dat ik bij de bestelling van mijn abonnement de regio kon aanduiden voor de papieren versie. Wegens gezondheidsredenen is het niet mogelijk dat mijn echtgenoot digitaal de krant leest. Dus mijn vraag, hoe gaan jullie dit oplossen? Ik krijg iets wat ik niet besteld heb. Mvg, Arts Kelly

Hulp nodig?

Bel ons op 02 892 37 05

Maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 - 13u tot 17u (vrijdag tot 16u)